鄭州市金水區(qū)局  近日，該局積極踐行省局提出的《涉稅服務九項要求》，開展深入自我剖析、自我查擺工作，結合工作實際，自身特點，多舉措切實推動地稅服務效能的提升。
　　一是建立服務文化理念。緊緊圍繞稅收工作的新形勢、新要求，結合金水實際，建立“真金不鍍 真水無香”核心價值觀，明確了“利用三到五年時間，成為全省地稅事業(yè)發(fā)展的一面旗幟的黨風廉政建設樣板單位，展示地稅形象的窗口單位”，切實以納稅人正當需求為導向，以提高納稅人稅法遵從為目的，提升涉稅服務水平。
　　二是不斷優(yōu)化納稅服務。加強征納雙方的溝通聯系，把優(yōu)化服務貫穿于稅收工作中。以“*5限度便利納稅人、*5限度規(guī)范稅務人”為理念，開展“便民辦稅春風行動”，以落實“首問制”引導辦稅、納稅輔導、管理責任、限時辦結、跟蹤問效，完善服務布局，為廣大納稅人提供便捷高效的服務。
　　三是不間斷開展納稅培訓。深入開展納稅人培訓活動，注重從納稅人的實際需求出發(fā)，探索多樣的授課形式，帶著納稅人提出的問題對納稅人業(yè)務進行專項培訓，充分讓納稅人了解有關涉稅流程，使納稅人深層次的了解稅收工作，確保進一步提升轄區(qū)內企業(yè)稅收管理的效率和質量，力促和諧征納關系。
　　四是建立長效機制。進一步建立健全納稅服務機制，拓寬服務渠道，完善納稅服務考核和績效管理，形成責任明確、流程規(guī)范、傳遞快捷、銜接有序、辦事高效的稅收服務格局，確保將《涉稅服務九項要求》實質傳達到位，落實到位。
　　宜陽縣局  近日，按照省局下發(fā)的《涉稅服務九項要求》，該局結合便民辦稅春風行動和群眾路線教育實踐活動，精心組織、積極行動，通過多項新舉措提升地稅服務效能，切實推進地稅部門轉變職能和改進作風。
　　一是大力宣傳，積極營造優(yōu)質服務氛圍。該局注重稅收政策在媒體解讀，探索微博、微信、微電影等新興宣傳載體的應用，提高宣傳服務的及時性、便利性、實效性。同時在在群眾居住社區(qū)、醫(yī)療點、電梯間、大型超市等群眾密集場所張貼便民辦稅海報，發(fā)放宣傳小冊子，鼓勵納稅人在納稅時遇到困難和難題撥打12366進行求助。
　　二是強化學習，切實提高人員服務素質。組織全員學習省局下發(fā)的“便民辦稅春風行動”學習手冊，牢固樹立“一切從納稅人出發(fā)、一切體納稅人著想、一切為納稅人負責、一切讓納稅人滿意”的理念。持續(xù)開展“自講自學”的學習陪訓，每個月例征期結束后的每周四，全天不間斷學習，全面提升業(yè)務素質。
　　三是三全服務，持續(xù)推行“既辦快審”模式。堅持持續(xù)不斷進行稅收征管改革，全力推進“既辦快審”服務模式。將納稅人所有涉稅事項交由辦稅服務廳受理，按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求，及時受理納稅人涉稅審批事項，并電話通知納稅人辦理結果，減輕納稅人負擔。
　　四是創(chuàng)新理念，做實做大“雙承互信”服務品牌。強化服務意識、切實從納稅人出發(fā)，重承諾、講誠信、使群眾辦事更方便，企業(yè)訴求解決更快捷，部門協調更順暢，投資環(huán)境更優(yōu)化，不斷弘揚稅收立法之合作信賴主義原則，構建和諧稅收征納關系，提升納稅人滿意度。
　　五是公開透明，實現服務“零距接觸”。繼續(xù)落實文明辦稅八公開，成立納稅服務中心，受理納稅人舉報投訴，建立舉報投訴受理事項登記薄，公開監(jiān)督電話，公開辦稅場所、職能科室、基層稅務所電話，方便納稅人解決實際問題。
