各基層單位認真貫徹落實《涉稅服務九項要求》（九）

　　焦作市山陽區(qū)局  一是提高認識。深入學習領會全市地稅系統(tǒng)上半年收入工作督導會議精神，堅決貫徹落實省局“八條禁令”和“九項要求”精神，著力整治庸、懶、散、拖等不良風氣，從思想上、源頭上提高風險防范能力。
 

　　二是嚴明紀律。結合“八條禁令”和“九項要求”，該局責人帶頭執(zhí)行，嚴格執(zhí)行該局制定的工作人員管理制度，嚴明工作紀律，嚴格落實考勤制度以及請銷假制度等，用制度約束個人行為。
 

　　三是狠抓落實。結合黨的群眾路線教育實踐活動，根據各科室、所崗位職責，對照“八條禁令”和“九項要求”逐條進行自查，認真查找自身存在的突出問題和差距，從小事著手、從點滴做起，轉變工作作風，做到防微杜漸，提高工作效率。
 

　　四是優(yōu)化服務。樹立全程、全心、全員為納稅人服務的大局意識，以納稅人正當需求為導向，切實轉變職能，改進工作作風，不斷提高涉稅服務水平，維護納稅人合法權益，接受社會監(jiān)督。
 

　　許昌市魏都區(qū)局  為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，切實轉變職能，改進作風，提高涉稅服務水平，方便納稅人履行納稅義務，該局積極貫徹落實省局《涉稅服務九項要求》，采取多項措施，扎實推進“便民辦稅春風行動”。 具體做法：
 

　　一是加強學習，提高認識。該局高度重視“涉稅服務九項要求”的重要意義，組織干部職工尤其是窗口單位工作人員認真學習，要求全員樹立全程、全心為納稅人服務的大局意識，以納稅人正當需求為導向，以提高納稅人稅法遵從為目的，扎實做好各項涉稅服務工作，確保“九項要求”落到實處。
 

　　二是貼近需求，完善服務。針對不同的納稅服務需求，創(chuàng)新職能型、個性化的功能服務舉措。大力加強稅法宣傳、涉稅咨詢、政策輔導服務，完善上門輔導、約談輔導、電話輔導、網絡輔導，對新上項目、新辦企業(yè)實行“點對點”、“面對面”服務，方便納稅人解讀政策，指導辦稅，繼續(xù)深入探索依法誠信納稅激勵機制，構建和諧征納關系。
 

　　三是查擺問題，限期整改。按照省局“涉稅服務九項要求”的具體內容，逐項對照，深入剖析在履行職能中存在的缺點和不足，做到認真反思，仔細查找，及時發(fā)現(xiàn)并整改。切實改善納稅咨詢、辦稅輔導工作中存在的各種問題，不斷提高自身業(yè)務技能，豐富服務手段，切實做好辦稅服務工作。
 

　　四是狠抓落實，強化監(jiān)督。由監(jiān)察室牽頭，對全員落實涉稅服務九項要求執(zhí)行情況進行追蹤檢查，對不落實、不執(zhí)行“九項要求”的情況，及時通報，責令整改；對侵害納稅人權益，造成惡劣影響的，要嚴肅追究責任，直至給予組織處理、紀律處分。
 

　　魯山縣局  省局《涉稅服務九項要求》出臺以后，該局將落實“九項要求”作為推進黨的群眾路線教育實踐活動的重要抓手，進一步轉變職能，改進工作作風，提高納稅稅服務水平，進一步便利納稅人，和諧征納關系。
 

　　一是強化領導，提高認識?？h局成立以一把手為組長的領導小組，統(tǒng)籌負責《涉稅服務九項要求》組織實施，以組織學習為路徑，充分認識涉稅服務“九項要求”的重要意義，樹立全程、全心、全員為納稅人服務的大局意識，結合“便民辦稅春風行動”和黨的群眾教育實踐活動，按照省局通知要求，因地制宜制定了本單位具體的各項工作措施，注重各部門的統(tǒng)籌協(xié)調，形成為納稅人服務的工作合力。
 

　　二是突出重點，健全制度。按照全過程、深層次、高標準、求實效的要求，以簡化辦稅程序、節(jié)約納稅成本為原則，優(yōu)化登記、申報、日常管理、稽查等各個環(huán)節(jié)流程，完善健全首問負責、一窗辦結、免填單、延時服務等納稅服務規(guī)范制度，明確服務標準，確保“九項要求”落到實處。
 

