新安縣地稅局，抓實(shí)“110聯(lián)動(dòng)”真心真情服務(wù)群眾。
 
　　110聯(lián)動(dòng)工作，是一項(xiàng)惠及千家萬(wàn)戶的“民心工程”，也是關(guān)系到黨和政府能否取信于民的“形象工程”。自110聯(lián)動(dòng)服務(wù)推出以來(lái)，新安縣局始終將其作為聯(lián)系群眾、暢通訴求、服務(wù)民生的重要窗口。面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，該局牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把群眾的利益放在首位，用真心與真情，扎實(shí)做好110聯(lián)動(dòng)工作。近年來(lái)，該局110聯(lián)動(dòng)辦圓滿解決群眾電話訴求46條，網(wǎng)站訴求20余條，回訪平均滿意率達(dá)98%，并全部做到辦理結(jié)果無(wú)爭(zhēng)議，工作整體上呈現(xiàn)訴求數(shù)量下降，而滿意率上升的良好態(tài)勢(shì)，得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，有力保障了社會(huì)和諧穩(wěn)定，推動(dòng)了新安縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展。主要做法：
 
　　一是加強(qiáng)內(nèi)部銜接。在系統(tǒng)內(nèi)縱向建立基層110協(xié)調(diào)指揮網(wǎng)，指定各基層單位主管領(lǐng)導(dǎo)為協(xié)調(diào)員，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，保證24小時(shí)信息暢通，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，及時(shí)妥善處理好各類涉票、涉稅訴求，穩(wěn)步提升群眾滿意率。
 
　　二是建立預(yù)警機(jī)制。深入分析110訴求周期特點(diǎn)，針對(duì)季節(jié)、假日、旅游黃金周等特殊時(shí)段，研究制定預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，早部署、早宣傳、早安排，預(yù)防為先，制度保障，確保節(jié)假日期間各類訴求渠道的順暢，今年以來(lái)發(fā)生在春節(jié)、五一等節(jié)假日的訴求量較以往有所下降，有效地維護(hù)了稅收秩序的和諧穩(wěn)定。
 
　　三是完善應(yīng)急預(yù)案。近兩年各類突發(fā)、群體事件時(shí)有發(fā)生，為此，該局迅速著手建立符合地稅工作現(xiàn)狀和發(fā)展要求的110聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，成立110聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層單位建立110聯(lián)動(dòng)應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案，明確工作責(zé)任。針對(duì)投訴案件，及時(shí)討論研究政策依據(jù)和解決方案，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合和科學(xué)分流疏導(dǎo)，成功應(yīng)對(duì)了契稅征收高峰、二手房交易“井噴”等事件，化解矛盾于初期，樹立了地稅文明形象。
 
　　四是嚴(yán)格責(zé)任追究。定期公布“新安縣地稅局訴求事項(xiàng)辦理通報(bào)”和“網(wǎng)絡(luò)輿情周報(bào)”，通報(bào)110群眾訴求動(dòng)態(tài)和網(wǎng)民意向，提出可行性建議和意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，為基層工作提供指導(dǎo)。對(duì)通報(bào)中查實(shí)的、多次被投訴的管理員，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制進(jìn)行問(wèn)責(zé)，為今后110聯(lián)動(dòng)及網(wǎng)民訴求工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
 
　　小編語(yǔ)錄：天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感。

 

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