輝縣市局  自省局下發(fā)《涉稅服務九項要求》以來,該局進一步解放思想,轉變觀念,與正在開展的“五大活動”融合銜接,整合全局資源,形成網(wǎng)狀工作格局,持續(xù)優(yōu)化服務流程,提升服務質效,力求為納稅人提供更好、更優(yōu)質的涉稅服務。
  一是與“群眾路線教育實踐活動”相融合,正確樹立納稅服務理念。教育和引導全體地稅干部牢固樹立“征納雙方法律地位平等”、“公正執(zhí)法是a1服務”和“納稅人是否滿意是檢驗納稅服務工作成效的標尺”等正確的納稅服務理念,真正做到“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”。
  二是與“反腐倡廉制度建設年活動”相融合,完善納稅服務工作機制。仔細排查涉稅服務制度漏洞,周密研究部署制度立項,加強對納稅服務工作的領導,建立健全黨組統(tǒng)一領導、納稅服務部門組織協(xié)調、其他部門各負其責的領導體制。同時積極爭取各級領導的支持,密切與國稅、財政、工商等部門的協(xié)作配合,致力引導社會力量參與到納稅服務工作之中,構建起納稅服務工作的社會化網(wǎng)絡,形成社會廣泛參與的“大服務”工作機制。
  三是與“便民辦稅春風行動”相融合,改進納稅服務方式方法。進一步規(guī)范辦稅服務廳建設,按照“窗口受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求,全面實行“一站式”服務,努力打造“服務優(yōu)質、辦稅高效、納稅人滿意、社會認可”的辦稅服務廳。
  四是與“政風行風評議活動”相融合,提高納稅服務工作效率。對辦稅程序和工作流程進行全面梳理簡化,在辦稅服務廳進行公示,讓納稅人用最短的時間,最少的精力和最小的成本辦理各項涉稅事宜。全面執(zhí)行服務承諾、首問負責、限時辦結、失職追究等制度,不斷提高納稅人辦稅效率。
  五是與“增光添彩 納稅文明服務”相銜接,鞏固治理成果提升社會公信力。廣泛開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)、納稅服務競賽、評選納稅服務標兵等活動,不斷提升稅務人員的服務意識和能力。在全局范圍內(nèi)認真貫徹落實總局“三個服務、三個實在、三個禁止”的要求,切實解決執(zhí)法和服務中存在的問題,創(chuàng)造一流業(yè)績,提升納稅人滿意度和稅法遵從度,樹立稅務部門良好社會形象。
  泌陽縣局  近日,該局以“提高服務水平、提高業(yè)務素質”為工作主線,通過在全系統(tǒng)開展“三落實三爭創(chuàng)”活動(“三落實”即簡化行政審批和征管流程落實、多元化服務平臺建設落實、稅收管理員評議落實,“三爭創(chuàng)”即爭創(chuàng)納稅人滿意單位、納稅人滿意辦稅服務廳、納稅人滿意稅收管理員),積極踐行省局《涉稅服務九項要求》,切實減輕納稅人負擔,提高工作效能。
  一是落實“兩簡化一規(guī)范”,實現(xiàn)稅收服務減負提效。按照上級文件精神,梳理、簡化行政審批和征管流程,建立專項評估和稅務檢查準入制度,落實納稅評估和稅務檢查全過程服務措施,實行查前約談、查中輔導、查后回訪和首違不罰,切實為納稅人減負。對“兩簡化”項目,在辦稅服務廳進行公示,通過主要新聞媒體向社會公開承諾,接受社會各界監(jiān)督。
  二是搭建多元化服務平臺,為稅收服務提供信息化支撐。通過外部網(wǎng)站,為納稅人提供更加強大且便捷實用的稅法宣傳、政策解讀;推廣自助辦稅服務終端,納稅人根據(jù)自身情況可以自主完成辦稅事宜;建立多元化服務平臺,通過納稅人之家、納稅人學校、QQ群、微博、短信等方式為納稅人涉稅業(yè)務辦理和稅收政策咨詢提供方便。
