為了不斷提高為納稅人服務(wù)的層次和檔次,加強涉稅咨詢服務(wù)答復的準確性和權(quán)威性,使納稅人每一次咨詢都能得溫馨的服務(wù),打造納稅服務(wù)的新形象,營口市地稅局組建了由市局10名“稅務(wù)專家”和7名業(yè)務(wù)骨干組成的9個類別的專家骨干遠程坐席團隊,專門負責接聽由“12366”納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接的納稅人咨詢電話,熱線解讀功能和服務(wù)質(zhì)量明顯提升。
  在此基礎(chǔ)上,針對“12366”納稅服務(wù)熱線只能解決納稅人的共性問題,個性問題難以解答的實際,營口地稅局又分別在11個基層管理局設(shè)立了與手機綁定的納稅服務(wù)個性咨詢服務(wù)電話,實行24小時全天候服務(wù),從而使“12366”熱線實現(xiàn)了不間斷服務(wù),納稅服務(wù)工作又上了一個新臺階。
  文章來源:遼寧地方稅務(wù)局