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職位描述:
中心介紹
中國光大銀行零售與財富管理部遠程銀行中心成立于1999年，隸屬總行零售與財富管理部，下設北京、武漢、天津三個分中心，人員規(guī)模已達1800余人。光大銀行遠程銀行中心經(jīng)歷了23年的發(fā)展沉淀、技術創(chuàng)新，形成了以語音、文字、視頻等多元化、多渠道、多媒體協(xié)同的服務體系。秉持“綜合服務提供者、業(yè)務運營支持者、客戶關系提升者”的業(yè)務規(guī)劃，積極打造具有彈性和擴張能力的遠程智能服務與運營系統(tǒng)，開拓分行托管客戶服務及長尾客戶運營，創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字人“小璇”等智能服務、助老服務、擁軍服務。在探索服務新模式的同時，積極踐行光大“金融國家隊”的社會責任。
基本條件
1.堅持黨的基本理論、基本路線、基本方略；自覺增強“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”；
2.遵紀守法，誠實守信，具有良好的個人品質和職業(yè)道德，無不良從業(yè)記錄；
3.符合中國光大銀行員工任職及業(yè)務回避相關標準；
4.年齡原則上35周歲以下；
5.本科及以上學歷，留學歸國人員應取得教育部留學服務中心的學歷學位認證；
6.在原單位考核情況良好，無基本稱職、不稱職或年度考核排名后10%等情形；
7.對于參加抗擊疫情一線醫(yī)護人員的配偶或子女、退役軍人等，在同等條件下優(yōu)先錄取。
崗位職責
1.對中心產生工單運營負責，包括但不限于對所屬中心員工準確記錄工單內容、準確選擇流轉對象、按客戶緊急情況及升級監(jiān)管風險對工單進行催辦，確保參與處理人員的回復質量，避免由遠程銀行中心受理及回復的投訴及工單升級為監(jiān)管投訴；
2.配合服務質量管理室在輸出客戶體驗指數(shù)、優(yōu)化投訴處理流程、提升業(yè)務能力方面的日常工作分析素材；
3.其他交辦的相關工作。
專業(yè)條件
1.大學本科及以上學歷，金融、法律、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.具備較強的信用卡業(yè)務、儲蓄業(yè)務、公司業(yè)務、對公業(yè)務能力；
3.對投訴客戶敏感，具備較強的溝通能力及邏輯思維能力，擅于獨立分析思考，能夠處理復雜事件、抗壓能力強、積極樂觀，主動服務意識強；
4.具備較強的學習能力、數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、Word等常用辦公軟件，有一定的總結歸納能力。
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