　　三是創(chuàng)新服務，提升質效。以優(yōu)化納稅服務為著力點，提高辦稅服務效率和服務質量；以上門服務、預約服務、延時服務、定制服務等服務方式為載體，豐富納稅服務內涵和外延，真正便利納稅人，使納稅人得實惠。
 

　　四是全程監(jiān)督，嚴格問責。過明察暗訪、督導檢查等形式對《涉稅服務九項要求》執(zhí)行情況和落實效果進行監(jiān)督檢查,提高優(yōu)化納稅服務措施的執(zhí)行力，并公布舉報電話，對無視納稅人合理正當訴求、侵害納稅人權益的行為堅決糾正、處理，嚴格落實責任追究，逐步構建長效監(jiān)督制約機制。
 

　　鄭州市國際分局  一是高度重視，成立組織。該局成立落實“涉稅服務九項要求”領導小組，一把手負總責，下設辦公室，負責此項工作的開展、協(xié)調及監(jiān)督，并明確專人負責跟進。
 

　　二是組織學習，營造氛圍。6月5日，組織全體干部職工集中學習“九項要求”，并將“九項要求”進行責任分解，做到層層落實、人人參與，確保“九項要求”變成每名稅務干部的自覺行為。
 

　　三是多措并舉，大力宣傳。通過辦稅務廳電子顯示屏、管理科設置展板的方式開展宣傳，同時，在第三期《辦稅服務指南》中大篇幅刊登“九項要求”具體內容，借助內外網站、新聞媒體及QQ、微信、微博平臺擴大宣傳力度。
 

　　四是細化分解，務求實效。結合“便民辦稅春風行動”和實際工作，該局對“九項內容”進行細化分解，落實到責任科室，并制訂了具體的解決措施，推動工作扎實開展。
 

　　五是強化監(jiān)管，督促落實。將組織人員對辦稅服務廳、各管理科的工作紀律、服務態(tài)度、制度落實等情況進行不定時抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題立即處理，并將開通各方面渠道，虛心聽取納稅人的意見和建議，實時接受納稅人的投訴、舉報、監(jiān)督。
 

　　鄭州新區(qū)兩稅分局  為進一步優(yōu)化納稅服務品質，提高納稅人稅法遵從度，兩稅分局以“便民辦稅春風行動”為載體，結合兩稅工作實際，采取多項措施，積極貫徹落實《河南省地方稅務局涉稅服務九項要求》，維護和諧的征納關系。
 

　　一是認真組織學習。局領導班子高度重視《河南省地方稅務局涉稅服務九項要求》，除了組織集體學習外，還將“涉稅服務九項要求”印制分發(fā)給全體干部職工，要求全員結合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，認真學習，自查自改，以此為標準，時刻提醒自己“為納稅人服務”的工作宗旨，提高服務納稅人的業(yè)務素質。
 

　　二是積極落實要求。以組織收入為中心，結合兩稅工作實際，極貫徹落實“涉稅服務九項要求”。辦稅服務廳積極實行首問負責制，推行“一窗式”受理、“一站式”服務，嚴格落實多項服務承諾措施，并通過設立咨詢電話和咨詢臺為納稅人提供納稅咨詢和輔導，為納稅人提供高效、快捷的納稅服務。
 

　　三是接受社會監(jiān)督。積極接受上級對辦稅服務廳工作紀律、服務態(tài)度、制度落實等情況的即時監(jiān)督和不定時抽查；同時也時刻接受社會的監(jiān)督，除辦稅服務廳受理納稅人的涉稅服務投訴之外，還設立專門的投訴信箱和電話，并按相關規(guī)定進行記錄、核實、處理和反饋，依法接受社會和納稅人的監(jiān)督，維護納稅人的合法權益。
 

　　三門峽市開發(fā)區(qū)局  一是迅速傳達部署。組織全體人員認真學習省局《涉稅服務九項要求》具體內容，深入理解精神內涵，準確把握工作要求，要求全員把九項要求不折不扣地落到實處，切實使納稅人感受到服務質量的提升。
 

　　二是廣泛深入宣傳。在辦稅服務廳及稅所宣傳公告欄向納稅人公示，同時通過稅企QQ群、微信和印發(fā)宣傳資料等途徑，向納稅人廣泛宣傳“九項要求”，擴大公告的知曉面和影響力，全面接受社會各界監(jiān)督。
 

