偃師市地稅局，“軟硬結(jié)合”全力打造“春風(fēng)行動(dòng)”亮點(diǎn)工程。
 
　　為進(jìn)一步提升“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”質(zhì)效，該局以創(chuàng)新納稅服務(wù)手段，深化納稅服務(wù)內(nèi)涵為抓手提升“軟實(shí)力”，以打造新型辦稅服務(wù)廳為抓手提升“硬實(shí)力”，軟硬結(jié)合“擦亮”辦稅服務(wù)廳窗口，準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)新需求，逐步構(gòu)建了融合“服務(wù)資源、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)”于一體的四維“大服務(wù)”格局，成為扎實(shí)推進(jìn)春風(fēng)行動(dòng)的亮點(diǎn)工程。
 
　　一是以納稅人需求為主導(dǎo)，升級(jí)覆蓋型服務(wù)資源。升級(jí)建立科學(xué)規(guī)范辦稅區(qū)，新規(guī)劃辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、心靈減壓室五大區(qū)域。辦稅服務(wù)區(qū)由原先的稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票購銷等7類單一窗口整合為綜合服務(wù)、發(fā)票管理和申報(bào)納稅為一體的15個(gè)辦稅窗口，兼顧了單項(xiàng)服務(wù)窗口的效率特性及綜合服務(wù)窗口的便利特性；咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)置咨詢臺(tái)配備導(dǎo)稅員，叫號(hào)系統(tǒng)、自助填單臺(tái)、觸摸屏查詢機(jī)，隨時(shí)方便納稅人進(jìn)行信息政策查詢；等候休息區(qū)和自助辦稅去提供雨傘、飲水機(jī)、報(bào)紙、稅法宣傳資料等各種讀物，設(shè)置LED稅務(wù)事項(xiàng)公開屏、液晶電視實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放各類涉稅信息、稅收宣傳短片；創(chuàng)新建立了心靈減壓室，為在辦稅過程中同稅務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)議的納稅人提供有針對(duì)性的咨詢與溝通，有效防范和化解征納矛盾，促進(jìn)征納和諧。
 
　　二是以科技技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)便捷型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。注重發(fā)揮“科技創(chuàng)新”效應(yīng),不斷加大辦稅服務(wù)廳的信息化建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳“一機(jī)雙屏”、7*24小時(shí)全天候自助辦稅全覆蓋。創(chuàng)新思維開通了VPN業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)了包含《發(fā)票代開稅額核對(duì)表》、《稅收倒算表》、《個(gè)人所得稅（工資薪金）核對(duì)表》、《二手房稅額核對(duì)表》等四個(gè)核對(duì)表在內(nèi)的報(bào)表數(shù)據(jù)審核模板，較好精簡(jiǎn)了核對(duì)申報(bào)數(shù)據(jù)、開具發(fā)票及業(yè)務(wù)咨詢過程中的大量涉稅數(shù)據(jù)計(jì)算過程，有效縮短了辦稅時(shí)間，提高了辦稅效率，保證了納稅人以最短的實(shí)踐、最快的速度辦理涉稅事項(xiàng), 實(shí)現(xiàn)了辦稅業(yè)務(wù)的高效率、全天候、貼人心。
 
　　三是以提升納稅遵從度為核心，搭建綜合型服務(wù)平臺(tái)。立足按照“即辦快審”服務(wù)要求，實(shí)行簡(jiǎn)約式申報(bào)服務(wù)，全面疏理業(yè)務(wù)流程，前移即辦業(yè)務(wù)至窗口前臺(tái)，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)集中檔案資料、集中審核審批、集中申報(bào)繳納稅款和集中票證管理；合并6大類25小類涉稅申請(qǐng)業(yè)務(wù)表單，簡(jiǎn)化納稅人涉稅資料報(bào)送；推行一站式辦稅服務(wù)，借力“稅收管理員+導(dǎo)稅員”模式，創(chuàng)新實(shí)行“預(yù)約申請(qǐng)、批前輔導(dǎo)、核查前置、進(jìn)廳即辦”審批方式，簡(jiǎn)并審核報(bào)批程序和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)受理后執(zhí)法式核查為受理前服務(wù)式輔導(dǎo)，重點(diǎn)提升涉稅審批工作的質(zhì)量和效率。同時(shí)，依托辦稅服務(wù)廳陣地作用，強(qiáng)化辦稅全程式宣傳。注重納稅咨詢輔導(dǎo)，提供10類宣傳資料、6種便民服務(wù)卡，設(shè)置自助查詢終端、自助辦稅終端、LED稅務(wù)事項(xiàng)公開屏幕等，方面納稅人即時(shí)獲取辦稅信息。
 
　　四是以健全內(nèi)控機(jī)制為抓手，打造效能型服務(wù)團(tuán)隊(duì)。制定《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，明確大廳各崗位職責(zé)，規(guī)范辦稅服務(wù)廳區(qū)域設(shè)置、工作流程和業(yè)務(wù)管理辦法，做到崗責(zé)分明、工作有序。堅(jiān)持激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合，實(shí)行星級(jí)管理，每季度開展業(yè)務(wù)技術(shù)比拼，評(píng)選業(yè)務(wù)能手。對(duì)服務(wù)人員實(shí)行輪崗，開創(chuàng)“一窗式閉環(huán)服務(wù)”，讓所有的服務(wù)人員都能親身感受各個(gè)崗位的服務(wù)難度和崗位間的差異，打造全能型的服務(wù)能手。實(shí)行“工作量法”考核，對(duì)不同崗位的工作量細(xì)化指標(biāo)和分值，確定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
 
　　小編語錄：積極的心態(tài)來源于積極的思維，而積極的思維又是積極行動(dòng)的結(jié)果。

 

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