操作風(fēng)險(xiǎn)管理294-295
　　
　　1.操作管理體系：商業(yè)銀行應(yīng)該建立與本行的業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理體系，有效地識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和控制/緩釋操作風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　2.操作管理方法：商業(yè)銀行可通過制定有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和內(nèi)部控制制度等程序，定期監(jiān)測(cè)并報(bào)告操作風(fēng)險(xiǎn)狀況和重大損失情況，建立早期的操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，降低損失事件的發(fā)生頻率及損失程度。
　　
　　銷售風(fēng)險(xiǎn)管理
　　
　　1.銷售人員管理：首先應(yīng)該對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核;其次應(yīng)建立健全個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理體系，明確管理部門、規(guī)章制度以及相關(guān)部門和人員的責(zé)任;
　　
　　2.銷售過程管理：向客戶推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力，評(píng)估客戶的財(cái)務(wù)狀況，提供合適的產(chǎn)品由客戶自己選擇，并向客戶接受相關(guān)投資工具的運(yùn)作市場(chǎng)及方式，揭示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，不得以銷售業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)誤導(dǎo)客戶。
　　
　　聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
　　
　　建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制、聲譽(yù)時(shí)間分類分級(jí)管理和應(yīng)急處理機(jī)制;建立投訴處理監(jiān)督評(píng)估機(jī)制、信息發(fā)布、新聞工作歸口管理制度和輿情信息研判機(jī)制;內(nèi)部培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理制度和后評(píng)價(jià)機(jī)制，形成良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化。