　　六是優(yōu)化服務，提速提質提效。對于上級發(fā)布的稅收政策，通過稅務網站、辦稅大廳、各種營業(yè)場所等途徑進行宣傳提速。推廣多元辦稅，充分利用自助辦稅機、自助辦稅咨詢系統(tǒng)、網絡發(fā)票等方式，擴展服務內容。積極幫助納稅人協調解決涉稅爭議，組建納稅服務QQ群，納稅服務中心飛信群，即時傳遞信息，進行稅企溝通。
　　濮陽市直屬分局  一是認真學習，提高認識水平。6月12日，該局組織全體人員對《涉稅服務九項要求》內容和豫地稅發(fā)〔2014〕66號文件精神進行了系統(tǒng)的學習，在學習過程中主管領導結合自身的工作進行了闡述性的講解。
　　二是加強領導，工作有序開展。該局成立了以主管局長任組長，業(yè)務科室負責人任成員的領導小組，具體負責此項工作的組織、宣傳、檢查、督導和責任追究，使“九項要求”按步步驟進行落實。
　　三是內外宣傳，促使全面了解。將“九項要求”的電子版在征收大廳的顯示屏上進行輪回播放，通過納稅服務企業(yè)QQ群和電子郵箱向納稅人進行一一送達，同時在該局內部以文件的形式進行傳閱。
　　四是詳細安排，責任對應到人。將“九項要求”的具體內容對應到每個科室和人員的具體工作，使內容落實更加具體，服務目標更加明確，責任劃分更加清晰。
　　五是規(guī)范實施，展示地稅形象。要求責任人員，嚴格按照“九項要求”中規(guī)定的服務行為、權力義務、方法措施、辦結時限進行落實，在落實過程中要與國家級文明單位創(chuàng)建相結合，充分展示地稅良好的形象。
　　六是強化監(jiān)管，保障落實到位。落實“九項要求”領導小組，對大家落實情況進行定期檢查和不定期暗訪，通過對納稅人進行回訪、征求意見，及時解決在落實過程中出現的問題，查找產生的原因，當場整改。
　　七是建立機制，確保長期堅持。該局根據省局文件精神和市局的具體要求，制定出行為能督導、違反能追究、處理有依據的《直屬分局〈九項規(guī)定〉管理辦法》，確保了此項工作在該局長期實施。
　　焦作新區(qū)局  為進一步推進黨群眾路線教育實踐活動和便民辦稅春風行動的深入開展，自省局《涉稅服務九項要求》出臺后，該局迅速采取措施貫徹落實，優(yōu)化服務，提高涉稅服務水平，確保“九項要求”落到實處。
　　一是高度重視，成立組織。制定《焦作新區(qū)地稅局關于落實涉稅服務九項要求的工作方案》，成立工作領導小組，召開全體人員會議，傳達文件精神，要求各科、所要充分認識省局提出“九項要求”的重要意義，樹立“全程、全心、全員”為納稅人服務的大局意識。
　　二是深入宣傳，營造范圍。通過報紙、辦稅服務廳公告欄、液晶顯示屏、稅企QQ群和印發(fā)宣傳資料等途徑，向納稅人公示涉稅服務九項要求內容，廣泛宣傳，擴大涉稅服務九項要求知曉面和影響力，全面接受社會各界監(jiān)督，營造為納稅人服務的良好氛圍。
　　三是優(yōu)化服務，狠抓落實。認真落實全程服務、延時服務、預約服務、“一站式”服務、提醒服務、10小時無縫辦公等辦稅服務廳服務制度；在稅收工作中，將上門服務、調研指導等措施融入到稅收管理員的日常管理中，要求稅收管理員全面掌握所管轄納稅人的基本信息和生產經營情況，針對納稅人情況制定個性化服務措施，切實減輕納稅人辦稅負擔。
