——切實提高窗口辦稅服務(wù)質(zhì)量
 
　　結(jié)合全國稅務(wù)系統(tǒng)正在開展的“便民辦稅春風行動”，楊浦區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳決定推出了“六個一”便民服務(wù)新舉措，用來進一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)效，以下是六個“一”的具體內(nèi)容：
 
　　一、多一聲微笑問候
 
　　一聲“您好”，一絲微笑，看似簡單尋常，卻是拉近稅務(wù)人員與納稅人之間距離的金鑰匙。它是一種意識，是一種姿態(tài)，更是一種尊重。在大社會、小政府的背景下，作為稅收部門，它既是威嚴的，執(zhí)法如山，它又是柔性的，服務(wù)如水。要把從嚴執(zhí)法和優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，在嚴格執(zhí)法中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進稅收執(zhí)法。
 
　　二、多一句叮嚀囑咐
 
　　一句看似不起眼的叮囑，往往能減輕納稅人不少負擔。當納稅人首次辦理業(yè)務(wù)時，一次性告知所需準備的材料，多叮囑一句，多解釋一番，就會減少納稅人來回奔波的時間；當納稅人不熟悉業(yè)務(wù)時，學(xué)會主動提醒，多問一句，多想一點，多做一件，盡可能為他們多邁一步，使之少走彎路，把“多頭跑”和“重復(fù)報”等問題扼殺在搖籃。
 
　　三、多一些理解體諒
 
　　在辦稅服務(wù)中，我們應(yīng)學(xué)會換位思考，站在對方的立場與角度，想納稅人之所想、急納稅人之所急，不斷提高納稅服務(wù)意識，始終秉持“為納稅人服務(wù)”的理念。既要維護制度與政策的權(quán)威性，也不缺乏人性化，即使不能成功辦結(jié)納稅人所需辦理的業(yè)務(wù)，也要為他們創(chuàng)造良好的征納環(huán)境，給他們一個滿意的答復(fù)，*5限度地取得納稅人的理解與支持。
 
　　四、多一顆細致耐心
 
　　耐心傾聽納稅人心聲，細致解答納稅人疑難問題，若自己無法準確給予答復(fù)，可以咨詢相關(guān)人員，或給納稅人指明正確方向，清楚告知，耐心解釋，絕不能漠視納稅人，切實糾正推諉扯皮、辦事拖拉、庸懶散等不良作風，用*4的態(tài)度、最快的效率、最真切地為納稅人服務(wù)。
 
　　五、多一份主動責任
 
　　將責任感銘記于心，在工作中多一份主動，少一份被動，做一個有心人，將日常工作中遇到的問題及優(yōu)化措施及時記錄在冊，定期整理匯總，開展組內(nèi)成員學(xué)習(xí)交流討論會，相互切磋學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率。
 
　　六、多一點業(yè)務(wù)技能
 
　　為更好地服務(wù)納稅人，除了滿腔熱情外，也需要過硬的業(yè)務(wù)技能。我們要從自身服務(wù)技能的提升著手，把業(yè)務(wù)學(xué)通學(xué)透，做到收取資料一手清，解釋政策一口清。充分利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等途徑，增強對各項稅收政策的理解，提高窗口服務(wù)技能，創(chuàng)新工作方法，提升辦事效率，實現(xiàn)“能辦事、快辦事、好辦事、辦好事”的效能水平。

 

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