一是立足“快”字提高效率。通過叫號機，實現(xiàn)排隊等候，杜絕了納稅人無序排隊、辦稅窗口擁堵現(xiàn)象，并將納稅人手機號碼做好登記，在納稅人外出辦理其他事項時系統(tǒng)自動提供提醒服務。
　　二是立足“優(yōu)”字搞好服務。通過“一機雙屏”，可以讓納稅人清晰了解納稅資料進入稅收征管軟件的辦稅全過程，進一步增強了辦稅流程的透明度，真正實現(xiàn)“陽光操作”。納稅人通過外顯示屏，隨時可以對辦理涉稅事宜過程中的疑問進行咨詢，對稅務人員的工作質(zhì)量與工作效率進行有效監(jiān)督。
　　三是立足“評”字創(chuàng)優(yōu)形象。納稅人可以對窗口服務進行評價，填寫電子意見簿，對加強和改進納稅服務提出意見和建議。
　　四是立足“控”字明確責任。在發(fā)生納稅爭議時，可以通過納稅服務音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)取實時音像資料及所辦涉稅內(nèi)容，明確責任，切實有效維護納稅人合法權(quán)益和辦稅服務廳人員財產(chǎn)安全。
　　五是立足“效”字加強考核。該局細化行為規(guī)范及服務效果評價得分參數(shù)，以各人辦理事項的量和質(zhì)為考核依據(jù)，將辦稅服務工作績效考核與辦稅服務評價有機結(jié)合起來，量化每一個辦稅人員綜合考評積分，和年終評先評優(yōu)結(jié)合，通過績效考核，體現(xiàn)多勞多得，提升辦稅服務廳的整體積極性、提升服務水平。
　　六是立足“全”字提升質(zhì)效。加強電子智能服務廳與自助辦稅終端的相協(xié)相促，以高水平辦稅效率服務納稅人，真正實現(xiàn)了納稅服務全方位立體化，納稅服務質(zhì)量和水平明顯提升。
　　文章來源：山西省地方稅務局

 

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