  三是開展稅收管理員評議,增強稅收服務透明性。稅收管理員身處征納結合點,與納稅人的接觸頻率高、影響大、直觀反映地稅形象,也最受納稅人所關注。針對這種實際情況,該局在全縣地稅系統(tǒng)開展了稅收管理員服務納稅人滿意度評議工作,通過電話調查、發(fā)放問卷、納稅人投票,委托第三方評議等多種方式對所屬管理員進行全員評議。管理員評議工作得到了廣大納稅人的一致認可,納稅人滿意度也跨越式提升。
  登封市局  省局《涉稅服務九項要求》出臺后,該局以開展群眾路線教育實踐活動和便民春風行動為契機,開辟“五個渠道”構筑征納雙方連心橋,積極貫徹落實省局“九項要求”,為納稅人提供更優(yōu)質的服務。
  一是經(jīng)常到納稅人經(jīng)營場所看一看。要求每名干部職工都建立工作日志,記錄搜集納稅戶經(jīng)營變化情況,每名稅收管理員對納稅戶基本情況必須做到一口清,全面了解納稅戶情況。
  二是經(jīng)常請納稅戶到稅務機關坐一坐。要求稅收管理員每月要召開一次所管納稅人的座談會,基層所每季召開一次轄區(qū)納稅人座談會,局每半年要召開一次納稅人代表座談會,并以座談會形式為契機,與納稅人面對面溝通,消除誤解,提高稅務機關的服務水平。
  三是稅收工作經(jīng)常讓納稅人評一評。由監(jiān)察室牽頭,組成優(yōu)質服務和廉政建設巡訪督查隊伍,經(jīng)常到納稅戶中發(fā)放征求意見書,讓納稅戶對稅務部門、稅務人員的工作進行評價。
  四是稅收法規(guī)經(jīng)常到納稅戶送一送。國家出臺的*7稅收政策法規(guī)必須在收文三日內(nèi)送到有關聯(lián)納稅人手中,同時每年基層所要開展兩次上門稅法宣傳活動,每月例征期在辦稅服務廳開設納稅咨詢窗口,為納稅戶解答好各類問題。
  五是經(jīng)常到困難的納稅人幫一幫。要求稅務人員每月要為納稅人辦一件實事,基層所每半年要辦一期稅法知識培訓班,定期對需要幫助的納稅人開展上門納稅輔導,力求將納稅服務推向深入。
  鶴壁市淇濱區(qū)局    一是迅速傳達部署。區(qū)局收到公告后,立即召開專題會議,組織中層認真學習《涉稅服務九項要求》具體內(nèi)容,深入理解精神內(nèi)涵,準確把握工作要求,結合實際認真抓好服務工作。同時要求全體干部職工進行深入學習,切實改進服務理念,把此次落實作為轉變工作作風、增強責任意識的契機,切實使納稅人感受到服務質量的提升。
  二是強化組織領導。為了加強優(yōu)化納稅服務工作的領導,落實優(yōu)化服務工作責任,使優(yōu)化納稅服務工作落到實處,區(qū)局成立了優(yōu)化納稅服務工作領導小組,由一把手任組長,各副職任副組長,征管、稅政、辦公室、辦稅服務廳及各稅務所主要負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌開展全局優(yōu)化納稅服務的各項工作,組織實施和內(nèi)外協(xié)調。
  三是認真貫徹落實。根據(jù)公告內(nèi)容,該局結合實際制定系列優(yōu)化納稅服務工作措施,在辦稅服務廳推行“一窗式受理、一站式服務”工作模式,全面梳理現(xiàn)有辦稅流程,強化限時辦結,對各項涉稅事宜,資料齊全且符合法定程序的,在法定時間內(nèi)辦結,大力提高辦稅效率;強化辦稅服務廳導稅服務、提醒服務和預約服務,安排專人擔任導稅員,積極輔導納稅人填寫相關表證單書,準確解答納稅人的各項辦稅咨詢,建立健全服務機制,細化服務事項,提升服務質效。
