宜賓市地稅局，四項(xiàng)措施加強(qiáng)12366熱線建設(shè)提升納稅人滿意度。
 
　　為進(jìn)一步提升12366熱線服務(wù)質(zhì)量，宜賓市地稅局以深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，積極采取四項(xiàng)措施全面加強(qiáng)12366熱線坐席人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高工作質(zhì)量，提高納稅人滿意度。
 
　　一是深入大廳學(xué)習(xí)交流。在征期間分派坐席人員到辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)坐席對(duì)征管業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力；通過(guò)與納稅人進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解了納稅人的正當(dāng)需求，傾聽(tīng)了納稅人的意見(jiàn)建議，提高了坐席與納稅人的溝通協(xié)調(diào)能力。
 
　　二是每周話單分析點(diǎn)評(píng)。12366熱線每周五隨機(jī)抽取本周話單，采取自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合的方式，從話務(wù)技巧、需求探索、政策解答及文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)優(yōu)秀之處加以總結(jié)，對(duì)不足之處加以改進(jìn)，不斷提高話單質(zhì)量。
 
　　三是堅(jiān)持日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。利用工作空余時(shí)間努力學(xué)習(xí)話務(wù)技巧、話務(wù)禮儀、普通話發(fā)音等專業(yè)知識(shí)，根據(jù)自身實(shí)際情況認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
 
　　四是開(kāi)展更新知識(shí)學(xué)習(xí)。對(duì)國(guó)家*7發(fā)布的政策法規(guī)，邀請(qǐng)市局有關(guān)科室進(jìn)行講解，使坐席人員能夠?qū)?7涉稅信息及時(shí)傳達(dá)給納稅人；針對(duì)納稅人提出的各類疑難問(wèn)題，隨時(shí)與相關(guān)科室開(kāi)展工作交流，不斷加深坐席人員對(duì)稅收政策的理解和把握，確保話務(wù)咨詢口徑的統(tǒng)一規(guī)范。
 
　　黑夜無(wú)論怎樣悠長(zhǎng)，白晝總會(huì)到來(lái)。

 

 高頓網(wǎng)校官方微信
掃一掃微信，關(guān)注*7財(cái)經(jīng)資訊