　　四是完善機制，強化監(jiān)督。加強辦稅服務廳納稅服務效能管理，完善考核指標，發(fā)揮效能監(jiān)督作用；認真落實執(zhí)法責任追究機制，對違法違紀人員依法依紀嚴肅處理，進一步提升工作質效；并在辦稅服務廳設置意見箱和投訴電話，每季度召開一次稅企座談會，征求納稅人和社會各界的意見建議，及時解決納稅人反映的突出問題。
　　開封市鼓樓區(qū)局　　近日，在全省地稅系統(tǒng)上半年收入工作督導會議，省局提出了進一步做好涉稅服務工作的九項要求，該局組織人員及時進行學習，采取得力措施加以貫徹落實。
　　一是提高思想認識。省局涉稅服務九項要求是根據國家稅務總局深入開展“便民辦稅春風行動”、實施扎根工程等要求提出來的，它突出了納稅服務的主題，也拓寬了服務的內涵，推進納稅服務承諾向稅政、征管、審批、執(zhí)法等環(huán)節(jié)延伸，努力做到全覆蓋，不斷提高服務的水平和質量。
　　二是強化制度建設。按照省局要求對落實涉稅服務九項要求明確責任分工，把落實涉稅服務九項要求與落實現有的服務承諾銜接起來，與深化稅收征管改革、下放行政審批權力、規(guī)范稅收執(zhí)法行為、構建納稅服務體系等結合起來，加強系統(tǒng)設計和制度配套，確保涉稅服務九項要求落到實處。
　　三是加強人員的優(yōu)化組合。根據省、市局關于納稅服務工作九項要求，切實做好人員選拔和調配工作，力求把素質高、業(yè)務能力強的人員選調到納稅服務崗位，發(fā)揮人員激勵正效用，促進納稅服務工作不斷躍上新臺階。
　　四是抓好學習培訓。首先抓好原有崗位人員的繼續(xù)教育，努力在普通話、語言表達、禮儀和計算機操作方面的知識再培訓，力求持續(xù)提高工作勝任能力；其次抓好各辦事處新調人員的初級培訓，熟悉稅收政策法規(guī)、計算機操作以及禮儀方面的基本技能，能迅速適應工作崗位要求，切實做好納稅服務工作。
　　五是抓好與其他執(zhí)法崗位的服務銜接工作。納稅服務工作涉及稅政、征管、審批、執(zhí)法等各個環(huán)節(jié)，需要綜合施治，要求各個執(zhí)法崗位人員都要熟悉掌握納稅服務的基本政策要求，人人都是服務員，都要在本職崗位竭盡全力為納稅人服務，努力提高工作效率，維護納稅人合法權益，實現征納關系和諧。
　　唐河縣局  自省局涉稅服務九項要求下發(fā)以來，該局深入學習，認真貫徹，采取七項措施深層次查找問題，嚴肅整改，不斷推出納稅服務新舉措，提升納稅服務質效和水平。
　　一是堅持納稅服務需求導向。堅持從納稅人需求出發(fā)的原則，一方面是把不同規(guī)模、不同類型的納稅人“請進來”，召開了納稅人代表座談會和特邀監(jiān)察員座談會，主動征求意見建議。另一方面該局黨組成員帶隊“走出去”，到基層開展調查研究，聽取群眾意見，總結經驗做法。針對納稅服務的熱點和難點著手，對存在的問題和服務薄弱環(huán)節(jié)認真梳理分析，切實加以解決。
　　二是優(yōu)化辦稅服務窗口建設。改進工作流程，拓展辦稅服務廳功能，盡可能將納稅人辦理涉稅事宜統(tǒng)一到辦稅服務廳一次性辦理。優(yōu)化辦稅廳窗口崗位職責配置，設立稅收咨詢窗口，隨時為納稅人答疑解惑，設立導稅崗和自助辦稅服務機，指導納稅人高效辦稅。
　　三是拓展12366納稅服務平臺功能。充分利用12366特有的多元化、多渠道、多媒體服務功能，將12366由單一的納稅服務熱線咨詢渠道拓展成集咨詢、宣傳、查詢、提醒、指引、監(jiān)督、維權、評價等多種服務功能于一體的綜合性平臺。
