第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競爭值


一、資源分析


考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。審計人員需要識別企業(yè)目前所擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對內(nèi)部環(huán)境的影響。這些信息的獲取有助于回答資源是如何符合企業(yè)戰(zhàn)略的問題，以及在外部事物中具有何種作用的問題。同時，還可以看出本企業(yè)資源的優(yōu)勢、劣勢及其獨特的能力，從而最終回答企業(yè)資源能給企業(yè)帶來多少價值這一問題。


對于特定的企業(yè)來說，有些資源具有獨特的優(yōu)勢，例如，培訓(xùn)公司會聘請優(yōu)秀的培訓(xùn)師，律師事務(wù)所會在全球遍布自己的辦事處。


資源審計可以從以下五個方面來分析，其分別是實物資源、無形資游、、人力資摞、技術(shù)資源以及財務(wù)資源。


(一)實物資源


實物資漉包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源，例如，供應(yīng)鏈或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。實物資源的審計需要分析其使用的成本效益，衡量資本生產(chǎn)力的一種方式是每單元資本的利潤。存貨和經(jīng)營性資本都是資源，但是它們是企業(yè)的融資資本，而使用即時存貨管理(JIT)和生產(chǎn)就可以減少企業(yè)對經(jīng)營性資本的融資需求。


(二)無形資源和其他資源


無形資源包括商標(biāo)和企業(yè)其他的信譽資產(chǎn)、專利以及其他的知識產(chǎn)權(quán)。然而，企業(yè)往往會忽視關(guān)系性資源，例如，企業(yè)與顧客的關(guān)系以及與其他利益相關(guān)者的關(guān)系，包括與媒體或政府的關(guān)系等，這類資源也是企業(yè)的元形資源。


(三)人力資源和勞動力市場


人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)，一般來說，它包括以下幾個方面:


1.員工人數(shù)。企業(yè)的員工人數(shù)達(dá)到了*3水平嗎?


2.技術(shù)基礎(chǔ)。取得技術(shù)資格以及接受過培訓(xùn)的員工可為企業(yè)帶來技術(shù)/上的支持，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績。


3.企業(yè)文化。企業(yè)文化對于一個企業(yè)來說是非常重要的，特別是對于個人服務(wù)要求較高的企業(yè)。


4.員工對企業(yè)的認(rèn)知。要了解員工對所屬的企業(yè)是如何認(rèn)知的，以及應(yīng)該如何組織這些認(rèn)知。


5.勞動力結(jié)構(gòu)，為了方便調(diào)整勞動力資源，企業(yè)會合理地權(quán)衡雇傭全職和兼職員工的數(shù)量，或者設(shè)計較為靈活的雇傭合同。


6.勞動力和資本的完美結(jié)合。為了達(dá)到最有效的資源配置，企業(yè)會在勞動力與機器設(shè)備的使用上作出權(quán)衡。例如，企業(yè)會采用機械化生產(chǎn)的方式或者在勞動力成本相對較低的國家開辦工廠。


7.服務(wù)水平。盡管有些服務(wù)在沒有服務(wù)人員參與的情況下也可以自動實現(xiàn)，但是有些服務(wù)在關(guān)鍵的時刻還是取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。在服務(wù)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)中，與顧客的交際能力是讓顧客滿意的重要因素。


8.人力資本和知識行業(yè)。知識行業(yè)要求知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新在較大程度上取決于這個國家的教育和文化。


(四)技術(shù)資源


由于技術(shù)資源通常比較復(fù)雜，需要較大成本的投入，企業(yè)會因此要么取得較大收益，要么遭受巨大損失。成功的技術(shù)投入會帶來產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。在本書第十二章中我們將會討論技術(shù)開發(fā)，在這里我們要強調(diào)企業(yè)管理技術(shù)項目特別是IT的能力。


(五)財務(wù)資源


企業(yè)需要通過融資來擴大規(guī)模。一般來說，有四種不同的融資方式:內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷售融資(本書第七章將會對各種融資方式以及企業(yè)在不同發(fā)展階段如何確立財務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行更為詳盡的分析)。融資會給企業(yè)帶來風(fēng)險，例如，企業(yè)的控制權(quán)可能會轉(zhuǎn)移到利益相關(guān)者手中、在未來需要支付利息以及需要及時充分地披露信息等。對于管理人員來說，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤進(jìn)行再投資。


此外，我們還需要回答如下兩個問題:(1)企業(yè)的哪些活動是具有核心競爭力的?(2)企業(yè)運用資源的效率如何?


對于*9個問題，管理人員需要找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢，包括價格優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢以及營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢等。為了較好地解決第二個問題，管理人員需要更加關(guān)注那些有可能破壞企業(yè)競爭力的問題。例如，快餐業(yè)一般是以食品口昧和送餐的速度取得競爭優(yōu)勢的，如果對周邊區(qū)域不熟悉就會影響送餐的速度，從而影響競爭力。


二、價值鏈分析


(一)將資源轉(zhuǎn)化為價值鏈


價值鏈，是指企業(yè)為了滿足長期的市場目標(biāo)以及整個鏈條的共同利益而進(jìn)行的戰(zhàn)略協(xié)作。


企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，出于分析方便的考慮，有必要先將企業(yè)與外部環(huán)境區(qū)分開來，即找出企業(yè)的邊界。企業(yè)的價值鏈并不是孤立存在的。例如，企業(yè)的內(nèi)部后勤與供應(yīng)商的外部后勤之間存在著直接的聯(lián)系。企業(yè)的增值活動也依賴于企業(yè)的外部供給。例如，某人購買了鉆石戒指，雖然該鉆石戒指是珠寶商或設(shè)計師選擇的，但是鉆戒原料的質(zhì)量取決于采礦過程及切割技術(shù)，切割過程增加了鉆戒最終的價值，這一價值形成過程對于提高顧客的最終滿意度非常重要。了解價值體系并使企業(yè)組織的價值鏈與價值體系相吻合有助于企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。


價值鏈分析是對顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動，目的是為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。價值鏈概念有助于我們理解價值是如何被創(chuàng)造或被破壞的。