考生必知：戰(zhàn)略控制的過程

　　1.戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。
　　2.導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因：
　　(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通;(2)戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;(4)用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴重缺陷或錯誤;(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等。
　　3.戰(zhàn)略失效的類型
　　(1)早期失效：在戰(zhàn)略實施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率。
　　(2)偶然失效：在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導(dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。
　　(3)晚期失效：晚期失效是指當(dāng)戰(zhàn)略推進一段時間之后，原先對戰(zhàn)略環(huán)境條件的預(yù)測與現(xiàn)實變化發(fā)展的情況之間的差距會隨著時間的推移變得越來越大，戰(zhàn)略所依賴的基礎(chǔ)就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高。
　　(二)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量
　　業(yè)績衡量可能基于財務(wù)信息也可能基于非財務(wù)信息。
　　1.業(yè)績衡量的主要目的
　　(1)業(yè)績評價是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分，提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋;
　　(2)業(yè)績評價是與利益相關(guān)者群體溝通的重要組成部分;
　　(3)業(yè)績評價與激勵政策以及業(yè)績管理系統(tǒng)緊密相關(guān);
　　(4)由于管理層追求獲得評價為滿意的業(yè)績，這會增加管理層的動力。
　　2.衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點
　　股東觀
　　股東觀認為企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在，應(yīng)該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)。
　　利益相關(guān)者觀
　　每個利益相關(guān)者在一定程度上都對該企業(yè)具有依賴性，他們會對企業(yè)做出相應(yīng)的要求，這些要求很可能與其他利益相關(guān)者的利益相沖突。
　　3.關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)
　　財務(wù)和非財務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：

活動	關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
市場營銷	銷售數(shù)量、毛利率、市場份額
生產(chǎn)	利用能力、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
物流	利用能力、服務(wù)水平
新的生產(chǎn)發(fā)展	投訴率、回購率
廣告計劃	了解水平、屬性等級、成本水平
管理信息	報告時限、信息準(zhǔn)確度

　　4.比較業(yè)績
　　(1)獲取信息的途徑。內(nèi)部信息廣泛傳播于整個企業(yè)。企業(yè)的外部人不容易獲取到企業(yè)內(nèi)部的信息，因而 很難精準(zhǔn)地評價企業(yè)的業(yè)績。然而，有不少從外部獲取信息的方式，包括：
　　①財務(wù)信息?；ヂ?lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)出版刊物、政府官方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會和產(chǎn)業(yè)顧問以及專家，都是獲取信息的來源。
　?、诳蛻粜畔?。市場份額的信息也可從上述財務(wù)信息的來源獲取。市場研究機構(gòu)有很多資料，其中一些信息是共享的。
　?、蹆?nèi)部管理指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)，如資產(chǎn)回報率(ROA)以及銷售回報率能部分反映內(nèi)部信息。
　?、芄芾硇省Ｆ渌畔⒁材茉谀甓葓蟾嬷姓业?，特別是相對比率，如平均每個員工的銷售量以及每個商店的銷售量。⑤學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)。這是最難評估的指標(biāo)。雖然企業(yè)有很多可以象征其前景的領(lǐng)域，比如開發(fā)新產(chǎn)品、進軍新的市場，以及傳播知識的能力等，但是這些都是不容易量化的。
　　(2)對總體業(yè)績的評價
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