(一)客戶服務的意義
(二)客戶服務的內(nèi)容
1.投資咨詢
2.基金資訊
3.投資跟蹤
4.互動交流
5.受理投訴
6.投資者查詢
(三)客戶服務的方式
1.電話服務中心
2.郵寄服務
3.自動傳真
4.“一對一”專人服務
5.互聯(lián)網(wǎng)的應用
6.媒體和宣傳手冊的應用。
7.講座、推薦會和座談會。