一、單項(xiàng)選擇題(以下各小題所給出的4個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)最符合題目要求，請(qǐng)將正確答案的代碼填入括號(hào)中)
　　1．下列關(guān)于銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析的意義的描述中，不正確的是( )。
　　A．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于把握宏觀形勢(shì)
　　B．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于掌握微觀情況
　　C．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于擠垮競(jìng)爭對(duì)手
　　D．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
 
　　2．銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分要遵循( )原則，即銀行所選擇的細(xì)分變量是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的，各考核指標(biāo)可以量化，這也是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。
　　A．可衡量性
　　B．可進(jìn)入性
　　C．差異性
　　D．經(jīng)濟(jì)性
 
　　3．銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分要遵循( )原則，即細(xì)分市場(chǎng)后，能通過合理的市場(chǎng)營銷組合戰(zhàn)略打入細(xì)分市場(chǎng)。如若不然，不管細(xì)分市場(chǎng)多么具有吸引力，商業(yè)銀行也只能“臨淵羨魚”，從而失去了細(xì)分的意義。
　　A．可衡量性
　　B．可進(jìn)入性
　　C．差異性
　　D．經(jīng)濟(jì)性
 
　　4．銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分要遵循( )原則，即每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的差別是很明顯的，細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)必須能讓銀行明確劃分客戶市場(chǎng)和市場(chǎng)范圍，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)對(duì)不同的營銷活動(dòng)有不同的反應(yīng)。
　　A．可衡量性
　　B．可進(jìn)入性
　　C．差異性
　　D．經(jīng)濟(jì)性
 
　　5．銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分要遵循( )原則，即所選定的細(xì)分市場(chǎng)的營銷成本是經(jīng)濟(jì)的，市場(chǎng)規(guī)模是合理的，并且商業(yè)銀行在這一市場(chǎng)是有利可圖、可以盈利的。
　　A．可衡量性
　　B．可進(jìn)入性
　　C．差異性
　　D．經(jīng)濟(jì)性
 
　　6．銀行市場(chǎng)細(xì)分策略，即通過市場(chǎng)細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)的具體對(duì)策，( )是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇一個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)，只設(shè)計(jì)一種營銷組合，集中人力、物力和財(cái)力投入到這一目標(biāo)市場(chǎng)。
　　A．集中策略
　　B．差異性策略
　　C．釘住策略
　　D．分散化策略
 
　　7．銀行市場(chǎng)細(xì)分策略，即通過市場(chǎng)細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)的具體對(duì)策，( )是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選取兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營銷組合。
　　A．集中策略
　　B．差異性策略
　　C．釘住策略
　　D．分散化策略
 
　　8．在銀行的市場(chǎng)細(xì)分策略中，( )風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營要素。但其成本費(fèi)用較高，一般為大中型銀行所采用。
　　A．集中策略
　　B．差異性策略
　　C．釘住策略
　　D．分散化策略
 
　　9．所謂銀行( )就是銀行針對(duì)面臨的環(huán)境和所處的位置考慮當(dāng)前客戶的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)表達(dá)銀行特定形象的服務(wù)和產(chǎn)品，展示銀行的鮮明個(gè)性，從而在目標(biāo)市場(chǎng)上確立恰當(dāng)?shù)奈恢谩?/div>
　　A．市場(chǎng)環(huán)境分析
　　B．市場(chǎng)細(xì)分
　　C．市場(chǎng)選擇
　　D．市場(chǎng)定位
 
　　10．銀行營銷組織有多種模式可選擇，當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)做市場(chǎng)營銷的主要功能時(shí)，采取( )形式最為有效。
　　A．職能型營銷組織
　　B．產(chǎn)品型營銷組織
　　C．市場(chǎng)型營銷組織
　　D．區(qū)域型營銷組織
 
　　11．銀行營銷組織有多種模式可選擇，對(duì)于具有多種產(chǎn)品且產(chǎn)品差異很大的銀行，應(yīng)該建立( )，即在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度。
　　A．職能型營銷組織
　　B．產(chǎn)品型營銷組織
　　C．市場(chǎng)型營銷組織
　　D．區(qū)域型營銷組織
 
