近日，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)改增納稅服務(wù)工作的通知》，推出進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)的20條措施，確保營(yíng)改增納稅人順利申報(bào)。這20條措施落實(shí)情況怎樣，請(qǐng)看來(lái)自各地的報(bào)道——
浙江國(guó)稅
納稅端求助稅務(wù)端“秒辦”
“進(jìn)項(xiàng)稅額欄為空，30多萬(wàn)元無(wú)法抵扣！怎么辦？在線等！”6月3日13時(shí)23分，一直緊盯著網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)界面的浙江省臨海市國(guó)稅局張翼看到屏幕右下角彈出了一條待處理消息。
原來(lái)，紫元銀通置業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)人員劉洪茜在網(wǎng)上申報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)項(xiàng)稅額欄為空，但是公司明明有進(jìn)項(xiàng)稅額。劉洪茜很著急，立馬點(diǎn)了申報(bào)頁(yè)面下方的實(shí)時(shí)請(qǐng)求人工幫助按鈕將問(wèn)題發(fā)了過(guò)去。收到問(wèn)題后，張翼查詢了企業(yè)的基本情況，確認(rèn)企業(yè)可能是忘記勾選用于申報(bào)抵扣的發(fā)票信息。張翼馬上通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)回復(fù)小劉，并就勾選的具體操作詳細(xì)指導(dǎo)了小劉。
“成功勾選，順利抵扣！大中午的，這效率，真是‘秒辦’！跟淘寶旺旺聊天一樣方便！”13時(shí)55分，網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)再次彈出了劉洪茜發(fā)來(lái)的消息。
紫元銀通在申報(bào)過(guò)程中的問(wèn)題能夠這么快解決，得益于浙江省國(guó)稅局建立的營(yíng)改增網(wǎng)上申報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制。據(jù)了解，為了確保營(yíng)改增納稅人順利申報(bào)，浙江省國(guó)稅局修改和優(yōu)化了網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)納稅人端的設(shè)計(jì)。納稅人在申報(bào)過(guò)程中遇到問(wèn)題，可以在申報(bào)界面上直接向國(guó)稅機(jī)關(guān)提出并申請(qǐng)實(shí)時(shí)幫助。同時(shí)，浙江省各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)建立網(wǎng)上申報(bào)快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，由政策、管理和技術(shù)等方面業(yè)務(wù)骨干組成，人數(shù)不少于3人，工作期間不間斷監(jiān)控網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)稅務(wù)端，納稅人所提的問(wèn)題和申請(qǐng)會(huì)生成待處理任務(wù)直接推送到團(tuán)隊(duì)專用賬號(hào)，由團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)解答解決或派人上門(mén)服務(wù)。
不僅如此，浙江省國(guó)稅局利用大數(shù)據(jù)深入分析納稅人網(wǎng)上申報(bào)行為，為可能需要幫助的納稅人主動(dòng)提供服務(wù)。該局通過(guò)監(jiān)控納稅人登錄情況、填寫(xiě)情況、申報(bào)進(jìn)度、完成情況和扣款情況等，建立諸如納稅人何時(shí)登錄申報(bào)頁(yè)面、打開(kāi)某張申報(bào)表多少次而未能完成申報(bào)的檔案，生成可能需要幫助的納稅人名單給予相應(yīng)輔導(dǎo)。對(duì)于納稅人登錄申報(bào)平臺(tái)5次以上但未能完整填寫(xiě)申報(bào)內(nèi)容、6月20日以后應(yīng)申報(bào)的營(yíng)改增納稅人從未登錄過(guò)申報(bào)平臺(tái)等情況，該局會(huì)主動(dòng)通過(guò)電話、短信等方式詢問(wèn)納稅人是否需要幫助，如有需要及時(shí)提供應(yīng)急救援或解決方案。
江西國(guó)稅
輔導(dǎo)流動(dòng)隊(duì)就在你身邊
6月1日一大早，江西平安人壽保險(xiǎn)有限公司南昌分公司辦稅人員余航來(lái)到南昌市國(guó)稅局中心辦稅服務(wù)廳，在營(yíng)改增專用申報(bào)窗口遞交了當(dāng)月的企業(yè)納稅申報(bào)表，順利完成了公司營(yíng)改增后首筆14.07萬(wàn)元稅款的申報(bào)業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程用時(shí)僅5分鐘。
