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2023年浦發(fā)銀行社招信息之客服團(tuán)隊(duì)管理崗
 
  網(wǎng)絡(luò)金融部(移動(dòng)金融部)
 
  招聘類(lèi)別:社會(huì)招聘
 
  工作地點(diǎn):上海
 
  招聘人數(shù):1
 
  發(fā)布時(shí)間:2023-03-16
 
  崗位職責(zé)
 
  負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的人員管理,提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、技能和資質(zhì),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。完成分中心要求的服務(wù)質(zhì)量和效率目標(biāo),達(dá)成分中心分配的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。承擔(dān)部分品質(zhì)管理工作和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)的實(shí)施。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控,及時(shí)報(bào)告、應(yīng)對(duì)并根據(jù)指令處置各類(lèi)突發(fā)應(yīng)急事件。做好遠(yuǎn)程銀行中心和分中心管理要求的上傳下達(dá)。執(zhí)行管轄范圍內(nèi)客服代表的績(jī)效考核、考勤管理等。管理分中心專(zhuān)家客服、兼職培訓(xùn)師等隊(duì)伍,指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,提升團(tuán)隊(duì)綜合能力。配合運(yùn)營(yíng)管理,合理調(diào)配人力,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,保障運(yùn)營(yíng)高效有序。規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,落實(shí)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)控合規(guī)管理要求。配合分中心綜合事務(wù)管理、后勤保障等工作。
 
  應(yīng)聘條件
 
  40周歲以下,本科及以上學(xué)歷;2年(含)以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力以及強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。運(yùn)營(yíng)或營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
 
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