　　三是維護納稅人權益。及時將稅收法律法規(guī)、辦稅流程以及納稅人最為關心的定額核定、行政處罰、政策減免等熱點問題傳遞給納稅人，公開投訴舉報電話，暢通納稅人的維權渠道，開展主任值班制度，專門處理和反饋納稅人投訴，保障納稅人的合法權益。
 

　　四是倡導優(yōu)質服務。以納稅人需求為導向，不斷改進服務方式，強化導稅服務、提醒服務和預約服務，建立健全服務機制，細化服務事項，提升服務質效；繼續(xù)大力推廣網上辦稅，輔導、幫助納稅人掌握網上辦稅流程，拓展網絡受理審批、網絡開具發(fā)票等網上辦稅功能；全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，加強宣傳力度，引導納稅人用好用足優(yōu)惠政策。
 

　　開封市禹王臺區(qū)局　　為切實轉變工作作風，優(yōu)化納稅服務，認真落實省局《涉稅服務九項要求》，該局組織全局干部職工逐條細致的學習《九項要求》內容，領會精神，迅速行動，多舉措確保實效。
 

　　一是拓展便捷的辦稅服務平臺。對內進一步理順崗責職能，完善內部協(xié)作，提高服務效率；對外積極探索更廣泛的部門協(xié)作，讓納稅人和扣繳義務人“零障礙”獲得納稅服務。在辦理涉稅事項中，積極與工商、國稅、房產、國土等部門加強聯(lián)系，進行納稅人相關信息的互聯(lián)、互通、互遞，實行信息共享，盡量簡化證照、申請等手續(xù)，提高辦稅效率。
 

　　二是完善各項制度。建立健全服務制度，在實施首問負責制、服務承諾制、預約服務制的基礎上，建立局領導班子成員、大廳主任值班制度，協(xié)調解決納稅人涉稅事項，及時掌握納稅人關注的熱點及焦點問題，建立全程服務制度。
 

　　三是推行五種個性化服務，廣泛深入推行零距離服務、預約服務、提醒服務、延時服務、應急服務，拓寬納稅服務內容，確保了納稅人涉稅疑難問題的及時解決。
 

　　四是稅收執(zhí)法人性化。轉變治稅思想，改進執(zhí)法理念，突出以人為本， 對于外地來汴納稅人因暫時無法提供所有涉稅資料的，提供“先辦后補”服務，將納稅人所缺的資料登記臺帳，待納稅人下次前來辦理涉稅事項時再將資料補齊，做到嚴格執(zhí)法與文明服務兩不誤。
 

　　五是拓展有效的權益保護平臺。暢通監(jiān)督投訴、爭議化解、服務救濟、損害賠償等渠道，防范和及時化解征納矛盾，盡量避免進入司法訴訟程序。
 

　　光山縣局 為深入貫徹落實省局《涉稅服務九項要求》，勁吹便民“春風”，該局結合自身實際，采取四項措施認真落實省局工作要求。
 

　　一是更新理念，轉變觀念。緊跟稅收工作的新形勢和新要求，切實轉變服務觀念，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，想納稅人所想，急納稅人所急，謀納稅人所需。
 

　　二是加強學習，提高能力。完善辦稅流程，強化干部職工業(yè)務技能學習，提高稅收執(zhí)法水平和執(zhí)行能力；加強專業(yè)知識學習，實現(xiàn)一崗多能，堅持學深學透；加強責任心教育，不推諉、不扯皮，提升主動解決問題能力。
 

　　三是愛崗敬業(yè)，促進和諧。樹立正確的職業(yè)觀，加強愛崗敬業(yè)教育，嚴格實行“首問負責制”，實行“限時服務”和“承諾服務”，暢通工作流程，提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷的納稅人服務，避免“多方找、多頭跑”的問題，促進征納雙方關系和諧。
 

　　四是嚴肅律己，接受監(jiān)督。嚴格約束自身言行，深化黨風廉政教育成果，牢固樹立廉潔從稅、依法征稅意識，認真查找有無“吃、拿、卡、要、報”等行為，自覺接受監(jiān)督。
 

　　清豐縣局　一是迅速傳達部署?？h局召開專題會議，組織科所長認真學習《優(yōu)化納稅服務九項措施》具體內容，深入理解精神內涵，準確把握工作要求，結合實際認真抓好服務工作。同時要求各征收單位單位認真組織干部職工進行深入學習，切實改進服務理念，把此次落實作為轉變工作作風、增強責任意識的契機，切實使納稅人感受到服務質量的提升。
 

