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這是ACCA（特許公認會計師公會）攜手鈦媒體開展關于數字化轉型主題調研的第二年。數字化轉型逐漸成為企業(yè)增長和價值創(chuàng)造的新引擎，尤其是在2022年末ChatGPT強勢出圈后，生成式AI、大型語言模型類的新興技術為各行業(yè)的數據處理和自動化流程提供了前所未有的支持。然而，在地緣政治緊張和經濟環(huán)境復雜的背景下，企業(yè)數字化轉型也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。
未來，還能做些什么？怎么做？
帶著這樣的問題，ACCA聯(lián)合鈦媒體，再次發(fā)布《數字化轉型新思2.0》報告，進一步深化了對企業(yè)數字化轉型的認識。經過一年的沉淀，中國企業(yè)在數字化轉型戰(zhàn)略規(guī)劃能力、高管間的共識和實施過程中的阻礙因素方面發(fā)生了什么變化呢?
《數字化轉型新思2.0》報告基于廣泛的跨行業(yè)、跨職能調研，和深度的數字化思考對談，最終形成。
說實話，學習經驗，我不敢胡亂教大家，但學姐可以把當時上岸的備考規(guī)劃給你。少走1個月的彎路，同時我把備考的資料分享給大家，都是課程的內部資料，大家需要的可以戳下面卡片領取↓↓↓
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今年調研的創(chuàng)新之處在于：
■在高管視角方面不僅聚焦于CIO和CFO，還引入了CEO的視角分析；
■通過今年和去年數據的對比分析產生了新的洞見；
探索了企業(yè)高管數字能力的現狀。本調研通過問卷調查的形式收集中國企業(yè)高管的觀點，共收到有效問卷92份，代表了企業(yè)CEO、CIO、CFO或企業(yè)技術/財務最高負責人的觀點，7月，報告還邀請了8位企業(yè)高管展開了一對一訪談，并將其觀點收納在了本報告中。報告還特別加入了鈦媒體研究院最新調研的四個精彩案例作為閱讀補充，更加立體地向讀者呈現數字化轉型中的實踐心得。
對于企業(yè)數字化轉型的原因，調研顯示，大部分管理層認為公司做數字化轉型是為了主動出擊、尋求發(fā)展，少部分則認為是順勢而為、解決問題。對比不同職位視角，可以發(fā)現，84%的CIO認為公司在主動進行數字化轉型來解決企業(yè)生存、發(fā)展問題，但更多的CEO(占比42%)和CFO(占比31%)選擇了“順勢而為”，期望數字化解決部分業(yè)務問題，可以看出CEO和CFO更加看重部署數字化能力的恰當性、和和業(yè)務的相關性。
在戰(zhàn)略目標設定上，57%的受訪企業(yè)將數字化轉型定義為“戰(zhàn)略領先”，即希望通過數字化轉型，從戰(zhàn)略上將自己與競爭對手區(qū)分開來，并創(chuàng)造更優(yōu)的績效、獲取新的數字商機、提升客戶體驗。
通過調研，看到，對于絕大多數的企業(yè)來說，已經把數字化轉型的范疇從技術層面提升到了運營層面，但是是否已經把數字化轉型提升到戰(zhàn)略層面，仍然有待商榷。具體來看，只有42%的CEO看到了數字化轉型將重新定義公司，產生新的業(yè)務模式，推動產品、服務和渠道革新，甚至是引領企業(yè)向數字化生態(tài)企業(yè)發(fā)展的趨勢。
另外一個有趣的數據是，CIO與CFO今年與去年在數字化戰(zhàn)略認知上的差異，關于“戰(zhàn)略上將自己和競爭對手區(qū)分開來”的愿景，去年CIO與CFO的差距在23%，今年兩者的差距縮小到8%；關于數字化轉型會讓公司“成為一家由技術和數據驅動的公司”，CIO與CFO去年的差距是10%，今年縮小到3%，可見，雖然CFO和CIO對數字化的認知差異仍然存在，但差距在持續(xù)縮小。
對于數字化的價值創(chuàng)造來說，所有企業(yè)高管第一重視的是希望數字化轉型能提升企業(yè)運營價值，100%的CIO都希望數字化對運營價值有幫助，同時也關注財務價值和客戶價值。CEO還看重客戶價值(用戶體驗、滿意度)和企業(yè)創(chuàng)新能力(產品、商業(yè)模式、生態(tài)創(chuàng)新)；對于CFO來說，他們也同等重視財務價值(降本增收入提利潤)，可見，從職能角色來看，CFO天然地更關注財務價值，而CIO更關注運營價值。對于這兩個職能來說，這兩方面的價值都是“自己的老本行”。而CEO很看重創(chuàng)新，但僅靠CFO和CIO這兩個處于業(yè)務相對后端的部門很難實現全面創(chuàng)新，這兩個部門的負責人需要提升跨部門合作的能力、擁抱共創(chuàng)的心態(tài)，突破部門甚至組織的視角，全面思考數字化轉型如何為員工、供應商和客戶創(chuàng)造價值。
當考慮到阻礙公司從數字戰(zhàn)略和技術中有效獲得競爭優(yōu)勢的因素都有哪些時，45%的受訪企業(yè)認為是用于設計、構建和實施數字化轉型的內部人才或能力不足；還有41%的受訪企業(yè)覺得難以衡量數字化轉型所能帶來的價值；排名第三認為阻礙數字化進程的因素在于數據不通不清晰，影響運營效率和領導者決策效率及正確性，居于阻礙因素的前三位。
