西峽縣局  省局《涉稅服務(wù)九項要求》出臺后，該局以此為契機，結(jié)合實際，搭建平臺，通過推行“五個一”舉措，不斷提高納稅服務(wù)工作質(zhì)效，營造融洽的稅收征納關(guān)系。
　　一是問題在一線發(fā)現(xiàn)。通過采取上門輔導(dǎo)、召開稅企懇談會等方式，進行全方位服務(wù)，認真傾聽納稅人的呼聲和要求，幫助納稅人加強管理并提供經(jīng)營信息，積極提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
　　二是困難在一線解決。圍繞促進納稅人發(fā)展，培植涵養(yǎng)稅源，支持地方經(jīng)濟發(fā)展的工作中心，依托“企業(yè)服務(wù)年”活動，實行稅源聯(lián)系制度，明確稅企聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況并幫助探索經(jīng)營新路子，幫助納稅人解決在財務(wù)管理、納稅申報等方面存在的問題。同時，利用電話提醒制度，對納稅人需辦理的各項涉稅事項予以提前通知，*5限度地減少納稅人的損失。
　　三是形象在一線塑造。在堅持提供熱情、文明服務(wù)的同時，本著“簡化、科學(xué)、高效”的原則，不斷簡化辦稅程序，提高辦稅效率，對邊遠地區(qū)且納稅數(shù)額較小的納稅人實行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多種聯(lián)系方式，為納稅人提供熱情周到的服務(wù)。
　　四是作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變。牢固樹立“提高辦稅效率就是對納稅人*6層次服務(wù)”的思想，把依法行政確定為稅收工作的主線，堅持公開、公正執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，在全縣所有基層稅所設(shè)立政務(wù)公開欄，向納稅人和社會各界公開地稅部門的職責(zé)、納稅人的權(quán)益等，使納稅人交明白稅、辦明白事。
　　五是素質(zhì)在一線提高。強化教育培訓(xùn)，不斷提高征管一線干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效滿足廣大納稅人對地稅人員規(guī)范執(zhí)法、誠信征管的需求，切實維護納稅人的合法權(quán)益，構(gòu)筑和諧的稅收征納關(guān)系。
　　鄭州市直屬分局  該局五項措施落實《涉稅服務(wù)九項要求》，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。
　　一是建立保障組織到位。成立直屬分局落實《涉稅服務(wù)九項要求》領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手任組長，其他黨組成員任副組長，各科室負責(zé)人為成員的工作組。召開全體會議，要求全局人員提高思想認識，端正態(tài)度，確保該項工作的順利開展。
　　二是制定方案責(zé)任到人。按照市局要求制定我局的工作方案，將“九項要求”細化做到層層分解、級級落實、人人參與，把“九項要求”變成每名地稅干部職工的自覺行為。
　　三是積極宣傳營造氛圍。在辦公樓前懸掛“涉稅服務(wù)九項要求”宣傳標語。通過辦稅服務(wù)廳LED顯示屏滾動播放“九項要求”活動內(nèi)容，提高全體工作人員的納稅服務(wù)理念。
　　四是接受監(jiān)督提升服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳和稅務(wù)管理科發(fā)放“九項要求”調(diào)查問卷，在辦稅服務(wù)廳明顯位置設(shè)立“九項要求”意見箱，主動向納稅人征集對涉稅服務(wù)工作的寶貴意見。對納稅人提出的意見進行整理和歸納，及時對號入座尋根求源，及時制定整改措施。
　　五是納入考核務(wù)實求真。把落實“九項要求”工作情況納入績效考核，使全局人員對此次活動提高重視，以此加強 工作人員對“九項要求”認真貫徹落實。
