一、單項(xiàng)選擇題
　　1．C銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析的意義在于：有利于把握宏觀形勢；有利于掌握微觀情況；有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會；有利于規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)。
　　2．A這是銀行進(jìn)行市場細(xì)分要遵循的可衡量性原則。
　　3．B這是銀行進(jìn)行市場鈿分要遵循的可進(jìn)入性原則。
　　4．C這是銀行進(jìn)行市場細(xì)分要遵循的差異性原則。
　　5．D這是銀行進(jìn)行市場細(xì)分要遵循的經(jīng)濟(jì)性原則。
　　6．A這是銀行市場細(xì)分的集中策略。
　　7．B這是銀行市場細(xì)分的差異性策略。
　　8．B差異性策略風(fēng)險(xiǎn)相對較小，能更充分地利用目標(biāo)市場的各種經(jīng)營要素。其缺點(diǎn)是成本費(fèi)用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用。
　　9．D本題考核銀行市場定位的定義。
　　10．A這種銀行采用職能型組織形式是最為有效的。
　　11．B具有多種產(chǎn)品且產(chǎn)品差異很大的銀行，建立產(chǎn)品型營銷組織模式是比較合適的。
　　12．C當(dāng)產(chǎn)品的市場可加以劃分，即每個(gè)不同分市場有不同偏好的消費(fèi)群體時(shí)，可以采用市場型營銷組織結(jié)構(gòu)。
　　13．D在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)，即將業(yè)務(wù)人員按區(qū)域情況進(jìn)行組織。
　　14．B本題考核品牌營銷的定義。
　　15．C銀行應(yīng)該根據(jù)發(fā)展情況適時(shí)調(diào)整營銷策略，而不完全是一成不變的，所以C是錯(cuò)誤的。
　　16．B根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，產(chǎn)品差異策略是力求在顧客的心目中樹立一種獨(dú)特的觀念，并以這種獨(dú)特性為基礎(chǔ)，將它運(yùn)用到市場競爭中。
　　17．C 當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有限，或者面對強(qiáng)大的競爭對手時(shí)，專業(yè)化營銷策略是比較合適的選擇。
　　18．D大眾營銷是指銀行的產(chǎn)品和服務(wù)是滿足大眾化需求，．適宜所有的人群。有足夠?qū)嵙Φ你y行才能采用這種策略。
　　19．B這正是情感營銷策略的特點(diǎn)。
　　20．D根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，這是商業(yè)銀行的交叉營銷策略。
　　21．C本題考核定向營銷的定義。
　　22．C銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場定位過程包括識別重要屬性、制作定位圖、定位選擇和執(zhí)行定位四個(gè)步驟。其*9步就是識別重要屬性。
　　23．A一手個(gè)人住房貸款中，商業(yè)銀行最主要的合作機(jī)構(gòu)是房地產(chǎn)開發(fā)商。
　　24．A無須解析。
 
　　二、不定項(xiàng)選擇題
　　1．ABCD前四個(gè)方面都是市場環(huán)境分析的意義，但銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，并不能保證能完全地適應(yīng)市場。
　　2．ABCD銀行市場環(huán)境分析的主要任務(wù)是分析購買行為、進(jìn)行市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和實(shí)行市場定位。
　　3．ABCD銀行在完成“購買行為、市場細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場定位”四大分析任務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，即經(jīng)常化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和制度化。
　　4．ABCDE這五項(xiàng)都是銀行的外部環(huán)境，都是銀行市場環(huán)境分析的內(nèi)容。
　　5．AD客戶的信貸需求和信貸動機(jī)是銀行的外部環(huán)境中的微觀環(huán)境。
　　6．ABCDE這五項(xiàng)都是銀行內(nèi)部資源分析的內(nèi)容。
　　7．ABCE D明顯是錯(cuò)誤的，其他關(guān)于市場細(xì)分的說法都是正確的。
　　8．ABCE市場細(xì)分并無助于提高銀行的市場占有率。
　　9．ABCD銀行進(jìn)行市場細(xì)分的原則是可衡量性原則、可進(jìn)入性原則、差異性原則和經(jīng)濟(jì)性原則。
　　10．ABCDE個(gè)人貸款市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有人口因素、地理因素、心理因素、行為因素和利益因素等。
　　11．ACDE B所描述的是差異性策略的特點(diǎn)，所以是錯(cuò)誤的，其他說法均正確。
　　12．ABCDE這些都是銀行進(jìn)行目標(biāo)市場選擇時(shí)必須考慮的因素。
　　13．ABC銀行進(jìn)行市場定位應(yīng)遵循的原則是：發(fā)揮優(yōu)勢、圍繞目標(biāo)、突出特色。
　　14．ABD按照銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素，可將定位方式分為主導(dǎo)式定位、追隨式定位和補(bǔ)缺式定位三種。
　　15．ABCDE市場定位最終需要通過各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量等傳遞出去，并為客戶所認(rèn)同。這就是執(zhí)行定位。
　　16．ABCDE這都是銀行可以選擇的市場定位策略。
　　17．ABCDE所列選項(xiàng)都是需要審查的內(nèi)容。
　　18．ABCDE這些都是銀行對個(gè)人貸款客戶的一般要求。