　　12．銀行營銷組織有多種模式可選擇，當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)可加以劃分，即每個(gè)不同細(xì)分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體時(shí)，可以采用( )結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)由于是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。
　　A．職能型營銷組織
　　B．產(chǎn)品型營銷組織
　　C．市場(chǎng)型營銷組織
　　D．區(qū)域型營銷組織
 
　　13．銀行營銷組織有多種模式可選擇，在全國范圍內(nèi)的市場(chǎng)上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用( )結(jié)構(gòu)，即將業(yè)務(wù)人員按區(qū)域情況進(jìn)行組織。該結(jié)構(gòu)包括：一名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，若干名區(qū)域經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理。
　　A．職能型營銷組織
　　B．產(chǎn)品型營銷組織
　　C．市場(chǎng)型營銷組織
　　D．區(qū)域型營銷組織
 
　　14．( )是指將產(chǎn)品或服務(wù)與其競(jìng)爭者區(qū)分開的名稱、術(shù)語、象征、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的綜合運(yùn)用，通過發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤的一種營銷活動(dòng)。
　　A．網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷
　　B．品牌營銷
　　C．網(wǎng)上銀行營銷
　　D．策略營銷
 
　　15．下列關(guān)于銀行營銷策略的敘述中，不正確的是( )。
　　A．銀行營銷策略是指銀行在復(fù)雜的、變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了實(shí)現(xiàn)特定的營銷目標(biāo)以求得生存發(fā)展而制定的全局性、決定性和長期性的規(guī)劃與決策
　　B．有效的營銷策略應(yīng)該是營銷目標(biāo)與營銷手段的統(tǒng)一
　　C．營銷策略一經(jīng)確定，就不能改變，從而用有效的營銷活動(dòng)謀取更多、更大的利益
　　D．營銷策略是指導(dǎo)銀行開展具體營銷業(yè)務(wù)的指路明燈
 
　　16．根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行可以通過多種策略來達(dá)到營銷目的。( )力求在顧客的心目中樹立一種獨(dú)特的觀念，并以這種獨(dú)特性為基礎(chǔ)，將它運(yùn)用到市場(chǎng)競(jìng)爭中。
　　A．低成本策略
　　B．產(chǎn)品差異策略
　　C．專業(yè)化策略
　　D．大眾營銷策略
 
　　17．根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭戰(zhàn)略理論，當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有限，或者面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭對(duì)手時(shí)，( )可能就是它*10可行的選擇。
　　A．低成本策略
　　B．產(chǎn)品差異策略
　　C．專業(yè)化策略
　　D．大眾營銷策略
 
　　18．根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭戰(zhàn)略理論，( )指銀行的產(chǎn)品和服務(wù)是滿足大眾化需求，適宜所有的人群，但其目標(biāo)大、針對(duì)性不強(qiáng)、效果差。
　　A．低成本策略
　　B．產(chǎn)品差異策略
　　C．專業(yè)化策略
　　D．大眾營銷策略
 
　　19．根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭戰(zhàn)略理論，( )是在單一營銷的基礎(chǔ)上注入人性化的營銷理念，它不局限于滿足客戶的一次性需要，而是用情感打動(dòng)客戶的心，把客戶終生套牢，一生一世甚至幾代人成為一家銀行的忠實(shí)客戶。
　　A．低成本策略
　　B．情感營銷策略
　　C．專業(yè)化策略
　　D．交叉營銷策略
 
　　20．根據(jù)美國著名管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭戰(zhàn)略理論，( )是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品。此營銷策略的立足點(diǎn)不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上，一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越大。
　　A．低成本策略
　　B．情感營銷策略
　　C．專業(yè)化策略
　　D．交叉營銷策略
 
　　21．銀行與客戶之間需要建立一個(gè)長期友好的關(guān)系，為此雙方必須建立有效的交流渠道，這就是銀行的( )。
　　A．品牌營銷
　　B．策略營銷
　　C．定向營銷
　　D．網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷
 