  四是減輕納稅人辦稅負擔。通過手機、短信調查、面對面訪談等形式收集納稅人對辦稅服務方面的需求,結合工作實際,進一步細化辦稅流程,加強一次性告知制度的落實和各種表單報送的簡并,切實減輕納稅人辦稅負擔。
  五是繼續(xù)落實班子成員帶班制度,負責及時處理各窗口的疑難問題、涉稅矛盾和稅法宣傳。發(fā)現(xiàn)辦稅窗口存在糾紛苗頭時介入處理,滿足納稅人的合理需求,避免矛盾沖突。
  六是全面落實各項稅收優(yōu)惠政策,加強宣傳力度,引導納稅人用好用足優(yōu)惠政策,并對優(yōu)惠政策落實情況進行跟蹤和檢查,嚴禁附加條件限制優(yōu)惠政策的享受。
  ??h局    省局《涉稅服務九項要求》出臺后,浚縣局迅速組織廣大干部職工認真學習,深刻領會,結合便民辦稅春風行動和黨的群眾路線教育實踐活動,采取有效措施,提高涉稅服務水平,以實際行動落實“九項要求”。
  一是強化舉措,優(yōu)化現(xiàn)場服務。明確首問負責制、強化導稅服務,為納稅人及時辦理或者給予有效引導,確保為納稅人提供全流程幫助;同時優(yōu)化辦理流程,簡并辦理手續(xù),完善辦稅服務廳窗口前移職能,能夠當場辦理的應立即辦結,不能即時辦理的應告知納稅人辦理流程、辦結時限,切實為納稅人提供高效優(yōu)質服務。
  二是貼近需求,深化專業(yè)服務。針對不同的納稅服務需求,創(chuàng)新職能型、個性化的功能服務舉措,大力加強稅法宣傳、涉稅咨詢、政策輔導,實時解讀新出臺稅收政策規(guī)定,做好解讀服務;針對重點稅源企業(yè),時刻關注動態(tài)結合不定期走訪,及時解答疑點難點問題,做好貼身服務;對于在檢查過程中發(fā)現(xiàn)存在問題的企業(yè),加強納稅輔導的同時提供全方位跟蹤服務,對整改行為進行跟蹤和回訪。
  三是暢通渠道,保障權益服務。完善納稅服務需求和滿意度調查制度,利用發(fā)放調查問卷、召開納稅人座談會等形式及時了解納稅人訴求,暢通納稅人需求反映渠道;公開投訴電話和信箱,公示“九項要求”具體內(nèi)容,加強納稅服務投訴的管理監(jiān)督,暢通納稅人涉稅訴求渠道,接受社會各界監(jiān)督,切實維護納稅人合法權益。
  信陽市浉河區(qū)局  省局下發(fā)《涉稅服務九項要求》后,該局高度重視,將落實“要求”作為深化黨的群眾路線教育實踐活動和“便民辦稅春風行動”的重要抓手,結合實際,多措并舉,就進一步嚴肅工作紀律進行動員部署,要求各單位、各部門務必采取有效措施,努力塑造務實、廉潔、高效的地稅部門形象。
  一是高度重視,布置迅速。省局文件下發(fā)后,在全區(qū)上半年組織收入督導會議上集體學習《河南省地方稅務局涉稅服務九項要求》,要求各單位、各部門積極行動深入落實,真正以納稅人正當需求為導向,以提高納稅人稅法遵從為目的,做到“全程、全心、全員”,扎實做好各項涉稅服務工作,確保“九項要求”落到實處。
  二是拓展載體,提升影響。通過辦稅公開欄,電子顯示屏,外部網(wǎng)站,微信公共平臺,定期編發(fā)《辦稅服務指南》等形式加大宣傳力度,速遞*7政策,精解熱點難點,滿足納稅人的知情權。制作“便民服務牌”涵蓋城區(qū)辦稅地圖、辦稅服務廳職責、納稅服務投訴渠道,安置在城市主要街道,方便納稅人涉稅事項辦理。