　　平輿縣局  省局出臺《涉稅服務(wù)九項要求》以來，該局高度重視，緊密結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”和當(dāng)前工作任務(wù)，組織廣大地稅干部職工認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會“九項要求”內(nèi)容，在全縣地稅系統(tǒng)貫徹落實《涉稅服務(wù)九項要求》。
　　一是強化服務(wù)意識。召開動員會，高度重視納稅服務(wù)工作，發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用，確保“九項要求”落到實處；在全系統(tǒng)開展涉稅服務(wù)“九項要求”集中學(xué)習(xí)活動，組織地稅干部認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會“九項要求”內(nèi)容，樹立全程、全心、全員為納稅人服務(wù)的大局意識，把“九項要求”變成每名地稅干部職工的自覺行為，扎實做好各項涉稅服務(wù)工作。
　　二是加強稅收宣傳政策。充分利用新聞媒體、稅務(wù)網(wǎng)站、即時通訊軟件、宣傳展板持續(xù)做好“春風(fēng)行動”和“九項要求”的宣傳工作，持續(xù)營造濃厚氛圍。研究制作統(tǒng)一的宣傳條幅和宣傳海報，在辦稅服務(wù)廳醒目位置廳張貼，及時向納稅人做好各項服務(wù)措施的解釋工作。組建宣傳報道小組，深入深工業(yè)園區(qū)、商場、超市等人流密集場所開展稅收政策和便民措施宣傳，使納稅人了解熟悉稅收政策，爭取納稅人的理解和支持。
　　三是提升創(chuàng)新服務(wù)新機制。通過“九項要求”，省局對創(chuàng)新審批方式、公開稅務(wù)行政審批事項、優(yōu)化辦稅服務(wù)等提出更深層次、更高標準的要求。該局鼓勵基層單位不等不靠、勇于創(chuàng)新，要求有條件的單位先試先行、主動作為，該局建立宣傳專欄，及時總結(jié)宣傳基層好的做法和工作經(jīng)驗，通過服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的突破和創(chuàng)新，全面貫徹落實省局、市局及各項服務(wù)措施，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的涉服務(wù)。
　　四是完善稅收制度。出臺《平輿縣地方稅務(wù)局關(guān)于減輕辦稅負擔(dān)更好地為納稅人服務(wù)的公告》，建立“服務(wù)臺賬”推行陽光辦稅；以推行崗位職責(zé)公開制度，進一步明確崗位責(zé)任，強化工作監(jiān)督，充分調(diào)動稅務(wù)工作人員的工作積極性和責(zé)任感，全面推行首問責(zé)任、預(yù)約服務(wù)、辦稅服務(wù)承諾，限時服務(wù)、延時服務(wù)等制度，全面提升服務(wù)質(zhì)效。
　　義馬市局 省局《涉稅服務(wù)九項要求》下發(fā)后，該局結(jié)合當(dāng)前“便民辦稅春風(fēng)行動”和群眾路線教育實踐活動的開展，認真組織學(xué)習(xí)，積極研究部署，采取五項措施提升納稅服務(wù)水平。
　　一是學(xué)習(xí)領(lǐng)會內(nèi)涵。組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)《涉稅服務(wù)九項要求》，深刻領(lǐng)會要求內(nèi)涵，確保全體同志牢固樹立為納稅人全程、全心、全員的“三全”服務(wù)意識，開展換位思考，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從納稅人的實際需求出發(fā)，從細微處做起，帶著感情做好服務(wù)工作。
　　二是公開納稅流程。通過辦稅服務(wù)廳公告、發(fā)放便民服務(wù)袋等將現(xiàn)有辦稅流程、辦稅期限及所需資料及時公開，明確專人負責(zé)更新辦稅流程、政策法規(guī)、稅收優(yōu)惠、非正常戶公告等內(nèi)容，增強引導(dǎo)服務(wù)，使得辦稅流程公開透明，避免納稅人“多趟跑、多頭跑”現(xiàn)象。
　　三是提升人員素質(zhì)。結(jié)合“四個一”教育培訓(xùn)，開展崗位培訓(xùn)，組織交流探討，不斷提升全員的辦稅素能，切實推行“一窗式”服務(wù)，針對專業(yè)崗位需求，有針對性的開展政策執(zhí)行、業(yè)務(wù)操作、納稅服務(wù)技能等方面的專業(yè)培訓(xùn)，為納稅人提供專業(yè)化服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。
