大同縣地稅局，立足“快、優(yōu)、評、控、效、全”打造電子智能服務(wù)廳。
 
　　一是立足“快”字提高效率。通過叫號機(jī)，實(shí)現(xiàn)排隊等候，杜絕了納稅人無序排隊、辦稅窗口擁堵現(xiàn)象，并將納稅人手機(jī)號碼做好登記，在納稅人外出辦理其他事項(xiàng)時系統(tǒng)自動提供提醒服務(wù)。
 
　　二是立足“優(yōu)”字搞好服務(wù)。通過“一機(jī)雙屏”，可以讓納稅人清晰了解納稅資料進(jìn)入稅收征管軟件的辦稅全過程，進(jìn)一步增強(qiáng)了辦稅流程的透明度，真正實(shí)現(xiàn)“陽光操作”。納稅人通過外顯示屏，隨時可以對辦理涉稅事宜過程中的疑問進(jìn)行咨詢，對稅務(wù)人員的工作質(zhì)量與工作效率進(jìn)行有效監(jiān)督。
 
　　三是立足“評”字創(chuàng)優(yōu)形象。納稅人可以對窗口服務(wù)進(jìn)行評價，填寫電子意見簿，對加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)提出意見和建議。
 
　　四是立足“控”字明確責(zé)任。在發(fā)生納稅爭議時，可以通過納稅服務(wù)音視頻監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)取實(shí)時音像資料及所辦涉稅內(nèi)容，明確責(zé)任，切實(shí)有效維護(hù)納稅人合法權(quán)益和辦稅服務(wù)廳人員財產(chǎn)安全。
 
　　五是立足“效”字加強(qiáng)考核。該局細(xì)化行為規(guī)范及服務(wù)效果評價得分參數(shù)，以各人辦理事項(xiàng)的量和質(zhì)為考核依據(jù)，將辦稅服務(wù)工作績效考核與辦稅服務(wù)評價有機(jī)結(jié)合起來，量化每一個辦稅人員綜合考評積分，和年終評先評優(yōu)結(jié)合，通過績效考核，體現(xiàn)多勞多得，提升辦稅服務(wù)廳的整體積極性、提升服務(wù)水平。
 
　　六是立足“全”字提升質(zhì)效。加強(qiáng)電子智能服務(wù)廳與自助辦稅終端的相協(xié)相促，以高水平辦稅效率服務(wù)納稅人，真正實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)全方位立體化，納稅服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升。
 
　　文章來源：山西省地稅局官網(wǎng)

 

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