  三是剖析自查,轉變作風。結合教育實踐活動,對照《涉稅服務九項要求》逐條進行自查,認真查找自身存在的突出問題和差距。從小事著手、從點滴做起,轉變工作作風,提高工作效率。結合各種正反兩面材料的自學,使各項規(guī)定成為自己工作中的一面鏡子,隨時對照檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時予以糾正。
  四是強化監(jiān)管,優(yōu)化服務。區(qū)局領導小組通過明察暗訪、督導檢查等形式,對基層單位“九項要求”執(zhí)行情況和落實效果進行全面督導,對檢查出的問題及時糾正、立行立改,切實解決稅收管理和服務中存在的突出問題;對不落實、不執(zhí)行“九項要求”的情況,及時通報,責令整改;對侵害納稅人權益,造成惡劣影響的,嚴肅追究責任,直至給予組織處理、紀律處分。
  淮濱縣局  《河南省地方稅務局涉稅服務九項要求》下發(fā)后,該局在借助“黨的群眾路線教育實踐活動”改進作風的基礎上,結合“便民辦稅春風行動”具體要求,積極研究部署,認真落實好《涉稅服務九項要求》,樹立地稅部門良好形象。
  一是組織學習,提升思想認識。以召開專題會議的形式,組織各基層單位學習“九項要求”具體內(nèi)容,要求準確把握精神內(nèi)涵,自覺樹立公仆意識、提升服務意識、增強責任意識,用行動轉變工作作風,切實改進服務理念,認真做好納稅服務工作。
  二是注重素質,提升服務能力。創(chuàng)新學習方式,面向基層一線特別是窗口單位,采取在崗自學和培訓輔導相結合的方式,不斷增強理論知識和業(yè)務水平,培養(yǎng)一崗多能、一人多崗的全能型服務人才,統(tǒng)一著裝上崗、規(guī)范接待禮儀、掌握交流技巧,讓納稅人享受到貼心溫暖的服務。
  三是廣泛宣傳,提升納稅遵從。充分利用外網(wǎng)、展板、條幅、電子顯示屏等對“九項要求”進行宣傳,在辦稅場所以及納稅服務指南中公示“九項要求”的具體內(nèi)容,向納稅人廣泛宣傳優(yōu)化涉稅服務九項要求,營造良好的宣傳氛圍,保障納稅人知情權,提升納稅遵從度。
  四是內(nèi)外結合,提升督促實效。縣局督察小組加大對“九項要求”的執(zhí)行情況和落實效果的察訪力度,對察訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,做到立行立改。同時,結合教育實踐活動“群眾評價”,豐富群眾監(jiān)督參與渠道,邀請納稅人對服務措施的落實進行評價,確保便民服務措施取得實在效果。
  虞城縣局   省局出臺《涉稅服務九項要求》后,該局迅速行動,三措并舉,積極貫徹落實“九項要求”,結合便民春風行動認真抓好服務工作,切實改進服務理念,轉變工作作風、增強責任意識。
  一是強化舉措,促進高效服務。以納稅人需求為導向,進一步強化舉措,完善操作規(guī)范,優(yōu)化辦稅流程,規(guī)范涉稅文書,盡可能的方便納稅人辦理涉稅事項;與國稅局建立起長效合作機制,國、地稅聯(lián)合開展稅收宣傳、納稅服務、稅務登記、稅務檢查等工作,并且合并報送納稅資料,切實減了輕納稅人辦稅負擔。
  二是貼近需求,完善功能服務。針對不同的納稅服務需求,創(chuàng)新職能型、個性化的功能服務舉措。大力加強稅法宣傳、涉稅咨詢、政策輔導服務,定期組織開展稅收政策業(yè)務培訓班,抽調業(yè)務骨干開展上門輔導、約談輔導、電話輔導、網(wǎng)絡輔導,對新上項目、新辦企業(yè)實行“點對點”、“面對面”服務,充分發(fā)揮“納稅人學校”的服務功能,方便納稅人解讀政策,指導辦稅,繼續(xù)深入探索依法誠信納稅激勵機制,優(yōu)化納稅服務,構建和諧征納關系。