　　四是規(guī)范稅收執(zhí)法。進一步規(guī)范稅收執(zhí)法行為，減少不必要的進戶執(zhí)法項目，對納稅評估、稅收征管中發(fā)現(xiàn)的問題，要向納稅人講清違法事實及其原因和改正方法，在依法進行稅務(wù)處理的基礎(chǔ)上，并有針對性地做好納稅人的思想工作。
　　五是深化監(jiān)督管理。加強監(jiān)督，以督促勤，組織征管科和監(jiān)察室開展不定期的暗訪，實地考察各窗口單位的納稅服務(wù)工作，將納稅服務(wù)工作納入每月的目標考核，實行“月初有安排、月末有考核、一月一兌現(xiàn)”，并及時將考核結(jié)果進行通報。
　　夏邑縣局  該局認真落實省局提出的“涉稅服務(wù)九項要求”，通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化服務(wù)措施，開展各項活動，力促全體干部職工進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，迅速行動，給全體納稅人送去更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　一是把握服務(wù)方向。結(jié)合地稅工作實際，全面樹立征納雙方法律地位平等的服務(wù)理念，*5限度地滿足納稅人的合法合理期望和需求，在活動中將提升辦稅質(zhì)效、規(guī)范稅收執(zhí)法、落實首問負責(zé)制、減輕辦稅負擔(dān)等作為重點內(nèi)容，切實解決納稅人反映突出的焦點和難點問題，實現(xiàn)讓納稅人辦稅更方便、更快捷、更滿意的目的。
　　二是找準服務(wù)差距。按照省局“涉稅服務(wù)九項要求”的具體內(nèi)容，逐項對照，深入剖析在履行職能中存在的缺點和不足，做到認真反思，仔細查找，及時發(fā)現(xiàn)并整改。切實改善納稅咨詢、辦稅輔導(dǎo)工作中存在的各種問題，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，豐富服務(wù)手段，實實在在地做好辦稅服務(wù)工作。
　　三是完善服務(wù)制度。以“涉稅服務(wù)九項要求”為切入點，加強日常的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推行文明禮儀規(guī)范，從儀容儀表、行為舉止、工作語言等方面對納稅服務(wù)進行規(guī)定和約束。對辦稅流程進行再梳理和優(yōu)化，*5限度的精簡不必要、冗余的辦稅流程，對辦結(jié)時限進行再壓縮，全面提升辦事效率。
　　四是確保落實到位。以第二批群眾路線教育實踐活動為契機，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)量，通過實地調(diào)查走訪、局長服務(wù)日、納稅服務(wù)質(zhì)量評價等制度，開展納稅人滿意度調(diào)查、上門征求、開門納諫、稅企懇談等系列活動，廣泛聽取納稅人的意見與建議，提高對“涉稅服務(wù)九項要求”執(zhí)行情況的監(jiān)督促進。
　　開封市順河區(qū)局  省局《涉稅服務(wù)九項要求》下發(fā)后，該局迅速行動，組織全局干部職工認真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會精神，結(jié)合工作實際迅速落實，提高涉稅服務(wù)水平，確保“九項要求”落到實處。
　　一是認真組織學(xué)習(xí)。組織干部職工尤其是窗口單位工作人員認真學(xué)習(xí)省局《涉稅服務(wù)九項要求》，結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，深刻領(lǐng)會轉(zhuǎn)變職能、改進作風(fēng)、優(yōu)化納稅服務(wù)的重要性，切實把握優(yōu)化納稅服務(wù)九項要求的實質(zhì)內(nèi)容。
　　二是廣泛深入宣傳。通過辦稅服務(wù)廳及各基層所稅務(wù)公告欄向納稅人公示，同時通過稅企微信平臺、稅管員入戶宣傳和印發(fā)宣傳資料等途徑，向納稅人廣泛宣傳優(yōu)化納稅服務(wù)九項措施，擴大公告的知曉面和影響力，全面接受社會各界監(jiān)督。
