廣安地稅直屬二分局將辦稅服務(wù)視為產(chǎn)品進(jìn)行推介，將服務(wù)對(duì)象視為顧客進(jìn)行對(duì)待，引入質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)理念，通過各個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)與再循環(huán)，進(jìn)一步推動(dòng)納稅服務(wù)工作提級(jí)升位。自去年8月組建征收分局以來，該局納稅服務(wù)工作質(zhì)量不斷提升，納稅人滿意度持續(xù)上升，先后榮獲廣安市“政務(wù)服務(wù)先進(jìn)部門窗口單位”、“工人先鋒號(hào)”、“五四紅旗團(tuán)支部”等榮譽(yù)稱號(hào)。
 
　　導(dǎo)入需求——記我所做?；诩{稅人滿意，透過“您需要我做什么、我能為您做什么，怎么做您才滿意”等多維角度，問需于納稅人?；谏鐣?huì)各界滿意，廣泛開展黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議，暢通監(jiān)督渠道，擴(kuò)大監(jiān)督主體，接受各方監(jiān)督，織密監(jiān)督的天羅地網(wǎng)。
 
　　設(shè)定體系——做我所寫。堅(jiān)持“發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與”的原則，建立從領(lǐng)導(dǎo)主抓到部門配合分工明確、從前臺(tái)服務(wù)到后臺(tái)支撐職責(zé)明晰的崗責(zé)管理體系。進(jìn)一步整合辦稅資源，優(yōu)化辦稅服務(wù)流程和內(nèi)部運(yùn)作流程，設(shè)定便捷的運(yùn)轉(zhuǎn)體系。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)保障制度，推出多種特色服務(wù)，設(shè)定規(guī)范的保障體系。
 
　　服務(wù)評(píng)估——查我所做。嚴(yán)格內(nèi)部考核，抓好自我評(píng)審，從政策執(zhí)行、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)量、滿意度等方面建立指標(biāo)體系，形成對(duì)辦稅人員個(gè)人全面的績(jī)效評(píng)估。全面采集第三方信息，對(duì)納稅滿意度進(jìn)行調(diào)查和走勢(shì)分析，掌握納稅服務(wù)工作中暴露出的問題和不足。
 
　　糾建并舉——改我所做。建立自我糾正機(jī)制，按季制作《個(gè)人糾錯(cuò)報(bào)告》下發(fā)到職工本人并跟蹤問效，督促窗口人員自我修正。建立立查立改機(jī)制，堅(jiān)持定期對(duì)照自查，制定《整改落實(shí)方案》，立查立改、限期整改。建立需求再輸入機(jī)制，實(shí)時(shí)導(dǎo)入顧客新的服務(wù)需求，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)式良性循環(huán)。
 
　　人生是海洋，希望是舵手的羅盤，使人們?cè)诒╋L(fēng)雨中不致迷失方向。

 

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