　　22．銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品定位的*9步( )。
　　A．定位選擇
　　B．制作定位圖
　　C．識(shí)別重要屬性
　　D．執(zhí)行定位
 
　　23．對(duì)于一手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作機(jī)構(gòu)是( )。
　　A．房地產(chǎn)開發(fā)商
　　B．房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司
　　C．購房客戶
　　D．地方房地產(chǎn)管理部門
 
　　24．在西方銀行，直接或間接從事營銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托人員、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)人員、證券分析和交易員、長遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)收購專業(yè)人員、國際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員以及投資銀行業(yè)務(wù)人員等。其中( )是銀行營銷人員的主力。
　　A．客戶經(jīng)理
　　B．信貸人員
　　C．信貸分析員
　　D．貸款重組人員
 
　　二、不定項(xiàng)選擇題(以下每小題所給答案中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案的代碼填入括號(hào)內(nèi))
　　1．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析的意義有( )。
　　A．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于把握宏觀形勢(shì)
　　B．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于掌握微觀情況
　　C．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)
　　D．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，有利于規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
　　E．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，就能完全地適應(yīng)市場(chǎng)
 
　　2．銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的主要任務(wù)包括( )。
　　A．分析購買行為
　　B．進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
　　C．選擇目標(biāo)市場(chǎng)
　　D．實(shí)行市場(chǎng)定位
　　E．確定目標(biāo)客戶
 
　　3．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)做到( )。
　　A．經(jīng)?；?/div>
　　B．系統(tǒng)化
　　C．科學(xué)化
　　D．制度化
　　E．穩(wěn)定化
 
　　4．銀行分析其外部市場(chǎng)環(huán)境時(shí)要考慮( )。
　　A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境
　　B．技術(shù)環(huán)境
　　C．政治環(huán)境
　　D．法律環(huán)境
　　E．社會(huì)與文化環(huán)境
 
　　5．客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)是銀行的( )。
　　A．外部環(huán)境
　　B．內(nèi)部環(huán)境
　　C．宏觀環(huán)境
　　D．微觀環(huán)境
　　E．社會(huì)與文化環(huán)境
 
　　6．銀行內(nèi)部資源分析的內(nèi)容包括( )。
　　A．管理部門對(duì)個(gè)人或群體行為的敏感程度
　　B．銀行的財(cái)務(wù)結(jié)果和財(cái)務(wù)狀況
　　C．銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化和電子化的程度
　　D．銀行自身研究開發(fā)的深度和在客戶心目中的地位
　　E．與競(jìng)爭對(duì)手相比，在工資、待遇、獎(jiǎng)勵(lì)和提升方面所處的地位
 
　　7．下列關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分的說法中，正確的有( )。
　　A．市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場(chǎng)營銷學(xué)家溫德爾·斯密首先提出來的一個(gè)概念
　　B．不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品的需求與欲望存在著明顯差別
　　C．屬于同一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者，其需求與欲望非常相似
　　D．屬于同一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者，其需求與欲望有明顯差別
　　E．市場(chǎng)細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分
 
　　8．市場(chǎng)細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用主要表現(xiàn)在( )。
　　A．有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營銷策略
　　B．有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)
　　C．有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng)，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益
　　D．有利于提高銀行的市場(chǎng)占有率
　　E．有利于開拓新市場(chǎng)，更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求
 
　　9．銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循的原則有( )。
　　A．可衡量性原則
　　B．可進(jìn)入性原則
　　C．差異性原則
　　D．經(jīng)濟(jì)性原則
　　E．集中性原則
 
　　10．個(gè)人貸款市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有( )。
　　A．人口因素
　　B．地理因素
　　C．心理因素
　　D．行為因素
　　E．利益因素
 
　　11．下列關(guān)于銀行市場(chǎng)細(xì)分策略的說法中，正確的有( )。
　　A．集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇一個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)，只設(shè)計(jì)一種營銷組合，集中人力、物力和財(cái)力投入到這一目標(biāo)市場(chǎng)
　　B．集中性策略風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營要素。其缺點(diǎn)是成本費(fèi)用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用
　　C．差異性策略指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選取兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營銷組合
　　D．差異性策略風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營要素。其缺點(diǎn)是成本費(fèi)用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用
　　E．集中策略適用于資源不多的中小銀行
 
