含義
　　企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務在產(chǎn)業(yè)范圍內獨具特色，這種特色可以給產(chǎn)品帶來額外的加價，如果一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務的溢出價格超過因其獨特性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè)將獲得競爭優(yōu)勢。
　　優(yōu)勢
　?。?）形成進入障礙。
　?。?）降低顧客敏感程度。
　?。?）增強討價還價能力。
　?。?）防止替代品威脅
　　實施條件
　　（1）產(chǎn)品能夠充分地實現(xiàn)差異化，且為顧客所認可。
　?。?）顧客的需求是多樣化的。
　?。?）企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)技術變革較快，創(chuàng)新成為競爭的焦點。
　　應具備的資源和技能
　?。?）具有強大的研發(fā)能力和產(chǎn)品設計能力，具有很強的研究開發(fā)管理人員。
　?。?）具有很強的市場營銷能力，具有很強的市場營銷能力的管理人員。
　　（3）有能夠確保激勵員工創(chuàng)造性的激勵體制、管理體制和良好的創(chuàng)造性文化。
　?。?）具有從總體上提高某項經(jīng)營業(yè)務的質量、樹立產(chǎn)品形象、保持先進技術和建立完善分銷渠道的能力。
　　風險
　　（1）企業(yè)形成產(chǎn)品差別化的成本過高。
　　（2）市場需求發(fā)生變化。
　?。?）競爭對手的模仿和進攻使已建立的差異縮小甚至轉向。