“多虧了國(guó)稅局的輔導(dǎo)流動(dòng)隊(duì)，首次申報(bào)才能這么順利。”余航說(shuō)。原來(lái)，由于初次接觸增值稅，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)又較為復(fù)雜，盡管此前曾參加國(guó)稅局組織的金融業(yè)營(yíng)改增政策培訓(xùn)，但余航對(duì)部分法規(guī)仍一知半解，特別是對(duì)各類申報(bào)表的填寫(xiě)不太適應(yīng)。南昌市國(guó)稅局了解到這個(gè)情況后，安排輔導(dǎo)流動(dòng)隊(duì)兩次到公司上門(mén)講解專用發(fā)票管理、固定資產(chǎn)抵扣等法規(guī)，以及各類申報(bào)表的填寫(xiě)方式，直到余航熟練掌握。
受益于國(guó)稅局輔導(dǎo)流動(dòng)隊(duì)的還有江西洪城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)人員熊梅，她在辦公室里通過(guò)網(wǎng)上申報(bào)繳稅系統(tǒng)成功申報(bào)并繳納稅款58.31萬(wàn)元。早先，南昌市國(guó)稅局輔導(dǎo)流動(dòng)隊(duì)的稅務(wù)人員郭波添加她為微信好友，約好時(shí)間上門(mén)幫她安裝系統(tǒng)，并現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)上申報(bào)操作流程。郭波還經(jīng)常通過(guò)微信推送各類申報(bào)表填寫(xiě)樣表，回答熊梅的各種提問(wèn)。“在輔導(dǎo)流動(dòng)隊(duì)的幫助下，網(wǎng)上申報(bào)很順利。”熊梅說(shuō)。
自全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)以來(lái)，江西各地國(guó)稅機(jī)關(guān)抽調(diào)精干力量組成輔導(dǎo)流動(dòng)隊(duì)，在營(yíng)改增*9階段主要參與稅源移交、信息采集、調(diào)查確認(rèn)和信息補(bǔ)錄等工作。當(dāng)營(yíng)改增進(jìn)入第二階段，輔導(dǎo)流動(dòng)隊(duì)在辦稅服務(wù)廳對(duì)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)表填寫(xiě)答疑、輔導(dǎo)自助區(qū)網(wǎng)上申報(bào)等工作，為納稅人提供“一對(duì)一”服務(wù)，對(duì)需上門(mén)輔導(dǎo)的納稅人實(shí)行面對(duì)面輔導(dǎo)。目前，江西省國(guó)稅局系統(tǒng)共有196個(gè)輔導(dǎo)流動(dòng)隊(duì)活躍在營(yíng)改增一線。
吉林國(guó)稅
應(yīng)急預(yù)備隊(duì)化解難點(diǎn)和堵點(diǎn)
6月1日，在吉林省吉林市高新區(qū)國(guó)稅局的辦稅服務(wù)廳看到，正值全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)[*{5}*]納稅申報(bào)日，這里不僅沒(méi)有排起一條條申報(bào)長(zhǎng)龍，整個(gè)辦稅服務(wù)廳還有些冷清，前來(lái)報(bào)稅的人寥寥無(wú)幾。
*9次來(lái)國(guó)稅局辦理申報(bào)業(yè)務(wù)的吉林市金橋大廈賓館總經(jīng)理劉海英說(shuō)，“沒(méi)想到來(lái)國(guó)稅局辦業(yè)務(wù)，不僅可以提前預(yù)約，還可以即來(lái)即辦，我從走進(jìn)辦稅服務(wù)廳到辦完業(yè)務(wù)才花了不到10分鐘時(shí)間，啥也不耽誤，真是方便啊。”
為了增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳應(yīng)急反應(yīng)能力，吉林省國(guó)稅局在全省所有辦稅服務(wù)廳組建了97支由納稅服務(wù)、征收管理和信息中心等部門(mén)骨干組成的營(yíng)改增應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，解決辦稅服務(wù)廳急、難、險(xiǎn)、重問(wèn)題的處理，幫助納稅人順暢完成申報(bào)表填制和相關(guān)稅收業(yè)務(wù)的辦理。
“具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)急預(yù)備隊(duì)就是重點(diǎn)排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，協(xié)助辦稅服務(wù)廳解決切實(shí)問(wèn)題；幫助基層查找工作短板，化解辦稅服務(wù)廳難點(diǎn)問(wèn)題；在辦稅服務(wù)廳辦稅壓力驟增時(shí)，充實(shí)辦稅窗口力量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)改增推行中存在的傾向性問(wèn)題，隨時(shí)采取補(bǔ)救措施，并定期收集整理疑難問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題，送交上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)研究確定答復(fù)口徑。”吉林省國(guó)稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)夏碧野表示。
