漯河市源匯區(qū)地稅局，四項舉措傾力打造“全能型”服務(wù)窗口。
 
　　今年以來，該局以群眾路線教育實踐活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，大力加強辦稅服務(wù)廳窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，著力打造服務(wù)高地，提升地稅部門形象。主要做法：
 
　　一是“一崗學(xué)全程”，有力提升服務(wù)質(zhì)效。為培養(yǎng)全能型窗口服務(wù)人員，確保每一名人員都能熟悉其它涉稅窗口業(yè)務(wù)，該局充分利用業(yè)余時間和工作間隙，主動進行全部業(yè)務(wù)規(guī)程的培訓(xùn)。同時，牢記“規(guī)范用語”和“服務(wù)忌語”，按照窗口服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)辦理各項涉稅業(yè)務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量。
 
　　二是“一周找不足”，有效提高納稅人滿意度。每天辦理完全部業(yè)務(wù)后，辦稅服務(wù)廳組織全體人員面對面交流工作中遇到的各種問題，互相查找工作中存在的不足，互相學(xué)習(xí)沖突處理辦法和溝通技巧。一周進行一次小結(jié)，針對問題和不足采取有力措施，積極主動地改進自身工作，全面提高為納稅人服務(wù)的能力和水平。
 
　　三是“一對一幫助”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。每兩個鄰近的服務(wù)窗口結(jié)成AB崗，彼此熟練掌握和操作對方的各項業(yè)務(wù)，工作中根據(jù)某一時點工作量的不同，兩個窗口之間可以互相幫助。AB崗的實施，有效避免了資源的閑置，提高了辦稅效率，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。
 
　　四是“一月一評比”，不斷激發(fā)工作熱情。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情,實行動態(tài)管理，每個月統(tǒng)計一次窗口服務(wù)人員完成的工作量。定期評選服務(wù)明星，充分發(fā)揮先進典型的模范帶頭作用，促進辦稅服務(wù)廳人員整體素質(zhì)的提升，更好地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高納稅人的滿意度和納稅遵從度。
 
　　小編語錄：黑夜的轉(zhuǎn)彎是白天，憤怒的轉(zhuǎn)彎是快樂，所以有的時候讓心情轉(zhuǎn)個彎就好了。

 

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