常聽(tīng)人抱怨銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理慢，尤其三四線城市，明明人口不多，那票號(hào)能拿到兩百開(kāi)外。工作日中午去取個(gè)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)一下，隊(duì)伍大廳座椅都坐不下，想想還是回去找同事套現(xiàn)吧。你是不是也遇見(jiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，偏偏你有時(shí)間，銀行就忙得不行，一共四個(gè)窗口，三個(gè)柜員忙的飯也顧不上吃，還有一個(gè)窗口暫停服務(wù)，大家都說(shuō)好了似的來(lái)辦業(yè)務(wù)。
其實(shí)對(duì)于銀行管理人來(lái)說(shuō)，他們也著急，柜員看著滿(mǎn)大廳的人，恨不得一下子全部清掉，還有些上了年紀(jì)來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，玻璃上的話(huà)筒，他們根本無(wú)視好吧。好不容易等柜員一步一步介紹完后，他又問(wèn)這個(gè)先從哪里開(kāi)始填，等送走一個(gè)大媽再來(lái)一個(gè)大爺，上午兩小時(shí)后面人就干瞪眼。
從零幾年開(kāi)始，銀行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)仿佛成了現(xiàn)象級(jí)的事件，無(wú)論是大小銀行、分行支行、網(wǎng)點(diǎn)甚至ATM機(jī)，如果有熱傳感器，那肯定是滿(mǎn)屏的紅點(diǎn)。至于原因，眾說(shuō)紛紜，大多數(shù)人把怨氣撒在銀行開(kāi)設(shè)窗口少、柜員除了辦業(yè)務(wù)總是介紹別的東西、小小的一個(gè)存錢(qián)業(yè)務(wù)也要出示身份證等。
筆者為此采訪了一位高頓FRM學(xué)員，該學(xué)員從事銀行業(yè)務(wù)7年，現(xiàn)為某國(guó)有行二線城市分行經(jīng)理，關(guān)于排隊(duì)問(wèn)題的根源給出了合理解釋?zhuān)⒔Y(jié)合中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀作出優(yōu)化方案。
原因一、銀行系統(tǒng)監(jiān)管力度強(qiáng)化
民眾用得最多便是國(guó)有行，而國(guó)有行作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控主體，不僅肩負(fù)著為人民服務(wù)的光榮使命，同樣還要配合執(zhí)行人行與銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)的相關(guān)法律規(guī)定。
如為全面落實(shí)人行反洗錢(qián)相關(guān)規(guī)定，我們存?zhèn)€千把塊也要出示身份證的原因；結(jié)售匯的時(shí)候要去外管局網(wǎng)站查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)有沒(méi)有超出額度方面的信用危機(jī)；開(kāi)戶(hù)填寫(xiě)涉稅聲明，私人業(yè)務(wù)相對(duì)還好，而對(duì)公業(yè)務(wù)的規(guī)定簡(jiǎn)直令人發(fā)指，否則你看那些公司財(cái)務(wù)人員三天兩頭往稅務(wù)局、銀行跑是為了什么，今天交這個(gè)資料，明天交那個(gè)資料。
這些并不是銀行的規(guī)定，而是上層建筑應(yīng)對(duì)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展所作出的應(yīng)對(duì)策略。全面經(jīng)濟(jì)開(kāi)放，不強(qiáng)化監(jiān)管手段，就無(wú)法為民眾提供有保障的經(jīng)濟(jì)安全網(wǎng)。新的領(lǐng)域不斷出現(xiàn)，新的規(guī)定也不斷更新，所以業(yè)務(wù)流程復(fù)雜了，時(shí)間自然就長(zhǎng)了。
原因二、銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷更新