  三是暢通渠道,保障權益服務。站在講政治講大局的高度服務好民生,落實好稅收優(yōu)惠政策。進一步簡化辦稅流程,真正為納稅人“免”出效率,“免”掉麻煩。同時,利用外部網(wǎng)站、政務公開欄、服務熱線等功能,公布涉及納稅人權益的事項,及時進行納稅風險提示,幫助納稅人降低稅收風險。公布舉報投訴渠道,對無視納稅人合理正當訴求、侵害納稅人權益的行為堅決糾正、處理。
  濮陽縣局 為全面落實省局《涉稅服務九項要求》精神,濮陽縣局緊密結合“服務提升年”和“便民辦稅春風”活動,以 “規(guī)范、便捷”為出發(fā)點,積極在深化落實上下功夫、在服務創(chuàng)新上做文章,努力讓廣大納稅人感受到“春風”、體驗到便捷。主要措施,一是是深入推行首問責任制。在落實首問責任制度的基礎上,進一步明確了首問責任人、辦理程序、辦理標準、崗位職責、處理方式、溝通協(xié)調、后臺支撐和責任追究等內(nèi)容,對違反規(guī)定的嚴格追究,切實解決執(zhí)法服務中的難題。
  二是優(yōu)化辦稅布局,加速推進便民辦稅點建設。為更好的方便納稅人,在縣房產(chǎn)局、工商局、車管所及車輛檢測站設立專門辦稅服務點4個;加速推進網(wǎng)上辦稅和自助辦稅機推廣應用,依托實體辦稅廳、便民辦稅點、網(wǎng)上辦稅及自助辦稅,建設立體化辦稅服務體系。
  三是規(guī)范服務事項,明確督查重點。主要對承擔涉稅審批、納稅服務等重點職能科室和服務窗口進行專項檢查,特別是市局1號公告的落實情況,對縣局辦稅大廳和基層所辦稅廳為民辦事服務情況進行檢查。
  四是優(yōu)化服務,減負納稅人。大廳工作人員在服務中要態(tài)度熱情,依法辦事,絕不向群眾“吃、拿、卡、要”,配置了兩臺復印機免費為納稅人復印資料,設立了資料傳遞員,完成涉稅資料后臺傳遞,從而使以往納稅人到處跑的現(xiàn)象徹底消失。
  靈寶市局  省局下發(fā)《涉稅服務九項要求》通知下發(fā)后,該局迅速行動,牢固樹立服務意識,全力落實九項要求,*5限度方便納稅人辦稅。
  一是大力推行首問責任制。認真落實《首問責任制度》,并制度上墻,明確首問責任、辦稅程序、崗位職責、處理方式、溝通協(xié)調及責任追究等內(nèi)容,堅持集中受理,杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。
  二是加大辦稅信息公開力度。對納稅人關注度較高的*7政策、征管措施調整、廉政從稅的要求、納稅人定額核定情況、辦稅審批流程等內(nèi)容,通過宣傳專欄、電子顯示屏及時進行公開,充分保障納稅人的知情權。
  三是努力提升納稅服務水平。對涉稅事項,全部推行“窗口受理、內(nèi)部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一窗式”服務,限時辦結,避免納稅人多頭找,多次跑。同時全面落實導稅服務、提醒服務、預約服務、延時服務、綠色通道服務等特色服務制度,堅持領導帶班制度,撲下身子干工作,貼近納稅人,及時了解納稅人需求,為納稅人解決實際困難。
  四是建立投訴快速處理機制。通過在機關及各基層單位設立舉報箱、對外公布投訴電話、設立意見簿等方式,為納稅人投訴舉報提供多元化平臺,方便納稅人投訴。對投訴舉報實行即投訴即調查處理快速反映機制,確保納稅人權益得到及時、有效的保護。
  小編語錄:不傲才以驕人,不以寵而作威。

 

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