2013年注會(huì)《戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)》第五章科目輔導(dǎo)(22)

四、在戰(zhàn)略實(shí)施中的生產(chǎn)或運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

　　(一)運(yùn)營(yíng)流程及計(jì)劃

　　所有運(yùn)營(yíng)流程都涉及到轉(zhuǎn)化過程，但是轉(zhuǎn)化過程在四個(gè)方面或范疇上有所不同，它們分別是容量、種類、需求變動(dòng)以及可見性。上述每個(gè)因素都會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)方式和管理方式。
 

　　1.容量。運(yùn)營(yíng)流程在所處理的投入量上和產(chǎn)出量上有所不同。

　　其含義是：較高的投入或產(chǎn)出量能使運(yùn)營(yíng)流程成為資本密集型流程。在這種流程中，工作專門化并具有完備的系統(tǒng)指導(dǎo)工作的完成。單位成本應(yīng)當(dāng)較低。較低的投入或產(chǎn)出量意味著每名員工都要執(zhí)行一項(xiàng)以上的任務(wù)，這樣專業(yè)化無法實(shí)現(xiàn)。在這種流程中，系統(tǒng)化程度較低并且與高產(chǎn)量情況相比單位產(chǎn)出成本較高。
 

　　2.種類。這是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍，或者企業(yè)對(duì)這些產(chǎn)品或服務(wù)投入的范圍。

　　其含義是：如果種類繁多，則企業(yè)需要具有靈活性并能夠適應(yīng)個(gè)別客戶的需求。因而企業(yè)的工作會(huì)變得較為復(fù)雜，并且單位成本較高。如果種類有限，則企業(yè)應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行明確限定;這種運(yùn)營(yíng)流程具有標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)的運(yùn)營(yíng)程序及較低的單位成本。
 

　　3.需求變動(dòng)。在某些企業(yè)中，需求在一年中因季節(jié)而異(例如，如旅游業(yè)或玩具業(yè))或者在一天中因時(shí)間而異(例如，公共交通的使用量)。需求變動(dòng)可能是可預(yù)測(cè)的也可能是無法預(yù)期的。

　　其含義是：當(dāng)需求變動(dòng)較大時(shí)，運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)能利用率的問題。運(yùn)營(yíng)流程應(yīng)盡量預(yù)測(cè)需求變動(dòng)并相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)量。例如，旺季的時(shí)候旅游業(yè)聘用兼職員工。而在旅游淡季，企業(yè)的設(shè)備和員工都處于未被充分利用的狀態(tài)，因而單位成本很可能比較高。當(dāng)需求穩(wěn)定時(shí)，運(yùn)營(yíng)流程更可能實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)能利用率，并且成本會(huì)相應(yīng)較低。
 

　　4.可見性?？梢娦允侵高\(yùn)營(yíng)流程為客戶所見的程度。許多服務(wù)都對(duì)客戶高度可見。運(yùn)營(yíng)流程的高可見性需要員工具備良好的溝通技巧和人際關(guān)系技巧。與可見性低的運(yùn)營(yíng)流程相比，這種運(yùn)營(yíng)流程需要更多的員工;因而，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用較高。

　　其含義是：當(dāng)可見性高時(shí)，客戶的感性認(rèn)識(shí)會(huì)在很大程度上影響他們對(duì)運(yùn)營(yíng)流程的滿意度。如果客戶需要等待，就有可能會(huì)產(chǎn)生不滿，這時(shí)員工需要具備很高的人際溝通技巧。具有可見性的運(yùn)營(yíng)流程的單位成本可能比較高。當(dāng)可見性較低時(shí)，生產(chǎn)和銷售之間可以存在時(shí)間間隔，從而允許運(yùn)營(yíng)流程充分發(fā)揮作用。在可見性較低的運(yùn)營(yíng)流程中，聯(lián)系客戶的技巧并不重要，但是單位成本應(yīng)當(dāng)較低。

　　運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括以下幾個(gè)階段：確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo);將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，這就是工作得以具體完成的方式;通過與競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效相比較來評(píng)估企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)績(jī)效;以缺口分析為基礎(chǔ)來制定戰(zhàn)略;執(zhí)行戰(zhàn)略，并通過對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)來不斷地檢查、改善和改良戰(zhàn)略。