目前，應(yīng)急預(yù)備隊(duì)共幫助營(yíng)改增納稅人解決迫切辦理的涉稅事宜1100多個(gè)，參與查找和解決疑難問(wèn)題160多個(gè)。
甘肅國(guó)稅
盯住“一廳、一網(wǎng)、一線”
甘肅省國(guó)稅局通過(guò)加強(qiáng)“一廳、一網(wǎng)、一線”的運(yùn)行工作，落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局優(yōu)化營(yíng)改增納稅服務(wù)工作20條措施，保障營(yíng)改增[*{5}*]申報(bào)期平穩(wěn)運(yùn)行。
甘肅省國(guó)稅局設(shè)立辦稅服務(wù)廳監(jiān)控中心，每日通過(guò)視頻系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控全省各辦稅服務(wù)廳運(yùn)行情況，查找辦稅堵點(diǎn)，同時(shí)推行錯(cuò)峰預(yù)約辦稅，分流納稅人，應(yīng)對(duì)辦稅高峰壓力。針對(duì)納稅人不熟悉國(guó)稅辦稅場(chǎng)所的問(wèn)題，該局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置導(dǎo)稅崗或資料預(yù)審崗，制作發(fā)布營(yíng)改增納稅申報(bào)二維碼11個(gè)，引導(dǎo)納稅人正確填報(bào)納稅申報(bào)表，避免因填寫(xiě)錯(cuò)誤等原因?qū)е轮貜?fù)排隊(duì)。
同時(shí)，甘肅省國(guó)稅局積極引導(dǎo)納稅人通過(guò)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、手機(jī)APP和短信等方式辦理申報(bào)繳稅業(yè)務(wù)。不僅如此，納稅人可通過(guò)該局開(kāi)發(fā)的營(yíng)改增納稅人納稅申報(bào)輕松試系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)廳模擬操作。目前，全省共有2.3萬(wàn)戶新增營(yíng)改增用戶選擇網(wǎng)上辦稅。
此外，甘肅省國(guó)稅局調(diào)配資源，發(fā)揮12366納稅服務(wù)熱線作用，將各市州遠(yuǎn)程坐席分組遷入省呼叫中心，建立了由27人組成的遠(yuǎn)程座席預(yù)備隊(duì)，確保納稅人咨詢電話能夠打進(jìn)來(lái)、問(wèn)得清、答得準(zhǔn)。5月以來(lái)，12366納稅服務(wù)熱線共解答營(yíng)改增問(wèn)題咨詢2593條。
內(nèi)蒙古國(guó)稅
“金三”助力營(yíng)改增
在全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)工作中，內(nèi)蒙古國(guó)稅局利用金稅三期系統(tǒng)同構(gòu)數(shù)據(jù)、多樣接口、快速升級(jí)和運(yùn)行穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)，助力營(yíng)改增工作提質(zhì)增效。
據(jù)悉，內(nèi)蒙古國(guó)稅局依托金稅三期系統(tǒng)同構(gòu)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)戶籍確認(rèn)軟件，方便基層稅務(wù)人員快速核實(shí)、確認(rèn)和遷移地稅局提供的數(shù)據(jù)，順利完成31.8萬(wàn)戶戶籍?dāng)?shù)據(jù)的導(dǎo)入和確認(rèn)工作。依托金稅三期系統(tǒng)的多樣接口，該局開(kāi)發(fā)統(tǒng)一口徑查詢工具26個(gè)，涵蓋戶籍確認(rèn)、確認(rèn)撤銷、自助遷移、報(bào)表采集和地稅信息查詢等方面，實(shí)現(xiàn)核實(shí)、修改和遷移同步進(jìn)行，并對(duì)接防偽稅控系統(tǒng)，完成699條數(shù)據(jù)的同口徑修正和932戶地稅代開(kāi)點(diǎn)設(shè)置、發(fā)行。
與此同時(shí)，內(nèi)蒙古國(guó)稅局以金稅三期系統(tǒng)快速升級(jí)為支點(diǎn)，完成金稅三期系統(tǒng)升級(jí)40次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)改增專用模塊及時(shí)順暢到位；以金稅三期系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行為保障，做到系統(tǒng)支撐及時(shí)、運(yùn)行維護(hù)及時(shí)和問(wèn)題解決及時(shí)，高質(zhì)完成4大類1.5萬(wàn)條對(duì)照數(shù)據(jù)維護(hù)、12.9萬(wàn)戶個(gè)體定額信息遷移和55.6萬(wàn)戶小規(guī)模納稅人納稅期限“月改季”的批量處理，切實(shí)減輕了納稅人和基層的負(fù)擔(dān)。
本文來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)微信公眾號(hào)