自貢地稅局，12366服務(wù)熱線傾情打造“地稅好聲音”。
　　自貢地稅圍繞黨的群眾路線教育實踐活動，加強12366服務(wù)熱線建設(shè)，傾情打造“地稅好聲音”。自2013年9月熱線開通以來，累計接聽涉稅電話1900余條，接待現(xiàn)場咨詢60余人次，熱線人工接通率高達98.25%，業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%，服務(wù)滿意度100%。
　　一是嚴選拔強訓(xùn)練，打造高素質(zhì)熱線隊伍。以遴選方式在全市范圍內(nèi)公開選拔兩名具備相應(yīng)稅收業(yè)務(wù)和征管知識的年輕干部擔(dān)任中心坐席，通過省局高強度的封閉式培訓(xùn)、業(yè)務(wù)科室日常專題培訓(xùn)、業(yè)余時間自學(xué)、收聽省局專家坐席錄音、深入辦稅大廳輪崗學(xué)習(xí)等方式，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　　二是建新章立新制，構(gòu)建規(guī)范化服務(wù)平臺。制定了4項規(guī)章制度，明確了崗位職責(zé)、規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴格了績效考核。建立起一張覆蓋全市的熱線聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，極大地縮短咨詢業(yè)務(wù)受理時限，提升熱線服務(wù)流程的規(guī)范性和針對性。
　　三是匯民聲集民意，架起征納互信橋梁。熱線人員對每通電話進行詳細記錄和分析，梳理熱點、難點問題，歸納整理意見、建議，撰寫當(dāng)月熱線要情，為領(lǐng)導(dǎo)決策和業(yè)務(wù)科室開展工作提供信息參考。截至目前，熱線共受理政策咨詢類問題1200余條，收集到涉稅舉報、意見建議20余條。
　　四是創(chuàng)新服務(wù)載體，暢通征納溝通渠道。在12366熱線咨詢中心設(shè)立“現(xiàn)場咨詢區(qū)”，依托微信平臺與納稅人進行實時在線互動，解答各類涉稅問題，使納稅人全方位、多角度感受到12366熱線服務(wù)的便捷和高效，進一步暢通征納溝通渠道。
　　文章來源：四川省地稅局

 

 高頓網(wǎng)校官方微信
掃一掃微信，關(guān)注*7財經(jīng)資訊