　　四是健全納稅服務考核和監(jiān)督機制。推行以業(yè)務數量、工作質量、滿意度為中心，內外兼評、以外為主的窗口崗位績效考核辦法。在辦稅服務廳安裝了納稅服務質量評價系統(tǒng)，讓納稅人對窗口工作人員的工作態(tài)度和工作效率進行評價，把評價結果作為窗口人員工作考核的重要指標。
　　五是完善督察獎勵機制。成立納稅服務督察小組，對履行規(guī)定職責、限時辦結、首問責任制、文明服務、行政審批等十個方面加大督查、考核力度，并通過網絡、電話等方式受理納稅服務投訴。獎懲分明，以鼓勵辦稅服務人員增強責任心，提高工作積極性和主動性為目的，對踏實工作、開拓創(chuàng)新、文明服務的人員予以褒獎。
　　西峽縣局  近日，該局以省局出臺的《涉稅服務九項要求》為統(tǒng)領，結合群眾路線教育實踐活動和便民春風行動，通過堅持“四問四看四宜四重”，切實改進作風，全面提升涉稅服務水平。
　　“四問”即：一問在工作決策時，是否*5限度地體現了納稅人的根本利益；二問在執(zhí)行政策時，是否*5限度地維護了納稅人的切身利益；三問在化解矛盾時，是否*5限度地滿足了納稅人的合理訴求；四問在檢驗工作時，是否*5限度地解決了納稅人的突出問題。
　　“四看”即：一看是否用“顯微鏡”分析納稅人反映的問題；二看是否用“放大鏡”審視納稅人反映的問題；三看是否用“望遠鏡”處置納稅人反映的問題；四看是否用“多棱鏡”思考納稅人反映的問題。
　　“四宜”即：一是工作啟動宜早不宜遲；二是面對困難宜進不宜退；三是服務表達宜疏不宜堵；四是矛盾調處宜解不宜結。
　　“四重”即：一重依靠納稅人，堅持納稅人至上，時刻保持與納稅人的魚水關系；二重科學發(fā)展，時時處處以地稅事業(yè)的長遠發(fā)展為重、以納稅人權益為重；三重守士有責,屬于本級范圍能解決的納稅人問題，不推給上級機關；四重制度完善，完善規(guī)章制度，實現以制度管人理事，把各項事宜和干部職工的行為規(guī)范在制度內，切實降低執(zhí)法風險，提高工作質效。
　　新鄉(xiāng)市紅旗區(qū)局  省局《涉稅服務九項要求》出臺以后，該局高度重視，積極行動，做到“四個到位”，確保“九項要求”落實到位。
　　一是思想認識到位。迅速召開專題會議，認真?zhèn)鬟_學習文件精神， 要求全體干部職工充分認識省局提出“涉稅服務九項要求”的重要意義，切實提高思想認識，牢樹立全程、全心、全員為納稅人服務的大局意識。
　　二是宣傳教育到位。通過區(qū)局飛信、宣傳欄、電子顯示屏等宣傳平臺，加大宣傳教育力度，使全體稅務人員對“九項要求”熟知牢記，真正做“根植于心，付之于行”。
　　三是貫徹執(zhí)行到位。將“九項要求”根據各部門職責進行責任分解，責任到人，并要求各部門逐條對照，認真查找存在問題，積極整改，確保“九項要求”不折不扣地落實到位。
　　四是強化監(jiān)督到位。采取區(qū)局督導組明察暗訪、公布舉報電話和設置舉報箱等形式，加大對“九項要求”的執(zhí)行情況和落實效果的督導檢查力度。對察訪中發(fā)現的問題的，及時糾正，立行立改；對不認真執(zhí)行甚至侵害納稅人利益的，嚴格追究責任。
　　信陽市直屬分局  為了認真貫徹落實《河南省地方稅務局涉稅服務九項要求》，該局從五個方面著手，進一步改進作風，提高涉稅服務水平。
　　一是樹立服務觀念。從認識上去突破，著力改善“形式性服務、層次不深、供需不對稱”的狀況，大力轉變“被動式”的服務狀態(tài)，在思想上由“要我搞好服務”轉變?yōu)?ldquo;我要搞好服務”，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使納稅人得到*5限度的方便和實惠。
