顧客的“背叛”在商界絕不是一個(gè)意外。如果真的出現(xiàn)了這種情況,也是因?yàn)槟悴⒉徽嬲P(guān)心你的顧客,沒有找到對(duì)他們來說最重要的東西,也就是他們的痛點(diǎn)。那么很多身在職場(chǎng)的營(yíng)銷人員,都會(huì)面對(duì)這一問題,這一問題出現(xiàn)的原因是什么?怎么樣避免這種情況的出現(xiàn)呢?下面我們一起來看看吧~
01競(jìng)爭(zhēng)者可以輕易替代你
這個(gè)問題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或服務(wù)可以很容易地被替代的情況下。
舉例來說,你的生意就是把印刷紙賣給大公司,但他們找到了另一個(gè)供應(yīng)商,可以以更低的價(jià)格提供他們需要的商品。
為了避免這種問題,你需要提供個(gè)性化的,而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個(gè)性化的“檔次”,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不會(huì)那么容易替代你。
02客戶得到的是糟糕的服務(wù)
當(dāng)客戶真的需要你的支持時(shí),真誠(chéng)地對(duì)待他們,千萬不要態(tài)度惡劣,這樣一旦他們有了其他選擇,就一定會(huì)棄你而去。對(duì)企業(yè)而言,永遠(yuǎn)不要把客戶服務(wù)費(fèi)用作為可降低的企業(yè)成本,這會(huì)給你的企業(yè)帶來毀滅性的危險(xiǎn)。
03你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了
不要為了擴(kuò)大生產(chǎn)而忽略質(zhì)量,即使你的產(chǎn)品供應(yīng)不足。如今生產(chǎn)外包的企業(yè)很多,他們的產(chǎn)品和以前一樣,但是也許制造商早就為每一件產(chǎn)品節(jié)約了0.01美元沒有用最好的材料呢?要知道,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)就難以挽回。如果企業(yè)堅(jiān)持這樣的話,產(chǎn)品質(zhì)量的下降肯定可以避免的。
04客戶的需求發(fā)生了變化
商業(yè)界本身在不斷變化,這是不可避免的。公司面臨的挑戰(zhàn)是在客戶需求改變之前擴(kuò)大自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
要做到這一點(diǎn),企業(yè)需要經(jīng)常與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶的發(fā)展?fàn)顩r,并合理的去預(yù)期未來一到兩年內(nèi)客戶的情況,提前做好準(zhǔn)備。