　　12．銀行能否有效地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，直接關(guān)系到營銷的成敗以及市場(chǎng)占有率。在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，銀行必須綜合考慮以下幾個(gè)因素( )。
　　A．銀行自身的特點(diǎn)和條件
　　B．銀行的目標(biāo)
　　C．有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?/div>
　　D．細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力
　　E．銀行的能力
 
　　13．銀行進(jìn)行市場(chǎng)定位應(yīng)遵循的原則有( )。
　　A．發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
　　B．圍繞目標(biāo)
　　C．突出特色
　　D．全面占領(lǐng)
　　E．緊跟對(duì)手
 
　　14．按照銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素，可將定位方式分為( )。
　　A．主導(dǎo)式定位
　　B．追隨式定位
　　C．復(fù)合式定位
　　D．補(bǔ)缺式定位
　　E．互補(bǔ)式定位
 
　　15．市場(chǎng)定位最終需要通過( )等各種溝通手段傳遞出去，并為客戶所認(rèn)同。
　　A．廣告
　　B．員工著裝
　　C．員工行為舉止
　　D．服務(wù)態(tài)度
　　E．服務(wù)質(zhì)量
 
　　16．根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有( )等多種市場(chǎng)定位策略，這些定位策略涉及銀行經(jīng)營的不同方面，但它們之間并不矛盾，可以同時(shí)并存。
　　A．客戶定位策略
　　B．產(chǎn)品定位策略
　　C．競(jìng)爭定位策略
　　D．聯(lián)盟定位策略
　　E．形象定位策略
 
　　17．銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個(gè)人住房貸款合作單位時(shí)，必須要對(duì)其合法性以及其他資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，審查內(nèi)容主要包括( )。
　　A．經(jīng)國家工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照
　　B．稅務(wù)登記證明
　　C．會(huì)計(jì)報(bào)表
　　D．企業(yè)法人代表的個(gè)人信用程度和領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力
　　E．企業(yè)資信等級(jí)
 
　　18．客戶定位是商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)對(duì)象的選擇，也就是商業(yè)銀行根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)來選擇客戶，銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件( )。
　　A．具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含)
　　B．具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等
　　C．具有穩(wěn)定的收入來源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力
　　D．具有還款意愿
　　E．貸款具有真實(shí)的使用用途
 
　　19．銀行的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道隨著對(duì)客戶定位的不同而各有差異，主要有( )。
　　A．全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道
　　B．專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道
　　C．高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道
　　D．零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道
　　E．網(wǎng)上銀行營銷
 
　　20．電子銀行的特征有( )。
　　A．電子虛擬服務(wù)方式
　　B．運(yùn)行環(huán)境開放
　　C．業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高
　　D．成本高
　　E．嚴(yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全
 
　　21．電子銀行的功能有( )。
　　A．個(gè)人貸款審批功能
　　B．信息服務(wù)功能
　　C．展示與查詢功能
　　D．綜合業(yè)務(wù)功能
　　E．企業(yè)貸款審批功能
 
　　22．電子銀行營銷途徑有( )
　　A．建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站
　　B．利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度
　　C．利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展銀行形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳
　　D．利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)
　　E．利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問量
 
　　23．銀行營銷人員的基本要求一般包括( )。
　　A．品質(zhì)
　　B．技能
　　C．社會(huì)關(guān)系
　　D．知識(shí)
　　E．氣質(zhì)
 
　　24．銀行營銷管理是為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換而規(guī)劃和實(shí)施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價(jià)和促銷的過程。它包括( )等，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為銀行帶來增值。
　　A．計(jì)劃
　　B．組織
　　C．領(lǐng)導(dǎo)
　　D．控制
　　E．承諾
 
