QQ登錄
微博登錄
微信登錄
——靜安區(qū)稅務(wù)局推行“一窗全能”顯成效
“麻煩辦快一點哦，等下我還要去領(lǐng)發(fā)票。”這是辦稅員王小姐每回前來辦理涉稅事項時總要對窗口工作人員說的一句話。
“我們現(xiàn)在實行‘一窗全能’啦，您在我這個窗口就可以直接領(lǐng)用到發(fā)票了！”辦稅服務(wù)廳工作人員小尹自豪回答。
“哦？是伐，個倒方便叫怪了諾。儂曉得伐，老早阿拉申報認證要先拿好號等叫號，然后掐好時間抽空先到對面去排隊辦理涉稅事項，接下去再到隔壁大廳去領(lǐng)發(fā)票。哦呦，總歸是提心吊膽，生怕錯過了號要重新排隊。這下好了，我就哆哆悠悠坐在你這等了。”王小姐興奮的說。
自2013年4月起，為徹底解決納稅人“重復跑”、“多頭跑”、“來回跑”的問題，靜安區(qū)稅務(wù)局在原“一窗多能”辦稅服務(wù)模式的基礎(chǔ)上又進行了改革，即將原“發(fā)票管理”單職能辦稅窗口歸并入全職能“綜合服務(wù)”窗口，正式推行“一窗全能”辦稅服務(wù)模式。至此，納稅人可在任意一個“綜合服務(wù)”窗口“一站式”辦理申報、認證、領(lǐng)購發(fā)票、涉稅事項受理等業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。
在推行“一窗全能”的過程中，分局首先依托信息技術(shù)，攻克了兩個業(yè)務(wù)整合的難關(guān)。一是通過開發(fā)“一機多卡”切換系統(tǒng)，解決了在一臺計算機上不能同時使用報認授權(quán)金稅卡和發(fā)票發(fā)售授權(quán)金稅卡的問題，避免窗口人員頻繁更換操作電腦，減少了業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。二是研發(fā)成功“發(fā)票發(fā)售智能配號”系統(tǒng)，實現(xiàn)了根據(jù)購票量進行自動識別和合理連續(xù)配號，減少了人工參與，縮短了購票辦理時間，特別是對于持多張稅控卡購票的商貿(mào)、餐飲等連鎖企業(yè)，其辦理時間縮短了40%左右。
其次，為緩解因“一窗全能”推行可能導致的受理量激增及納稅人排隊時間延長的問題，分局通過推行刷卡取號、單項業(yè)務(wù)分流、專崗操作輔導等措施大力推廣ARM自助辦稅服務(wù)機的使用。2013年，ARM機自助抄稅、認證合計65300筆，是2012年的12倍，納稅人的自助辦稅率得到了大幅提高，窗口工作人員壓力得到了有效緩解。
另外，為提高區(qū)局辦稅服務(wù)廳實行“一窗全能”服務(wù)模式后應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，確保各種緊急情況下涉稅業(yè)務(wù)和發(fā)票發(fā)售的正常受理，分局制定了《“一窗全能”應(yīng)急處理預(yù)案》。在組建應(yīng)急處理領(lǐng)導小組及建立運行日志的基礎(chǔ)上，設(shè)立了應(yīng)急窗口。在申報認證高峰期，為僅辦理購票業(yè)務(wù)的納稅人開設(shè)專窗，快速分流；在發(fā)票發(fā)售系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時恢復“一窗多能”設(shè)置，按業(yè)務(wù)進行人工分流，保證各窗口業(yè)務(wù)受理不受影響，減少納稅人等候時間。
經(jīng)過一年的運行磨合，“一窗全能”模式的成效初顯，有效解決了納稅人多窗口排隊問題，同時也緩解了“綜合服務(wù)”窗口和“發(fā)票管理”窗口工作忙閑不均的問題，節(jié)約了辦稅時間，提高了辦稅效率。
掃一掃微信，關(guān)注*7財經(jīng)資訊