　　19．ABCD銀行的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道隨著對客戶定位的不同而各有差異，主要有四種，即全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道、專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道、高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道和零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道。
　　20．ABCE電子銀行設(shè)立成本低，降低了銀行成本，因此D是錯(cuò)誤的，其他幾個(gè)都是網(wǎng)上銀行的特征。
　　21．BCD 目前電子銀行還不具有個(gè)人貸款和企業(yè)貸款的審批功能。
　　22．ABCDE這些都屬于電子銀行的營銷途徑。
　　23．ABD營銷人員的基本要求一般包括品質(zhì)、技能和知識三個(gè)方面。
　　24．ABCD銀行營銷管理主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為銀行帶來增值。
　　25．ABCD從策略理論來講，銀行常用的個(gè)人貸款營銷策略主要包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、營銷渠道策略和促銷策略，即4Ps理論。
　　26．ABCE一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會就越大，因此D是錯(cuò)誤的，其他關(guān)于交叉營銷策略的說法都是正確的。
 
　　三、判斷題
　　1．對，說法完全正確。
　　2．錯(cuò)，銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析并不是要擠垮競爭對手。
　　3．錯(cuò)，銀行市場環(huán)境分析要做到經(jīng)常化，即要把銀行的市場環(huán)境分析作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來對待，而不是等到銀行陷入困境或需要作出某項(xiàng)決策時(shí)再進(jìn)行臨時(shí)突擊性的調(diào)查分析。
　　4．對，這些都是影響銀行的市場環(huán)境。
　　5．對，因此要仔細(xì)分析客戶的信貸動機(jī)，了解其動機(jī)。
　　6．對，市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾·斯密首先提出來的一個(gè)概念。它是企業(yè)營銷思想的新發(fā)展，順應(yīng)了賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變這一新的市場形勢，是企業(yè)經(jīng)營慣用市場導(dǎo)向這一營銷觀念的自然產(chǎn)物。
　　7．錯(cuò)，題中描述的是差異性策略的特點(diǎn)，而集中策略的特點(diǎn)是：目標(biāo)集中，并盡全力試圖準(zhǔn)確擊中要害。
　　8．錯(cuò)，目標(biāo)市場的選擇與銀行的經(jīng)營狀態(tài)有很大關(guān)系，一旦銀行將現(xiàn)有的和潛在的市場進(jìn)行細(xì)分，它就可以進(jìn)一步分析這些細(xì)分市場，并確定它能夠?yàn)槟男┘?xì)分市場提供更好的服務(wù)。
　　9．對，說法完全正確。
　　10．對，銀行應(yīng)選擇既符合自身資源和競爭優(yōu)勢又具備良好的市場盈利前景的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。
　　11．錯(cuò)，銀行市場定位是銀行針對面臨的環(huán)境和所處的位置考慮當(dāng)前客戶的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)表達(dá)銀行特定形象的服務(wù)和產(chǎn)品，展示銀行的鮮明個(gè)性，從而在目標(biāo)市場上確立恰當(dāng)?shù)奈恢谩?/div>
　　12．對，這就是發(fā)揮優(yōu)勢原則。
　　13．錯(cuò)，銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品定位的*9步是識別影響目標(biāo)市場客戶購買決策的重要因素。
　　14．錯(cuò)，這類銀行可以采甩主導(dǎo)式定位。
　　15．對，市場定位最終需要通過各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量等傳遞出去，并為客戶所認(rèn)同。這個(gè)過程就是執(zhí)行定位。
　　16．對，這不同于一手房貸，一手房貸中，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開發(fā)商。
　　17．對，這是合作單位準(zhǔn)入時(shí)應(yīng)做的工作。
　　18．對，符合目前我國商業(yè)銀行常用的方式。
　　19．對，這是直客式個(gè)人貸款的做法。
　　20．錯(cuò)，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)人員面對面向客戶銷售產(chǎn)品的場所，也是銀行形象的載體，迄今為止，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷仍然是銀行最重要的營銷渠道。
　　21．對，銀行在確定營銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)充分考慮環(huán)境的變化和客戶的需求。
　　22．對，品質(zhì)、技能和知識是對銀行營銷人員的基本要求。
　　23．錯(cuò)，當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)做市場營銷的主要功能時(shí)，采取職能型營銷組織形式最為有效。
　　24．對，因此，對銀行采說，品牌很重要。
　　25．對，產(chǎn)量競爭、質(zhì)量競爭、價(jià)格競爭、服務(wù)競爭到品牌競爭是產(chǎn)品競爭的必經(jīng)階段，前四個(gè)方面的競爭其實(shí)就是品牌營銷的前期過程，也是品牌競爭的基礎(chǔ)。
　　26．對，專業(yè)化戰(zhàn)略旨在專注于某個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)特定細(xì)分市場，針對特定地理區(qū)域。
　　27．錯(cuò)，單一營銷策略的營銷成本高。
　　28．對，符合分層營銷的基本做法。
　　29．對，銀行應(yīng)重點(diǎn)營銷優(yōu)質(zhì)客戶，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的定向營銷力度。
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