京華時(shí)報(bào)訊(記者裴曉蘭)78歲的孫先生在家樂(lè)福購(gòu)物，因商品被錯(cuò)掃而多付了錢。退款后，超市不再給購(gòu)物小票。為此，孫先生與工作人員發(fā)生糾紛，他因受到刺激而被送醫(yī)。記者昨天獲悉，豐臺(tái)法院一審判決家樂(lè)福賠償孫先生醫(yī)療費(fèi)，并將書面道歉張貼在事發(fā)的慈云寺店內(nèi)。
 

　　孫先生訴稱，2012年3月13日，他到家樂(lè)福慈云寺店購(gòu)物，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)一個(gè)烤腸被掃描三次收取三倍價(jià)款。他找到服務(wù)臺(tái)工作人員李女士請(qǐng)求核實(shí)，未果。另外兩名工作人員核實(shí)后，退還了多收價(jià)款，但將購(gòu)物小票收走。他請(qǐng)李女士退還購(gòu)物小票，李女士堅(jiān)持不給。協(xié)商未果，李女士要離開(kāi)服務(wù)臺(tái)，他拉住對(duì)方胳膊，李女士順勢(shì)坐到地上，大喊他打人，并報(bào)110和120。雙方被派出所帶去談話。孫先生說(shuō)，他因受嚴(yán)重刺激后渾身哆嗦、站立不住被120緊急送往醫(yī)院急救。
 

　　孫先生認(rèn)為，索取購(gòu)物小票是他的權(quán)利，家樂(lè)福不履行法定義務(wù)并嚴(yán)重刺激他。他要求家樂(lè)福公司及李女士賠償醫(yī)藥費(fèi)3000余元、精神損害賠償金1萬(wàn)元，并向他賠禮道歉。
 

　　家樂(lè)福、李女士否認(rèn)侵權(quán)，稱當(dāng)時(shí)員工曾解釋，根據(jù)工作程序，如果有退款，需要將購(gòu)物小票留存在店內(nèi)，但會(huì)將復(fù)印件發(fā)給顧客，而孫先生堅(jiān)持要求將原件取回，且情緒激動(dòng)，行為過(guò)激。李女士一直控制情緒，沒(méi)有與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，后想要離開(kāi)，被孫先生拉扯倒地，經(jīng)醫(yī)院檢查多處軟組織挫傷。
 

　　法院認(rèn)為，家樂(lè)福公司下屬的超市重復(fù)收取孫先生的購(gòu)物款項(xiàng)，違背了相應(yīng)的義務(wù)，應(yīng)退回多收款項(xiàng)并向其出具符合實(shí)際購(gòu)物情況的小票。家樂(lè)福執(zhí)意收回購(gòu)物小票原件的行為導(dǎo)致孫先生和李女士發(fā)生沖突，孫先生因情緒激動(dòng)突發(fā)疾病被送往醫(yī)院治療，家樂(lè)福應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)3000余元。
 

　　家樂(lè)福未能提供優(yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)是導(dǎo)致此次糾紛的起因，為了督促家樂(lè)福改善工作方式，提升服務(wù)質(zhì)量，法院判決其按孫先生要求，書面賠禮道歉并將道歉內(nèi)容在慈云寺店進(jìn)行張貼，道歉公告不少于10天。孫先生要求精神損害撫慰金的請(qǐng)求，因無(wú)法律依據(jù)及事實(shí)依據(jù)，法院不支持。
 

　　宣判后，家樂(lè)福公司提出了上訴。