前兩天七夕節(jié)，見(jiàn)面的時(shí)候忘了給女朋友買花，結(jié)果惹得女朋友“花容怒色”，非常不高興，抓著我數(shù)落了一番不說(shuō)，后來(lái)還干脆不理我了。她的理由很簡(jiǎn)單，看到那么多男生給女朋友送花，你怎么就沒(méi)送呢？
　　我當(dāng)時(shí)是好說(shuō)歹說(shuō)，陪著笑臉，各種為自己開(kāi)脫，說(shuō)我是由于工作忙，事情多，一時(shí)之間給搞忘了，不是有意的，下次再給她補(bǔ)上，不用大驚小怪的。
　　聽(tīng)了我的解釋，女朋友似乎并沒(méi)有買我的賬，陰云滿布的臉上也沒(méi)有轉(zhuǎn)晴的跡象，當(dāng)即就反問(wèn)我，“如果這件事對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要，你還會(huì)忘記嗎？你的這種連自己都說(shuō)服不了的道歉方式，恕我不能接受。”
　　平常她都很大度的，怎么今天為了個(gè)道歉方式跟我較勁呢？
　　一直覺(jué)得道歉這個(gè)東西是門高深的學(xué)問(wèn)，怎么面對(duì)著一幫對(duì)你一肚子怨氣和怒氣的人，笑臉相迎、言辭懇切地說(shuō)出一連串的“好話”，讓他們?cè)從悴⑶抑匦陆蛹{你。
　　我堅(jiān)定地認(rèn)為，這里面一定是有技巧和方法的。
　　因?yàn)椋瑸槭裁赐瑯邮堑狼?，有的人就可以道得春風(fēng)化雨，話也能說(shuō)到別人的心坎里，收效特別好；有的人雖然出發(fā)點(diǎn)是好的，但是說(shuō)了半天，饒了半宿都沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)子上，反而讓聽(tīng)話的人越來(lái)越反感，還不如不道，預(yù)期效果完全沒(méi)有達(dá)到，甚至還加深了彼此之間的誤解。
　　所以，道歉這東西真得很奇葩，因?yàn)樗某杀竞屠娴谋壤菓叶礇Q的。有時(shí)候你可能覺(jué)得自己說(shuō)了很多話，很好地把自己想要表達(dá)的東西都遞出來(lái)了，再加上誠(chéng)懇的表情和豐富的肢體動(dòng)作，投入的成本很高了吧，可是對(duì)方有的時(shí)候似乎就像是聽(tīng)岔了一樣，完全不領(lǐng)你的情，到最后你還一肚子的委屈，埋怨聽(tīng)話的人太蠻橫不講道理。
　　看起來(lái)女朋友這回是真生氣了。坐在公園的長(zhǎng)椅上，我像個(gè)標(biāo)準(zhǔn)搜索引擎一樣，開(kāi)始搜索這件事上我的種種行為，想檢索出在哪一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
 

 
　　就從她指責(zé)我的有問(wèn)題的道歉方式開(kāi)始入手。假設(shè)她是對(duì)的，那說(shuō)明我給出的理由完全不能讓她信服，或者說(shuō)，這些理由在她的眼中是站不住腳的。既然站不住腳，那就證明她認(rèn)為我在找借口：忘了其實(shí)是拿來(lái)遮掩用的，如果真正對(duì)這件事很重視的話，多半是不會(huì)忘記的。而我不斷地強(qiáng)調(diào)，其實(shí)是潛意識(shí)里默許了自己遺忘，也不用為遺忘承擔(dān)什么后果。
　　經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)“外部性”的概念，說(shuō)的大致意思就是如果我做出了一項(xiàng)行動(dòng)，這一行為所帶來(lái)的不光光是對(duì)我自己的影響，還會(huì)對(duì)我周圍的人和事物產(chǎn)生一定的波及效果。這種影響和效果有可能是正向的，也有可能是負(fù)向的。在這件事中，我忘了買花雖然可能自己看來(lái)是件小事，可是卻對(duì)女朋友帶來(lái)了負(fù)向的外部性影響，即她認(rèn)為我對(duì)她是不重視、不在乎的，進(jìn)而導(dǎo)致了情緒的低落，并且擔(dān)憂如果默許這種行為的話，相當(dāng)于今后我還會(huì)拿更多類似的升級(jí)事件“心安理得”地去找借口和理由。
　　這是她說(shuō)我道歉方式不對(duì)的真正原因，在于我沒(méi)有好好解釋，更多的是一種搪塞，借口，糊弄了事的心態(tài)。說(shuō)白了，嬉皮笑臉，不真誠(chéng)，不認(rèn)真。
　　如果道歉的時(shí)候，對(duì)方感受不到你的誠(chéng)意，給你貼上了搪塞、找借口的標(biāo)簽的話，你的道歉基本上也就起不到什么作用了。我想起之前的一次地鐵上的經(jīng)歷。