　　二是強化組織領導。為了加強優(yōu)化納稅服務工作的領導，落實優(yōu)化服務工作責任，使優(yōu)化納稅服務工作落到實處，縣局成立了優(yōu)化納稅服務工作領導小組，由一把手任組長，主管副局長為副組長，征管、稅政、辦公室、辦稅廳、稽查局及各中心所（分局）負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌開展全局優(yōu)化納稅服務的各項工作，組織實施和內外協(xié)調。
 

　　三是廣泛深入宣傳。及時與電視臺聯(lián)系，將優(yōu)化納稅服務九項措施的公告內容進行登載和播放，在辦稅服務廳及各稅務所宣傳公告欄向納稅人公示，同時通過稅企QQ群、納稅人學校和印發(fā)宣傳資料等途徑，向納稅人廣泛宣傳優(yōu)化納稅服務九項措施，擴大公告的知曉面和影響力，全面接受社會各界監(jiān)督。
 

　　四是認真落實?？h局根據公告內容，結合工作實際，制定了一系列優(yōu)化納稅服務工作措施。*9，繼續(xù)推行“集中受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的辦稅模式，強化限時辦結，對各項涉稅事宜，資料齊全且符合法定程序的，在法定時間內辦結，大力提高辦稅效率；第二，強化辦稅服務廳導稅服務、提醒服務和預約服務，建立健全服務機制，細化服務事項，提升服務質效；第三，進一步規(guī)范個體戶納稅定額核定，規(guī)范整理相關資料，開辟專門的個體戶定額核定公告欄供社會監(jiān)督，加強定額結果公示力度；第四，繼續(xù)大力推廣網上辦稅辦費，輔導、幫助納稅人掌握網上辦稅辦費流程，拓展網絡受理審批、網絡開具發(fā)票等網上辦稅功能；第五，積極與財政局、人民銀行協(xié)商，簡化納稅人反映強烈的誤征退稅審批流程，切實減輕納稅人負擔；第六，全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，加強宣傳力度，引導納稅人用好用足優(yōu)惠政策，并對優(yōu)惠政策落實情況進行跟蹤和檢查，嚴禁附加條件限制優(yōu)惠政策的享受。
 

　　柘城縣局  省局《涉稅服務九項要求》出臺后，該局及時組織稅務干部認真學習《涉稅服務九項要求》，將認真踐行“九項要求”作為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要舉措，以“準、細、實、嚴”為準繩，積極行動，細化責任，切實提高涉稅服務水平，確保“九項要求”落實到位。
 

　　一是領會精神注重“準”。該局及時召開專題學習會，組織稅務干部對《涉稅服務九項要求》進行認真學習，要求稅務干部充分認識到省局出臺“九項要求”的重要意義，深刻領會“九項要求”的內涵，號召稅務干部結合稅收征管工作實際，將自覺踐行“九項要求”融入到日常工作中。
 

　　二是解釋宣傳注重“細”。依托地稅網站、公告欄、LED顯示屏、稅企通等平臺，積極向納稅人宣傳解讀“九項要求”的具體含義和實施辦法，邀請納稅人對照“九項要求”對地稅工作進行監(jiān)督，廣泛征求納稅人的意見、建議，不斷提升納稅服務水平。
 

　　三是具體措施注重“實”。該局嚴格對照“九項要求”，結合工作實際，組織稅務骨干對現(xiàn)有的辦稅流程進行細致的梳理，在合法合規(guī)的前提下，進一步簡并辦稅流程，持續(xù)推進同城通辦、綠色通道、限時限辦等特殊服務，切實減輕納稅人負擔，提高納稅人辦稅滿意度。
 

　　四是監(jiān)督檢查注重“嚴”。該局通過組建檢查組定期檢查和要求社會監(jiān)督員實時監(jiān)督相結合的方式，對各基層單位落實“九項要求”情況進行監(jiān)督檢查，并將檢查結果納入年度目標管理考核，切實督促稅務干部嚴格遵守“九項要求”，進一步提高納稅服務能力，提升服務水平。
 

　　小編語錄：存在嫉妒情緒的人傷害的首先是自己，因為他無法把時間、精力和生命放在人生的積極進取上，而是忐忑地面對日復一日的蹉跎。

 

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