南陽(yáng)市地稅局，強(qiáng)化窗口人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“一口清”。
 
　　該局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，強(qiáng)化全系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳崗位技能培訓(xùn)，要求窗口辦稅人員增強(qiáng)服務(wù)與和諧意識(shí)，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理程序，以精湛的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為納稅人提供準(zhǔn)確無(wú)誤的政策咨詢、涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“一口清”。
 
　　一是拓寬學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣度和深度。根據(jù)辦稅服務(wù)廳接觸納稅人面較廣的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)內(nèi)容既包括各類稅收政策、稅收法律，又涵蓋財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)會(huì)統(tǒng)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作、文秘寫作，同時(shí)還進(jìn)行了行政公務(wù)禮儀、溝通技巧和心理調(diào)節(jié)等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
 
　　二是集中學(xué)習(xí)和主動(dòng)自學(xué)相結(jié)合。根據(jù)辦稅服務(wù)廳的工作時(shí)間較固定的現(xiàn)實(shí)情況，把每周五晚7點(diǎn)至9點(diǎn)定為辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)時(shí)間，全體人員集中進(jìn)行培訓(xùn)和交流，同時(shí)出資為辦稅服務(wù)廳全員配備業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，鼓勵(lì)大家合理利用其他業(yè)余時(shí)間自學(xué)。
 
　　三是內(nèi)部學(xué)習(xí)和外出學(xué)習(xí)相結(jié)合。采取了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方法，先后多次邀請(qǐng)了南陽(yáng)理工學(xué)院、南陽(yáng)黨校知名教授為辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行禮儀知識(shí)和心理疏導(dǎo)方面的授課。組織辦稅服務(wù)廳全體人員到銀行、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。
 
　　四是突出個(gè)人能力鍛煉。在辦稅服務(wù)廳啟動(dòng)了“班前十分鐘，人人當(dāng)教員”的活動(dòng)，組織大家利用每天上班前的十分鐘進(jìn)行疑難問(wèn)題和稅收知識(shí)點(diǎn)講解，由窗口人員輪流主持，既鞏固了干部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，也鍛煉了窗口人員的口頭表達(dá)能力。
 
　　五是強(qiáng)化學(xué)習(xí)激勵(lì)。建立了業(yè)務(wù)考試獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，制定了辦稅服務(wù)廳人員評(píng)先、提拔、輪崗優(yōu)先業(yè)務(wù)骨干的制度，辦稅服務(wù)廳將各窗口人員的學(xué)習(xí)情況、考試成績(jī)納入各人的年終目標(biāo)考評(píng)，通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)辦稅服務(wù)廳人員熱愛(ài)學(xué)習(xí)、重視學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)了由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。
 
　　通過(guò)加大加強(qiáng)培訓(xùn)，給辦稅服務(wù)廳工作人員開學(xué)習(xí)"小灶",目前，該局辦稅服務(wù)廳工作人員從辦理稅務(wù)登記、變更、注銷到領(lǐng)購(gòu)、繳銷發(fā)票，從申報(bào)納稅到減免稅受理，從展示稅務(wù)形象到與納稅人無(wú)障礙溝通，均做到三個(gè)“一口清”，即窗口工作職能一口清、指導(dǎo)納稅申報(bào)一口清、計(jì)算應(yīng)納稅款一口清，保證了納稅人在窗口辦理涉稅事宜時(shí)，前臺(tái)辦稅人員能夠回答得詳細(xì)具體、條理清楚，確保納稅人不多頭跑、多次找，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，受到了納稅人的一致好評(píng)。
 
　　小編語(yǔ)錄：茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之。

 

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