　　25．從策略理論來講，銀行常用的個(gè)人貸款營銷策略主要包括( )。
　　A．產(chǎn)品策略
　　B．定價(jià)策略
　　C．營銷渠道策略
　　D．促銷策略
　　E．需求策略
 
　　26．下列關(guān)于交叉營銷策略的說法中，正確的有( )。
　　A．交叉營銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品
　　B．一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越大
　　C．交叉營銷的立足點(diǎn)不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上
　　D．一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越小
　　E．交叉營銷在于銀行幫助客戶尋求下一個(gè)需要的a1產(chǎn)品
 
　　三、判斷題(判斷以下各小題的對(duì)錯(cuò)，正確的用“對(duì)”表示，錯(cuò)誤的用“錯(cuò)”表示)
　　1．市場(chǎng)環(huán)境是影響銀行市場(chǎng)營銷活動(dòng)的內(nèi)外部因素和條件的總和。任何一家銀行都是在不斷變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)行的，會(huì)不可避免地受到市場(chǎng)環(huán)境的影響和制約。( )
 
　　2．銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析的目的是盡快擠垮競(jìng)爭對(duì)手。( )
 
　　3．銀行市場(chǎng)環(huán)境分析一般是在銀行陷入困境或需要作出某項(xiàng)決策時(shí)臨時(shí)進(jìn)行的調(diào)查分析。( )
 
　　4．信貸客戶的分布與構(gòu)成，購買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣，勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì)，社會(huì)思潮和社會(huì)習(xí)慣，主流理論和價(jià)值等都是影響銀行的市場(chǎng)環(huán)境。( )
 
　　5．信貸客戶的信貸動(dòng)機(jī)，可概括為理性動(dòng)機(jī)和感性動(dòng)機(jī)。其中，理性動(dòng)機(jī)指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)，感性動(dòng)機(jī)則指客戶為獲得影響力，即被銀行所承認(rèn)、欣賞，或被感動(dòng)等情感利益而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。( )
 
　　6．市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場(chǎng)營銷學(xué)家溫德爾·斯密首先提出來的一個(gè)概念。它是企業(yè)營銷思想的新發(fā)展，順應(yīng)了賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變這一新的市場(chǎng)形勢(shì)，是企業(yè)經(jīng)營慣用市場(chǎng)導(dǎo)向這一營銷觀念的自然產(chǎn)物。( )
 
　　7．市場(chǎng)細(xì)分的集中策略風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營要素。其缺點(diǎn)是成本費(fèi)用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用。( )
 
　　8．目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與銀行的經(jīng)營狀態(tài)無關(guān)。( )
 
　　9．銀行進(jìn)入某一市場(chǎng)是期望有利可圖的，銀行擬選擇的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該有充足穩(wěn)定的購買力和暢通的分銷渠道，并盡可能地與銀行整體金融產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新方向一致。( )
 
　　10．銀行在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)選擇既符合自身資源和競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)又具備良好的市場(chǎng)盈利前景的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。( )
 
　　11．所謂銀行市場(chǎng)定位就是找位置，就是銀行根據(jù)所有客戶的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合客戶要求的服務(wù)和產(chǎn)品，從而在目標(biāo)市場(chǎng)上確立恰當(dāng)?shù)奈恢谩? )
 
　　12．銀行進(jìn)行市場(chǎng)定位的目的之一是提升優(yōu)勢(shì)，所以定位時(shí)應(yīng)堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)原則。( )
 
　　13．銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品定位的*9步是定位選擇，按照銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段等因素，可將定位方式分為三種。( )
 
　　14．有些銀行在市場(chǎng)上占有極大的份額，控制和影響其他商業(yè)銀行的行為，同時(shí)，可以憑借資金規(guī)模充足、產(chǎn)品創(chuàng)新、反應(yīng)速度快和營銷網(wǎng)點(diǎn)廣泛的優(yōu)勢(shì)，不斷保持主導(dǎo)的地位。這類銀行可以采用補(bǔ)缺式定位。( )
 
　　15．市場(chǎng)定位最終需要通過各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量等傳遞出去，并為客戶所認(rèn)同。( )
 