對比去年和今年的數據結果，可以發(fā)現最大的阻礙因素都是數字化轉型的內部人才或能力不足，不過去年為占比50%，今年為45%，下降了4%，企業(yè)正在為改變數字化轉型中的這一最大阻礙做出努力。第二大阻礙因素去年也與今年一致，都為難以衡量數字化轉型所能帶來的價值，今年占比略有上升。第三大阻礙由去年的“公司組織無法適應變革(例如缺乏靈活性，跨部門合作困難)”(占比37%)變?yōu)榱私衲甑?ldquo;數據不通不清晰，影響運營效率和領導者決策效率及正確性”(占比41%)?？梢钥吹?，今年更加困擾企業(yè)的是部門之間的數據共通、溝通合作問題，這其實也是跨部門合作困難的基礎問題，希望從數字轉型中獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)應該更加關注加強部門間的交流。
對于企業(yè)數字化的最新調研和問題的反思，《數字化轉型新思2.0》也提出了四個最新觀察到的企業(yè)數字化變革和組織內部升級的四大發(fā)展趨勢：
主動進化
面對新技術的顛覆性變革、外部環(huán)境不確定性增加，不少企業(yè)在數字化轉型的過程中面臨著資金投入高、回報周期長的問題，使其踟躕不前。但長期來看，數字化轉型如“逆水行舟”，主動進化已然成為先進企業(yè)的重要基因。有87%的業(yè)務發(fā)展拔尖的企業(yè)，更認為數字化轉型是“主動出擊”，而非“順勢而為”，該比例相較于其他企業(yè)高出18%。企業(yè)在數字化環(huán)境下尋求持續(xù)發(fā)展，必然要走出舒適圈，通過組織變革、業(yè)務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新方式突破圈層，盡管機遇與風險相伴，但未來的企業(yè)應勇于跨越，主動迎接這場全新的變革。
長期戰(zhàn)略
相較去年，今年新增13%的業(yè)務發(fā)展拔尖企業(yè)希望能夠維持目前的(包括數字化在內的)商業(yè)基礎設施和業(yè)務能力，反映出各個企業(yè)受當前整體宏觀經濟和市場環(huán)境的影響，企業(yè)不得不面臨更大的生存壓力，在投入上趨于保守。這樣的大環(huán)境下，數字化轉型戰(zhàn)略若想為未來爭取更多機會、不斷提升業(yè)務韌性，企業(yè)管理者需要順應當下時代和行業(yè)發(fā)展，對數字化轉型有更長期的戰(zhàn)略布局和規(guī)劃。調研顯示，絕大多數企業(yè)已經把數字化轉型的范疇從技術層面提升到了運營層面，但是否已將其提升到戰(zhàn)略層面，仍有待商榷，企業(yè)應當立足當下、著眼未來，從企業(yè)核心競爭力著手，推動自身業(yè)務的重塑和轉型，實現核心競爭力的“質變”。
專精于“業(yè)”
“業(yè)”有兩層含義，一是對于自身及團隊職能范圍內的業(yè)務精通；二是要將行業(yè)Know-how與數字化高度融合。在數字化人才能力提升中，當前企業(yè)高管對于團隊數字能力的信心也略有不足，CFO、CIO除了部門內部的培訓之外，也需要和人才發(fā)展部門協(xié)作，制訂適應組織的數字化人才轉型培養(yǎng)方案，真正實現對業(yè)務的逐步精通。CFO、CIO也可以和行業(yè)協(xié)會多交流，了解符合企業(yè)需求的人才培養(yǎng)解決方案，并致力于搭建終身學習型組織。在數字化轉型方案落地時，由用戶需求出的場景化解決方案受到市場廣泛認可，直擊業(yè)務痛點才能幫助企業(yè)在最重要的業(yè)務上快速發(fā)展，企業(yè)應當逐步探索，實現數字化和業(yè)務的真正融合，才能確保企業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略的持續(xù)發(fā)展。
價值創(chuàng)造
要基于企業(yè)當下的核心使命，去定義價值體系，這是企業(yè)進行數字化轉型的基礎，能夠指導更多企業(yè)在數字化轉型的道路上少走彎路。再者，價值的量化也是企業(yè)越來越關注的焦點。調研發(fā)現“價值創(chuàng)造難以衡量”是CIO眼中對于數字化轉型最擔憂的問題，盡管各個企業(yè)高管希望數字化轉型能夠產生全方位的價值，包括財務、運營、產品、客戶、社會、創(chuàng)新能力，但當前各項價值的提升達成率大多僅在50%以下。因此在價值的量化過程中，每一項價值提升率能夠“責任到人”，而且各個企業(yè)高管也應當擁抱共創(chuàng)的心態(tài)，突破部門甚至組織的視角，全面思考數字化轉型如何為員工、供應商和客戶創(chuàng)造價值。
希望通過ACCA與鈦媒體的持續(xù)調研，能夠看到企業(yè)高管之間對于數字化轉型的認知差異不斷縮小，筑牢數字化轉型的頂層設計，齊心協(xié)力，推動企業(yè)真正實現數字化轉型的成功。也希望今年調研結果同樣能成為企業(yè)數字化轉型過程中的重要參考，與企業(yè)一起努力探索數字化轉型的新路徑，共同見證中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的未來。