　　三是對照查找問題。對照《涉稅服務(wù)九項要求》具體內(nèi)容，分單位組織查找在納稅服務(wù)方面存在的問題和不足，一般問題立行立改，難點問題限期整改，確保整改及時、到位。對于一些對征收人員有較高業(yè)務(wù)素質(zhì)要求的內(nèi)容，還將專門組織培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量。
　　四是狠抓工作落實。由監(jiān)察室牽頭，對全局干部職工的學(xué)習(xí)情況以及執(zhí)行情況進行追蹤檢查，提高優(yōu)化納稅服務(wù)措施的執(zhí)行力，并公布舉報電話，對無視納稅人合理正當(dāng)訴求、侵害納稅人權(quán)益的行為堅決糾正、處理，將《涉稅服務(wù)九項要求》貫徹稅收工作始終。
　　五是開展各項活動。以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)量，認真落實調(diào)查走訪、局長服務(wù)日、納稅服務(wù)質(zhì)量評價等制度，積極開展納稅人滿意度調(diào)查、深入企業(yè)調(diào)研、召開稅企懇談等系列活動，廣泛聽取納稅人的意見與建議，不斷促進對《涉稅服務(wù)九項要求》的落實。
　　鶴壁市開發(fā)區(qū)局  一是迅速傳達部署。及時召開專題會議，組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)《涉稅服務(wù)九項要求》具體內(nèi)容，深入理解要求內(nèi)涵，準確把握工作要求，切實改進服務(wù)理念，把此次落實作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、增強責(zé)任意識的契機，切實使納稅人感受到服務(wù)質(zhì)量的提升。
　　二是廣泛深入宣傳。將涉稅服務(wù)九項要求的內(nèi)容在辦稅服務(wù)廳LED顯示屏、公告欄向納稅人公示，印制宣傳單向納稅人廣泛宣傳涉稅服務(wù)九項要求，擴大公告的知曉面和影響力，全面接受社會各界監(jiān)督。
　　三是提升服務(wù)水平。結(jié)合工作實際，繼續(xù)推行“集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的辦稅模式，強化限時辦結(jié)，大力提高辦稅效率；強化辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，細化服務(wù)事項，提升服務(wù)質(zhì)效；繼續(xù)大力推廣網(wǎng)上辦稅，加強輔導(dǎo)，幫助納稅人掌握網(wǎng)上辦稅流程。
　　四是加強監(jiān)督檢查。嚴格要求各片區(qū)、大廳按照涉稅服務(wù)九項要求的具體要求，領(lǐng)會要求精神、明確要求目的，做好涉稅服務(wù)工作，保證這些服務(wù)要求落到實處，將九項要求落實情況納入目標管理考核，使九項要求常態(tài)化、制度化，進一步提升地稅干部業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
　　漯河市郾城區(qū)局  為認真貫徹落實省局《涉稅服務(wù)九項要求》，該局結(jié)合群眾路線教育實踐活動和便民辦稅春風(fēng)行動，通過拓展思路、拓展措施、拓展渠道、拓展監(jiān)督等措施，切實加強納稅服務(wù)管理，努力構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系，積極樹立郾城地稅良好的外部執(zhí)法服務(wù)形象。
　　一是拓展思路。省局文件下發(fā)后，該局立即召開了科所長會議，全文傳達九項要求的具體內(nèi)容、實質(zhì)內(nèi)涵等，要求每位干部職工認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會、扎實貫徹，積極樹立稅收服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)納稅人的“三服務(wù)”理念，努力提高稅收服務(wù)水平和質(zhì)量，真正做到涉稅服務(wù)九項要求“說得準、講得清、做得實”。