　　二是創(chuàng)新服務方式。正確處理好稅務管理的內部目標與對外服務的關系；同時簡化辦稅程序，合并一些相同相近職責的崗位，提高稅收管理信息的共享度，以免納稅人來回奔波和重復提供資料，方便納稅人辦稅。以信息化為依托，促進人機的有效結合，提高服務效率。充分發(fā)揮“一窗式”管理的完全服務功能，進一步推行網上辦稅、自助辦稅，為納稅人提供綜合、高效的服務。
　　三是完善服務體制。深化納稅服務體制的建設，從體制上解決服務結構趨同、服務效能粗放、服務水平低位擴張的問題；消除管理服務分割的體制性障礙，有序推進管理向服務轉移，引導各服務要素在管理環(huán)節(jié)的合理配置，逐步解決管理、服務二元結構問題；拓展服務領域，切實解決稅收工作中“一條腿長、一條腿短”的問題，完善相應保障體制，為納稅服務得更好發(fā)展創(chuàng)造積極的條件。
　　四是優(yōu)化服務職能。強化納稅人需求分析職能，及時掌握納稅人需求變化，持續(xù)改進納稅服務措施，實現征納良性互動。完善納稅服務績效評價體系，充分挖掘利用納稅人滿意度信息，進一步明確考評標準及辦法，使納稅服務更具針對性和實效性，促進納稅服務機制的不斷改進和完善。
　　五是轉變服務作風。把抓落實作為一種政治品質、一種職業(yè)道德和一種紀律要求來看待，真正把納稅服務工作一項一項地落實到位。保持雷厲風行的工作作風，狠抓制度落實，確保令行禁止、政令暢通。
　　新安縣局  近日，該局組織干部職工認真學習省局《涉稅服務九項要求》，要求充分認識“九項要求”的重要意義，進一步轉變職能，改進工作作風，提高涉稅服務水平，結合群眾路線教育實踐活動和“便民辦稅春風行動”，著重突出“五個亮點”確保“九項要求”落到實處。
　　一是圍繞“細”字，健全服務制度。以簡化辦稅程序、節(jié)約納稅成本為準則，優(yōu)化登記、申報、日常管理、稽查等各個環(huán)節(jié)流程，完善健全首問負責、一窗辦結、即辦快審、延時服務等納稅服務規(guī)范制度，明確服務標準。
　　二是體現“活”字，創(chuàng)新服務方式。以優(yōu)化納稅服務為著力點，突出簡、明、快，提高辦稅服務效率和服務質量；以上門服務、預約服務、延時服務等服務方式為載體，豐富服務內涵和外延，由“有限管理”向“無限服務”轉變。
　　三是強調“準”字，用好稅收政策。定期組織干部職工學習新舊稅收政策，不斷提高干部職工掌握稅收政策精準度，同時定期向納稅人發(fā)放《辦稅服務指南》，確保納稅人吃透用足政策，及時準確地享受到稅收政策帶來的便利與實惠。
　　四是突出“學”字，提高服務技能。通過舉辦周末課堂、聘請專家講師講課、參加“三師”考試、“一對一”幫扶等多種方式，全面提高干部職工政治業(yè)務素質和服務技能，并及時進行警示教育，進一步提高干部職工學習的自覺性和廉潔從稅意識。
　　五是落實“嚴”字，加強紀律監(jiān)督。對外采取稅企座談、約談等形式，聽取合理化建議，加強與納稅人的交流和溝通，接受納稅人監(jiān)督；對內加強督促檢查，注重發(fā)揮紀檢、法制、信訪職能作用，嚴格落實責任追究，逐步構建長效監(jiān)督制約機制。
　　小編語錄：位卑未敢忘憂國，事定猶須待蓋棺。

 

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