　　那個(gè)時(shí)候車廂里的人很多，是高峰期，人擠人，也沒(méi)什么地方可以站。我因?yàn)橐芫?，那段時(shí)間又正好在準(zhǔn)備CPA，所以就一只手抓著欄桿，另一只手拿著手機(jī)用高頓題庫(kù)做題打發(fā)時(shí)間。正在全神貫注地盯著手機(jī)頻幕的時(shí)候，地鐵突然啟動(dòng)，慣性的作用立即使我的重心失去了平衡，又因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家離得都很近，于是一不留神沒(méi)站穩(wěn)，踩到了后面一大媽的腳上。
　　后來(lái)我自己估摸著踩得都不輕，但當(dāng)時(shí)我只是立馬就轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，對(duì)她簡(jiǎn)單說(shuō)了聲，“不好意思，沒(méi)看到”，接著就迅速扭過(guò)頭繼續(xù)做題了。但是這位婦女火一下就上來(lái)了，大聲質(zhì)問(wèn)我：“你這是道歉嗎？什么態(tài)度，踩到別人的腳很疼也沒(méi)關(guān)系是嗎？”
　　事后再來(lái)想想，可能是我當(dāng)時(shí)的一副無(wú)所謂的態(tài)度惹惱了她，讓她覺(jué)得我的態(tài)度不是很真誠(chéng)，道歉也不是發(fā)自內(nèi)心的。其實(shí)，要是多問(wèn)兩句，比如你有沒(méi)有傷著或者向他好好地解釋一下，自己真的是沒(méi)注意到而不是找借口，讓她真心感受到我對(duì)自己的這種行為是心存愧疚的，或許就能化干戈為玉錦，化戾氣為祥和了。
　　道歉一定是追求大格局上的成功，而不是執(zhí)著于細(xì)枝末節(jié)上的花樣和技巧。簡(jiǎn)言之，態(tài)度決定一切。真誠(chéng)的態(tài)度一定可以彌補(bǔ)語(yǔ)言上的些許劣勢(shì)。
　　而且，很多時(shí)候，你道歉不能矯情，也不能開(kāi)空頭支票，而是得明確地用你的行動(dòng)告訴對(duì)方下一步做什么，確保問(wèn)題得到解決，比如，補(bǔ)買一束鮮花絕對(duì)比找各種借口搪塞來(lái)得更有效。
　　此外，適當(dāng)?shù)谋ＷC也是需要的，保證下一次不再犯同樣的錯(cuò)誤，“下一次我會(huì)做得更好”，畢竟道歉也是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我不足的過(guò)程。
　　我以前一直堅(jiān)定地認(rèn)為，道歉是需要高深的技巧的，沒(méi)錯(cuò)，的確需要。但*4的技巧，其實(shí)就是誠(chéng)懇的態(tài)度，真正地把你向?qū)Ψ剿磉_(dá)的歉意傳達(dá)到位，就ok了。如果真的能做到這一點(diǎn)，不用太多的花頭，其實(shí)也能問(wèn)心無(wú)愧了。
　　別覺(jué)得道歉非常簡(jiǎn)單，職場(chǎng)上我見(jiàn)過(guò)很多不會(huì)道歉，最后把事情越描越黑，甚至丟了工作的例子，生活中反目成仇的更是不勝枚舉。
　　總而言之，道歉它并不是個(gè)人姿態(tài)的降低，反而是得到寬恕和包容的直通途徑，是風(fēng)度和內(nèi)涵的具體體現(xiàn)，更是一次勇敢的自我檢討。
　　附：你經(jīng)?？吹降氖N道歉的“姿勢(shì)”
　　1傳統(tǒng)的道歉，總是以“Sorry”打頭的道歉，把自己的罪過(guò)一一列舉。
　　2寫(xiě)信、發(fā)郵件道歉，總是開(kāi)不了口讓你當(dāng)面知道。
　　3密友交談式的道歉，跟老朋友聊天一樣娓娓道來(lái)的方式。
　　4簡(jiǎn)短而有力的道歉，多說(shuō)一句都是廢話。
　　5口服心不服的道歉，嘴上向你道了歉，心里卻覺(jué)得比你矮了一截。
　　6繞彎子式的道歉，礙于面子，繞來(lái)繞去，對(duì)不起就是不好意思說(shuō)。
　　7打擦邊球式的道歉，歉是道了，但卻扯別的，道的卻不是真正錯(cuò)誤的點(diǎn)。
　　8大徹大悟式的道歉，“下一次我們一定會(huì)做得更好”。
　　9找借口式的道歉，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都不是我的錯(cuò)。
　　10啼笑皆非的道歉，你其實(shí)根本沒(méi)放在心上，面前的這位卻一臉嚴(yán)肅。
　▎本文作者Natalie，來(lái)源高頓網(wǎng)校。更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信號(hào)“高頓網(wǎng)校”(gaoduneclass)，滿滿的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)干貨，免費(fèi)網(wǎng)課隨心聽(tīng)。原創(chuàng)文章，歡迎分享，若需引用或轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此處信息。