　　16．對(duì)于二手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，兩者之間其實(shí)是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。( )
 
　　17．銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個(gè)人住房貸款合作單位時(shí)，必須要對(duì)其合法性以及其他資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，銀行經(jīng)內(nèi)部審核批準(zhǔn)后，方可與其建立合作關(guān)系。( )
 
　　18．對(duì)于一手個(gè)人住房貸款而言，較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商合作的方式，這種合作方式是指房地產(chǎn)開發(fā)商與貸款銀行共同簽訂“商品房銷售貸款合作協(xié)議”，由銀行向購買該開發(fā)商房屋的購房者提供個(gè)人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋沒有辦抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。( )
 
　　19．“直客式”個(gè)人貸款，就是利用銀行網(wǎng)點(diǎn)和理財(cái)中心作為銷售和服務(wù)的主渠道，銀行客戶經(jīng)理按照“了解你的客戶，做熟悉客戶”的原則，直接營銷客戶，受理客戶貸款需求。( )
 
　　20．網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)人員面對(duì)面向客戶銷售產(chǎn)品的場(chǎng)所，也是銀行形象的載體，迄今為止，網(wǎng)上銀行營銷是銀行最重要的營銷渠道。( )
 
　　21．銀行在確定營銷戰(zhàn)略時(shí)要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步以及客戶需求的變化適當(dāng)調(diào)整營銷渠道，形成合理的渠道組合，以便將產(chǎn)品和服務(wù)快捷地送到客戶手中，使客戶感到銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)具有可接受性，又具有便捷性，從而達(dá)到維持現(xiàn)有客戶、增加新客戶和提高營銷效益的目的。( )
 
　　22．銀行營銷人員的基本要求一般包括品質(zhì)、技能和知識(shí)三個(gè)方面。( )
 
　　23．當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)做市場(chǎng)營銷的主要功能時(shí)，采取產(chǎn)品型營銷組織形式最為有效。( )
 
　　24．品牌是銀行的核心競(jìng)爭力，是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標(biāo)志，有了該標(biāo)志，即使品牌經(jīng)理離去，甚至銀行行長變更，對(duì)銀行品牌的影響也不會(huì)很大。( )
 
　　25．從一般意義上講，產(chǎn)品競(jìng)爭要經(jīng)歷產(chǎn)量競(jìng)爭、質(zhì)量競(jìng)爭、價(jià)格競(jìng)爭、服務(wù)競(jìng)爭到品牌競(jìng)爭，前四個(gè)方面的競(jìng)爭其實(shí)就是品牌營銷的前期過程，也是品牌競(jìng)爭的基礎(chǔ)。( )
 
　　26．專業(yè)化策略要求銀行在所選市場(chǎng)的一個(gè)或幾個(gè)部分中加強(qiáng)競(jìng)爭力度。從根本上來說，專業(yè)化策略建立在對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個(gè)狹窄的競(jìng)爭范圍的選擇上。當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有限，或者面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭對(duì)手時(shí)，專業(yè)化策略可能就是它*10可行的選擇。( )
 
　　27．單一營銷策略是針對(duì)每一個(gè)客戶的個(gè)體需求而設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品或服務(wù)，有條件地滿足單個(gè)客戶的需要。這種營銷方式的特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)，適宜少數(shù)尖端客戶，能夠?yàn)榭蛻籼峁┬枰膫€(gè)性化服務(wù)，同時(shí)營銷成本也低。( )
 
　　28．分層營銷是現(xiàn)代營銷最基本的方法，它把客戶分成不同的細(xì)分市場(chǎng)，提供不同的產(chǎn)品和不同的服務(wù)，但又不同于一對(duì)一的營銷，研究的是某一層面所有的需求，介于大眾營銷和一對(duì)一營銷之間，用相對(duì)少的資源滿足這一批客戶的需求。( )
 
　　29．銀行與客戶之間需要建立一個(gè)長期友好的關(guān)系，因此雙方必須建立有效的交流渠道，這就是銀行的定向營銷。( )
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