之前的老系統(tǒng)因?yàn)榧夹g(shù)不成熟沒(méi)有影像流傳輸技術(shù)，只需要錄入信息，現(xiàn)在的系統(tǒng)采用高拍儀等高級(jí)硬件，需要拍照上傳資料，增加了辦理時(shí)間。隨著監(jiān)管部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)化，現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)防范從資金鏈末端抓起，從之前的集中審核到現(xiàn)在的一步一審，流程雖然復(fù)雜，但防范了更多風(fēng)險(xiǎn)。
原因三、業(yè)務(wù)人員不足及業(yè)績(jī)?cè)?/strong>
近兩年經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，銀行領(lǐng)域沾了不少光，人員招聘根本跟不少擴(kuò)張速度。而且銀行業(yè)務(wù)流程多而復(fù)雜，一般柜員也要經(jīng)過(guò)一兩年的實(shí)訓(xùn)才能熟練，新員工總會(huì)影響業(yè)務(wù)效率，所以這一點(diǎn)大家一定要理解。一般我們通過(guò)校招進(jìn)來(lái)的實(shí)習(xí)生要培訓(xùn)一段時(shí)間才會(huì)放手，但一些因在學(xué)間已取得相關(guān)職業(yè)資質(zhì)只是缺少實(shí)操，我們都會(huì)重點(diǎn)培養(yǎng)。柜員技能熟練度與上崗時(shí)間有很大關(guān)系，一般對(duì)公業(yè)務(wù)更加繁雜，壓力大，所以也會(huì)造成人員要求轉(zhuǎn)崗甚至流失。
柜員自己每月還有相應(yīng)業(yè)績(jī)需要完成，基金、理財(cái)、存款額包括現(xiàn)在的APP下載指標(biāo)都是業(yè)績(jī)，他們只能靠辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間完成，哪怕下載一個(gè)APP也需要兩三分鐘···（包括登無(wú)線網(wǎng)，筆者真是深有感觸，一次去中行辦卡，五分鐘辦好，下APP要了十分鐘，那WiF死活登不上！i）
會(huì)有員工參加相關(guān)金融證書(shū)的考試，比如FRM考試，取得金融風(fēng)險(xiǎn)管理師頭銜申請(qǐng)轉(zhuǎn)崗，其實(shí)做銀行‘內(nèi)勤崗’遠(yuǎn)要比外勤崗來(lái)的舒服，且上升渠道多樣化，現(xiàn)在國(guó)家全面重視風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的開(kāi)展，銀行對(duì)這類(lèi)人才重視無(wú)比。我當(dāng)初也是柜員第三年才取得FRM證書(shū)，后來(lái)直接進(jìn)風(fēng)投部候補(bǔ)，沒(méi)過(guò)多久就轉(zhuǎn)正，然后內(nèi)勤外勤都涉獵，現(xiàn)在整個(gè)人生規(guī)劃基本達(dá)到目標(biāo)。
原因四、存在一些無(wú)理取鬧的客戶(hù)
這一點(diǎn)不可否認(rèn)，有些材料不足的客戶(hù)執(zhí)意辦理業(yè)務(wù)甚至于工作人員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，還有不遵守道德原則無(wú)視票號(hào)的，還有過(guò)號(hào)回過(guò)頭要求優(yōu)先辦理的，不僅耽誤后面客戶(hù)時(shí)間還給銀行帶來(lái)許多負(fù)面影響。
原因五、關(guān)于銀行窗口總有暫停
有人會(huì)問(wèn)，前后7個(gè)窗口還有兩個(gè)暫停關(guān)閉，這是為何？一種是銀行人手不夠，再就是柜員也需要吃飯休息，還有自私的人會(huì)說(shuō)你看大廳幾十號(hào)人等著你好意思吃飯，那你試試一天不吃飯不上廁所不休息？那為什么不多招點(diǎn)柜員呢？
上面已經(jīng)解釋?zhuān)瞬缓谜腥耍钪匾y行有自己的成本收益，柜員多了利益分了，就真的沒(méi)得賺了。通常日存過(guò)2萬(wàn)銀行才會(huì)有收益，一些小的業(yè)務(wù)銀行都是在虧的，而且柜員的福利都是月發(fā)、年發(fā)，人數(shù)多了再多利益也不夠分。
 

 
▎本文作者：Luvian，高頓財(cái)經(jīng)簽約作者，留英海歸，主業(yè)財(cái)經(jīng)，副業(yè)心理。本文為原創(chuàng)文章，歡迎分享，轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源高頓、侵權(quán)必究、不得隨意更改和刪減?！緦忛喨耍簊mile】