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2014年初，春回大地，萬物復(fù)蘇。在全國稅務(wù)系統(tǒng)啟動了“便民辦稅春風(fēng)行動”。而上海市普陀區(qū)第三稅務(wù)所，更是以實際行動，讓納稅人享受方便。以不斷努力，幫納稅人解決困難。以熱心服務(wù)，使納稅人如沐春風(fēng),全力做到“服務(wù)為主，效率為先，便民之利，惠民之實”。
一、服務(wù)風(fēng)——領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身作則
不管你是去銀行還是去醫(yī)院，不管你是剛開門的時候去，還是快下班的時候去，你都基本上不可能見到他們行長和院長。但是，如果你一大早走進三所的辦稅大廳，我敢保證你*9眼看見的一定是三所的某位所長。因為采取的是預(yù)先審核材料拿號，排隊等候受理的流程。所以當(dāng)每天八點一刻納稅人進入大廳的時候，就應(yīng)該有人初審收取材料，發(fā)放號碼。三位所長商量下來，由他們輪流，站好為納稅人服務(wù)的*9班崗。
除了早上，平時的窗口受理時，大廳里一般也會有一位所長巡視。不時的了解日常征收工作中碰到和發(fā)現(xiàn)的問題?；蛘弋?dāng)有什么突發(fā)事件，還會耐心地把納稅人請進所長室，為其解釋政策，解決困難。還有，如果碰到大忙的時候，人員緊張，工作量完成起來非常困難，領(lǐng)導(dǎo)也會親自頂上各個崗位，幫助大家一起工作。
這樣一來，前來辦事的納稅人知道了是所長在為他們服務(wù)，也會大大減少他們對稅務(wù)局“衙門作風(fēng)”，領(lǐng)導(dǎo)高高在上的不良印象。而其他的稅務(wù)干部受到領(lǐng)導(dǎo)帶頭服務(wù)的感染，也自然而然的會把服務(wù)意識深深的埋在心里。全心全意地為納稅人服務(wù)，這在三所蔚然成風(fēng)。
二、效率風(fēng)——化繁為簡優(yōu)化流程
2013年7月份后，車輛購置稅征收系統(tǒng)進行了升級，具體操作的流程有較大的變化，在更能準(zhǔn)確的確定車輛征收稅額的同時，卻也因為一些配套的工作沒有及時更上，或者系統(tǒng)的不完善，致使某些車輛的申報辦理變的很繁復(fù)。有一段時間，你常常會聽到以下的對話：
“先生，你這輛車要備案”
“啥叫備案，為什么要備案?。?rdquo;
“因為這輛車對應(yīng)的配置序列號，在我們的系統(tǒng)車型庫里沒有，所以無法匹配也就無法操作。請你到樓下2號窗口余老師那備案，備好才能做”
……
“師傅，樓下說沒辦法備案啊，說要什么價格信息采集表。說要問廠方要，我們老百姓只是買個車，怎么要啊？”
“先生抱歉了，備案的車輛不把序列號對應(yīng)的車型報道系統(tǒng)里，我們是沒辦法操作的”
“那就沒辦法咯”
“你可以和4S店聯(lián)系，讓他們問廠方要價格信息采集表。或者你只能等廠方自己報了”
“真是的，交個稅還這么麻煩，這不是折騰我們老百姓嘛”
“實在是抱歉……”
最嚴(yán)重的時候，保時捷旗下的凱宴等車型基本上十輛里有六、七輛要備案。隨著這樣的情況越來越多，三所對其重視起來。根據(jù)各個相關(guān)部門的情況了解，問題分析。制定出了一整套簡便的操作流程。
首先，減少納稅人的麻煩。由所長出面主動和需要備案問題比較集中的車輛廠商進行溝通。在短時間內(nèi)催促其提供資料方便系統(tǒng)盡快備案。其次，在嚴(yán)格審查車價信息的基礎(chǔ)上，簡化備案流程。只要有人提供過相關(guān)的采集表，或者總局發(fā)的電子版車價信息中有記錄的，都先給予錄入系統(tǒng)，并進行記錄。最后，對于實在無法馬上解決的，窗口人員會讓納稅人留下聯(lián)系方式，一旦可以操作了就告訴其來辦理。
經(jīng)過大家不斷的努力，現(xiàn)在備案車輛的比率大大減少。這不但方便了納稅人，也提高了工作效率。*4的例子就是現(xiàn)在辦理備案車輛的對話一般都是這樣的：
“先生，你的車要備案，請到樓下2號窗口辦理。好了再返回我這里”
“哦，好的，我去好馬上過來”
?。◣追昼姾蠹{稅人備案好再返回窗口）
“好了，您的車輛操作好了 請您等待下個窗口叫號”
對比之前對話，大家能清楚地看到，流程優(yōu)化后，工作效率提高了，納稅人也方便了。
三、廉政風(fēng)——勤廉為本利民為功
那是2014年春節(jié)前的幾天，剛剛忙完一波節(jié)前繳稅高峰，三所的大廳里納稅人不是很多。這時候，一位經(jīng)常來辦理納稅業(yè)務(wù)的銷售人員，從一個手提包里拿出了很多本“臺歷”。對我們的稅務(wù)干部說：“各位老師，大家一年辛苦了。這是我們公司的一點點意思。我知道你們忙了一年，也為我們提供了不少方便。幾本臺歷也不值錢。就當(dāng)是慰問你們了。新年快樂！”
窗口人員馬上對其進行了婉言拒絕。并告訴他，只要是不違反政策的，我們不但不會為難你們，還會盡我們的努力給你們提供更多的便利。這不現(xiàn)在全國都在搞“便民辦稅春風(fēng)行動”，你就放心好了。聽了我們的話，這位銷售人員連連稱謝，并帶著臺歷走了。
其實，在平時的工作中，不免會有納稅人送禮的現(xiàn)象。但三所的同志想的不是自己的利益，而是國家的形象。想的不是拿好處，而是辦實事。不貪不懈，為民服務(wù)才是三所的一貫作風(fēng)。
稅務(wù)在行動。
三所在行動。
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