二、內部環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略差距【掌握】
在企業(yè)內部，經(jīng)營戰(zhàn)略需要符合企業(yè)的能力，通過比較其業(yè)績表現(xiàn)和主要利益相關者的期望，以確定在內部環(huán)境要素與當前戰(zhàn)略之間是否存在差距。
(一)能力與經(jīng)營戰(zhàn)略差距
表4-4是用來評估企業(yè)能力和經(jīng)營戰(zhàn)略之間的差距。在此差距分析中*9步要做的是列出所有有利于主要經(jīng)營活動的重要能力，它包括本書第三章提到的為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略能力。第二步要做的是，評估企業(yè)在每個戰(zhàn)略能力上的競爭地位，以確定企業(yè)是否已經(jīng)擁有其所必需的能力。把企業(yè)的各項能力與其競爭對手進行比較對衡量企業(yè)的相對表現(xiàn)很有幫助。典型的結果是，部分能力優(yōu)于競爭對手，但其他部分卻低于平均水平，這時就會出現(xiàn)差距。
(二)企業(yè)業(yè)績與經(jīng)營戰(zhàn)略差距
評估內部環(huán)境與經(jīng)營戰(zhàn)略之間差距的另一個方面是確定企業(yè)業(yè)績與經(jīng)營戰(zhàn)略之間的差距。首先，要確定在*9章中討論的企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵要素。接下來，企業(yè)依照設定的目標記錄當前的業(yè)績表現(xiàn)。正面差距給企業(yè)提供了利用優(yōu)勢的機會，或者在該處撤出部分資源以彌補其他方面的負面差距。
(三)主要利益相關者與經(jīng)營戰(zhàn)略差距
在確定差距時，企業(yè)還需要考慮內部環(huán)境中的另一個因素，即主要利益相關者的預期。企業(yè)很少關注經(jīng)營戰(zhàn)略與主要利益相關者預期之間的差距，然而做此差距分析是非常必要的，因為主要利益相關者的一起很可能會影響企業(yè)未來的戰(zhàn)略決策。然而，要量化他們的預期并非易事，通常摻雜著許多主觀的判斷。通過分析及衡量這些預期，有利于了解利益相關者是如何看待企業(yè)戰(zhàn)略和未來業(yè)績的。對照預期值得到企業(yè)的相對業(yè)績是確認差距的重要方面，因為主要利益相關者是對照自己的預期來評價企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)。
典型例題：
[多選題]下列屬于內部差距分析的層面是( )
A 能力分析
B 業(yè)績分析
C 競爭對手分析
D 利益相關者分析
【答案】ABD
【解析】C屬于外部差距分析對象。
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