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重宣講解難題促便利

高頓網(wǎng)校2014-08-25 17:08Cherry

本文主要為大家講述上海市嘉定分局納稅服務(wù)平臺的構(gòu)建情況?！?/div>

　——記嘉定分局納稅服務(wù)平臺的構(gòu)建

　　隨著稅收征管改革的深入，專業(yè)化職能部門應(yīng)運而生，而納稅服務(wù)中心就是其中一支重要隊伍，她是改革的先鋒，是稅收工作的基礎(chǔ)，更是納稅人與稅務(wù)部門連接的一道堅實橋梁。嘉定分局在推進(jìn)中心工作向?qū)嶓w化邁進(jìn)的過程中，以“納稅服務(wù)平臺”的構(gòu)建為切入點，從線上到線下，為納稅人“重宣講、解難題、促便利”，鋪開了一張立體式的互動網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)中的每一個平臺、每一個人都閃耀著真情服務(wù)的光芒。

　　聲線連接你我

　　“您好，請問需要什么幫助？”親切簡單的話語透過電波傳送，開啟稅企間的一場場即時交匯，從申報抄稅的業(yè)務(wù)操作到涉稅事項的辦理指南，從營改增、匯算清繳到個人住房房產(chǎn)稅等熱點政策的解讀，2013年的四萬八千八百余個電話接聽量凝結(jié)的是12366熱線嘉定遠(yuǎn)程坐席的辛勤努力。他們通過“晨會”和“午訓(xùn)”的制度，將自己鍛造為一部稅收政策的百科全書，用聲線跨越空間，為納稅人解決稅收問題。

　　你有所呼我有所應(yīng)

　　“我們公司初涉非貿(mào)業(yè)務(wù)，對管理服務(wù)的判定較難掌握，能否系統(tǒng)地幫我們做一場講解？”這是區(qū)內(nèi)本特勒投資（中國）有限公司的一條呼聲。區(qū)局納服中心始終以納稅人的關(guān)注為焦點，以納稅人的需求為導(dǎo)向，企業(yè)有呼聲，我們有響應(yīng)。考慮到該公司為區(qū)內(nèi)的大型企業(yè)，非貿(mào)業(yè)務(wù)本身又具有復(fù)雜性，納服中心將“解難題”的工作交給了新成立的“稅博室”專家特約站，由區(qū)局專家咨詢團(tuán)隊國際稅收方向的成員開展“服務(wù)貿(mào)易項目備案”的專場咨詢活動。對于此類“面對面、問診式”的對癥特需服務(wù)，企業(yè)財務(wù)特別表達(dá)了謝意，“思路一下子清晰了，感謝你們幫助我們解決了疑難雜癥。”

　　掌上學(xué)稅的新工具

　　在新媒體時代，微博、微信如雨后春筍般涌現(xiàn)，同時也改變了用戶接收資訊的固有習(xí)慣。納服中心順應(yīng)移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的潮流，在稅法宣傳的載體上做出創(chuàng)新，開通了“嘉定稅務(wù)”微信公眾服務(wù)平臺，成為納稅人掌上學(xué)稅的新工具。納稅人可通過掃描二維碼添加關(guān)注，通過自定義菜單或回復(fù)關(guān)鍵字，獲取*7政策、熱點問答、辦稅指南和征期日歷等各類內(nèi)容，以零成本、方便快捷的特點帶給納稅人新的體驗，同時也通過“微平臺”的持續(xù)宣傳為日常的辦稅服務(wù)再提速打下基礎(chǔ)。

　　春風(fēng)送暖、潤物無聲。12366熱線、“稅博室”專家特約站和微信公眾平臺只是區(qū)局“納稅服務(wù)平臺”體系中的一部分，他們利用各自的平臺特點分類別、有重點地服務(wù)區(qū)內(nèi)納稅人，用每一次宣講、每一次答疑堅守在納稅服務(wù)的道路上，永不停歇。