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——長(zhǎng)寧區(qū)稅務(wù)局“納稅服務(wù)接待室”運(yùn)行一周年記事
稅收征管改革，帶來(lái)了征納雙方多渠道溝通的新氣象。然而，征納之間，那一頭納稅人的涉稅訴求正等待響應(yīng)，這一端稅務(wù)多個(gè)業(yè)務(wù)部門，面對(duì)大量涉稅訴求，被牽扯著太多的時(shí)間精力，征納矛盾常常不能及時(shí)緩解。但對(duì)納稅人的權(quán)益保護(hù)，只能加強(qiáng)不能削弱，怎么辦？
“涉稅爭(zhēng)議端口前置，納稅服務(wù)平臺(tái)下移！”局領(lǐng)導(dǎo)果斷決策。
于是，長(zhǎng)寧區(qū)稅務(wù)局專業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)服務(wù)的“納稅服務(wù)接待室”，去年4月正式“掛牌”設(shè)立。
春天里播下的種子，早已開(kāi)花結(jié)果，如今在“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的指引下又是一派盎然春意！
一
剛在窗口繳完稅的李先生，第二次走進(jìn)接待室時(shí)，已經(jīng)是滿面春風(fēng)：“有了你們，我才有了方向，否則就像一只‘無(wú)頭蒼蠅’，不知道要跑多少個(gè)部門。”
原來(lái)，李先生承租了一家企業(yè)的產(chǎn)權(quán)房，自住一段時(shí)間后，轉(zhuǎn)租給他人。他主動(dòng)來(lái)稅務(wù)局申報(bào)納稅，卻遇到了如何界定計(jì)稅依據(jù)的問(wèn)題。究竟是以二房東的個(gè)人身份，還是以產(chǎn)權(quán)人的企業(yè)身份繳稅？?jī)煞N計(jì)稅依據(jù)稅負(fù)差異較大。按慣例，像李先生這種“非戶管”自然人，可能要來(lái)回奔波于多個(gè)業(yè)務(wù)部門及街道協(xié)稅辦，其訴求成本、難度可想而知。
而現(xiàn)在，納稅服務(wù)接待室“一口式受理，分類處理轉(zhuǎn)辦”的權(quán)益保護(hù)新機(jī)制，讓類似李先生的訴求申請(qǐng)，變得簡(jiǎn)單而輕松。接待室從受理登記到審核處理（轉(zhuǎn)辦），到協(xié)調(diào)、回訪，按部就班，有條不紊，既嚴(yán)格按稅法辦事，又特別注重維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。同時(shí)，又依托“納稅指南”等業(yè)務(wù)信息平臺(tái)和工作人員良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，對(duì)一般業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢等訴求，都直接給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)響應(yīng)。他們不再僅僅滿足于充當(dāng)“二傳手”角色，而是以自身更多的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)向納稅人提供權(quán)益保護(hù)，讓納稅人感受到便捷和滿意的服務(wù)。對(duì)內(nèi)也減輕了業(yè)務(wù)部門工作負(fù)擔(dān)，行政效能得到提升。
二
納稅服務(wù)接待室就設(shè)在辦稅服務(wù)廳，這樣既有利于及時(shí)化解矛盾，又可彌補(bǔ)窗口服務(wù)的某些缺失，幫助納稅人舒解心理壓力。工作人員小徐說(shuō)得好：征納之間對(duì)同一問(wèn)題，往往思考角度不同，認(rèn)識(shí)有差異，我們接待室就是要幫助彌合這種差異，避免雙方“釘頭”碰“鐵頭”。
在一個(gè)多月前繁忙的個(gè)人所得稅申報(bào)過(guò)程中，引發(fā)了一起征納矛盾。接待室接到納稅人當(dāng)場(chǎng)投訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)受理窗口內(nèi)部審核流程確有不妥，造成發(fā)給納稅人的“成功申報(bào)”結(jié)果，與內(nèi)部系統(tǒng)中的“申報(bào)失敗”結(jié)論相互矛盾。接待室小蔡當(dāng)即向納稅人表達(dá)了歉意，并經(jīng)過(guò)多部門磋商溝通，逐步優(yōu)化完善了相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
承認(rèn)過(guò)失，也是一種服務(wù)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。面對(duì)納稅人就是要敢于擔(dān)當(dāng)，否則何談“權(quán)益保護(hù)”！
有一次，兩位女士抱著兩個(gè)裝滿新購(gòu)發(fā)票的紙箱，在二樓電梯口等待下樓。當(dāng)發(fā)現(xiàn)大樓電梯未設(shè)置二樓停靠，便沖著工作人員宣泄情緒。小徐和同事立即禮貌地上前，接過(guò)紙箱幫助她們送至樓下，并向她們表示了歉意。
“她們一般不會(huì)因電梯問(wèn)題發(fā)火，可能是窗口的服務(wù)仍有不周之處，使她們不滿意。這時(shí)應(yīng)該伸出溫暖善意之手，平復(fù)她們的情緒。”小徐的話語(yǔ)情真意切。
春風(fēng)和煦，納稅服務(wù)接待室的故事還在續(xù)寫。
“春風(fēng)行動(dòng)”必將刮起又一季便民辦稅的新風(fēng)！
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