二、價值鏈分析 【掌握】
企業(yè)創(chuàng)造價值的過程可以分解為一系列互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動，或者稱之為“增值活動”，其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價值鏈”。
價值鏈概念有助于我們理解價值是如何被創(chuàng)造或被破壞的。價值鏈的不同驅(qū)動因素包括了不同的信息，以下是三種最常見的價值鏈驅(qū)動因素：
1.市場差異化。瞄準時機發(fā)展差異化市場。比如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。
2.質(zhì)量保證。建立詳細的從初級生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證系統(tǒng)。
3.鏈條組織。建立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。
(一)價值鏈中的基本活動和輔助活動
波特價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動四種輔助活動(見圖3—1)
1.五種基本活動內(nèi)容
(1)進貨后勤。
(2)生產(chǎn)經(jīng)營。
(3)發(fā)貨后勤。
(4)市場營銷。
(5)售后服務。
2.四種輔助活動
(1)基礎設施建設。
(2)采購。
(3)人力資源管理。
(4)技術(shù)開發(fā)。
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