　　二是拓展措施。實行手續(xù)簡約化服務(wù)，簡化優(yōu)化辦稅流程，采取納稅人涉稅資料一次性報送制，拓展網(wǎng)上辦稅功能，推行辦稅一區(qū)同辦和多元化納稅申報，為納稅人提供便捷高效的服務(wù)；實行辦稅全天化服務(wù)，堅持延時服務(wù)制和節(jié)假日電話預(yù)約制，每周安排一天時間為上門服務(wù)日，主動提供預(yù)警提醒、上門輔導(dǎo)和事前告知服務(wù)，減少納稅人客觀違規(guī)的機率；實行富民多元化服務(wù)，積極落實涉農(nóng)、涉殘、再就業(yè)等優(yōu)惠政策，主動參與招商引資、項目引進、立項論證，向引資企業(yè)提供行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展趨勢、行業(yè)稅負等信息和政策指導(dǎo)，幫助企業(yè)規(guī)范核算，依法大力涵養(yǎng)地方稅源。
　　三是拓展渠道。將納稅服務(wù)職責(zé)和要求嵌入稅收工作各崗位和環(huán)節(jié)，使稅收服務(wù)覆蓋稅收執(zhí)法、稅收管理的全過程，形成滿足納稅人需要的全方位、立體式服務(wù)框架體系。與廣大企業(yè)建立定期溝通對話機制，通過政策發(fā)布會、稅企懇談會、集體評稅會、述職述廉會等，相互之間進行交流和溝通，及時幫扶企業(yè)解困促發(fā)展。并利用服務(wù)流動車、稅企聯(lián)系卡、網(wǎng)上自助辦稅等，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，實現(xiàn)申報多元化、管理人性化、辦稅快捷化。
　　四是拓展監(jiān)督。進一步量化、細化納稅服務(wù)考核標準，以科室、所為單位對所屬人員進行分值評價，與績效考核辦法相結(jié)合實施獎懲，考核中發(fā)現(xiàn)的納稅服務(wù)問題，制定切實可行改進措施，使考核評價既激勵人、鼓舞人，又促進整體工作進步，實現(xiàn)考核評價的a1效果。同時，積極組織開展服務(wù)質(zhì)效回訪，主動接受社會各界的監(jiān)督，為納稅服務(wù)考核評價提供充分的外部依據(jù)。
　　武陟縣局  連日來，該局按照省、市局“便民辦稅春風(fēng)行動”工作部署，在辦稅服務(wù)大廳晾曬“權(quán)力清單”，明確服務(wù)內(nèi)容，緊緊圍繞“體、提、減、訪”四字深入貫徹落實省局《涉稅服務(wù)九項要求》。
　　一是“體”即體驗，征納換位大體驗。進一步優(yōu)化“辦稅服務(wù)開放日”活動，落實領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)科室負責(zé)人辦稅廳輪流值班服務(wù)制，從辦稅服務(wù)人員和納稅人兩個角度體驗辦稅過程，提高辦稅服務(wù)的認識，增強解決問題的能力；依托納稅人學(xué)校和實體辦稅廳等平臺，增強與納稅人互動，為納稅人提供稅收政策輔導(dǎo)、普及辦稅知識，指導(dǎo)操作辦稅軟件等。
　　二是“提”即提速，辦稅服務(wù)大提速。在辦稅服務(wù)廳實行集約化管理模式，全面受理納稅人所有涉稅事項，大力推廣網(wǎng)上辦稅和自助辦稅服務(wù)；組建“三師咨詢團隊”，負責(zé)在辦稅廳為納稅人提供專業(yè)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)辦理各類涉稅審核審批事宜。
　　三是“減”即減負，企業(yè)負擔(dān)大減輕。在服務(wù)過程中，嚴格首問負責(zé)制和一次性告知制度，同步精簡資料報送，實現(xiàn)涉稅資料“一次報送，多次使用”；全面規(guī)范進戶執(zhí)法工作，推行風(fēng)險提示管理，充分利用信息資源，簡并進戶執(zhí)法，避免重復(fù)進戶，*5限度地減輕企業(yè)負擔(dān)。
　　四是“訪”即走訪，征求意見大走訪。結(jié)合教育實踐活動，由黨組成員分別帶隊深入“一對一”服務(wù)對象，向納稅人廣泛征集涉稅服務(wù)需求、精簡辦稅流程的意見，及時收集、整理、評估分析需求意見，同時邀請22名行風(fēng)監(jiān)察員、執(zhí)法評議員對落實情況展開明察暗訪，公開承諾接受全社會監(jiān)督，確保各項措施落到實處。
　　小編語錄：時危見臣節(jié)，世亂識忠良。

 

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