鄭州新區(qū)地稅局，實施“543”多項舉措勁吹“便民春風”。
 
　　為深入開展“便民辦稅春風行動”，新區(qū)局采取“543”多項舉措，打出轉(zhuǎn)變職能、改進作風、便民利企的“服務套餐”，著力解決稅收管理和執(zhí)法服務中存在的突出問題，切實規(guī)范稅收執(zhí)法行為，加強稅收政策服務，提高辦稅服務效率，減輕納稅人辦稅負擔。
 
　　“5”即“五個優(yōu)化”實現(xiàn)便民辦稅：
　　一是優(yōu)化導稅服務，安排專人擔任“導稅員”，將所有涉稅業(yè)務在導稅臺進行預先分流，嚴格落實首問負責制和一次性告知制等各項服務制度。
 
　　二是優(yōu)化預約服務，為單項業(yè)務量較大等特殊情況的納稅人提高預約服務，避免集中辦稅的擁擠現(xiàn)象。
 
　　三是優(yōu)化辦稅流程，堅持落實辦稅服務“四個零”，辦稅服務零距離、辦稅程序零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、辦稅對象零投訴。在“一機雙屏”服務全面實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推廣“一窗式”辦稅服務模式，減少審批環(huán)節(jié)，提升辦稅效率。
 
　　四是優(yōu)化延時服務，主動提供延時服務，辦完為止；對資料齊全可以現(xiàn)場辦理的，需辦結(jié)后方可下班，對于確實無法辦結(jié)的事項，可采取預留資料、二次優(yōu)先辦理等方式合理解決。
 
　　五是優(yōu)化值班服務。嚴格“辦稅服務大廳”值班制度，每個工作日由局領(lǐng)導和科所主要負責人輪崗，擔任辦稅大廳的“值班員”，及時處理各窗口的疑難問題和涉稅矛盾。
 
　　“4”即“四項措施”提升服務效率：
 
　　一是提速。全面實行即時限時辦結(jié)，在納稅人申請辦理稅務登記、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅認定、延期申報等業(yè)務時，對資料齊全、手續(xù)完備的，當場予以即時辦理；對咨詢答復、發(fā)票領(lǐng)用、注銷登記等需要后臺流轉(zhuǎn)，無法當場辦結(jié)的，縮短辦理時限，為納稅人節(jié)省寶貴時間。
 
　　二是增效。提升稅收政策的效用，有針對性地為不同類型的納稅人提供稅收政策的宣傳輔導，幫助納稅人充分利用國家提供的政策發(fā)展壯大，使稅收調(diào)節(jié)經(jīng)濟的職能得以充分發(fā)揮；同時提升辦事的效率，全面推行首問責任制，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。三是減負。不折不扣貫徹落實各項稅收優(yōu)惠政策，對報送的資料、填寫的表單進行清理，切實解決資料重復報送的問題，規(guī)范稅務機關(guān)進戶檢查，減輕納稅人負擔。
 
　　四是公開。包括公開涉稅事項流程清單、行政審批清單、執(zhí)法權(quán)力清單、當場辦結(jié)業(yè)務清單、涉稅業(yè)務資料清單、納稅人信用狀況清單、納稅服務渠道清單“七項清單”，實行“陽光審批”，讓權(quán)力在陽光下運行，增強稅收執(zhí)法的“透明度”和“能見度”。
 
　　“3”即“三大平臺”打造服務品牌：通過強化門戶網(wǎng)站、12366熱線轉(zhuǎn)接、辦稅服務廳“三大平臺”建設，擴大平臺效應，實現(xiàn)納稅服務“看得見、搜得到、聽得見、觸得著”。通過加強網(wǎng)站硬件、軟件建設，完善網(wǎng)上辦稅指引，增加辦稅服務欄目，使納稅人通過更加便捷的方式了解辦稅流程；完善納稅人的網(wǎng)上咨詢服務，做到及時處理，及時回復，通過事前輔導，使納稅人免于奔波，提高征納效率；對于撥打12366進行咨詢的納稅人，當場予以解答，無法當場答復的，核實后，一個工作日內(nèi)予以解答，對于在辦稅過程中遇到困難，撥打12366求助的，找出問題所在，全程予以幫助，在規(guī)定時間內(nèi)協(xié)助納稅人辦理涉稅事項；不斷完善辦稅服務大廳標準化建設，硬件上對新區(qū)系統(tǒng)辦稅服務廳進行統(tǒng)一裝修與統(tǒng)一標示，使納稅人不論到哪個辦稅服務廳辦稅都清楚明白；軟件上對新區(qū)系統(tǒng)辦稅服務廳涉稅業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)范，對資料準備、業(yè)務流程、辦理時限進行統(tǒng)一規(guī)定，保證納稅人不論到哪個辦稅服務廳都享受統(tǒng)一服務。
 
　　小編語錄：靈感不過是“頑強的勞動而獲得的獎賞”。

 

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