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2023年重慶銀行客戶服務(wù)中心招聘啟事

重慶銀行成立于1996年，是西部和長江上游地區(qū)成立最早的地方性國有股份制商業(yè)銀行。按照市政府制定的“龍蝦三吃”發(fā)展戰(zhàn)略，2013年11月6日在港交所成功掛牌上市，成為全國城商行中首家在港交所主板成功上市的內(nèi)地城商行。2021年2月5日，成功登陸上交所主板，成為西部首家“A+H”上市城商行。近年來，重慶銀行在社會(huì)各界的關(guān)心幫助下，逐漸發(fā)展成為一個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)、資產(chǎn)質(zhì)量好、盈利能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟮纳虡I(yè)銀行。

重慶銀行客戶服務(wù)中心成立于2005年，作為重慶銀行唯一提供7*24對外服務(wù)的窗口，是我行電子化客戶服務(wù)渠道的重要組成部分?？头行囊淹瞥鲭娫挿?wù)、遠(yuǎn)程視頻、在線文本等多媒體遠(yuǎn)程服務(wù)方式，可以超時(shí)空限制、多渠道協(xié)同為客戶提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的咨詢、受理投訴和建議、賬戶信息查詢、金融信息查詢、投資理財(cái)、個(gè)人貸款、信用卡管理等金融服務(wù)。中心一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極服務(wù)客戶，不斷優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)。成立以來，先后獲得重慶市青年文明號(hào)、重慶市優(yōu)秀青年文明號(hào)、重慶市杰出青年文明號(hào)的稱號(hào)，并于2016年被評選為全國青年文明號(hào)集體單位。

我們期待您的加入！

一、招聘崗位職責(zé)及應(yīng)聘條件

（一）坐席助理崗（派遣崗）

1、主要職責(zé)

（1）通過電話等方式，為客戶提供我行金融產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢、受理各類業(yè)務(wù)、記錄客戶投訴與建議等。

（2）執(zhí)行客戶關(guān)懷性、營銷性、客戶信息核實(shí)、市場調(diào)查、客戶疑難解答等電話和短信外呼工作。

（3）嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)管政策和本行相關(guān)管理規(guī)定，受理客戶業(yè)務(wù)及解答客戶問題，為客戶信息保密，防范操作風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等。

2、應(yīng)聘要求

（1）基本要求：25周歲及以下，思想素質(zhì)好，遵紀(jì)守法，無違規(guī)違紀(jì)行為記錄，身體健康。具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。接受7*24小時(shí)輪班制（含夜班）。特別優(yōu)秀者年齡可放寬至30周歲（含）。

（2）學(xué)歷及專業(yè)：國民教育大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、法律、風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

（3）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及資歷：具有銀行工作經(jīng)歷或客服中心工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

（4）專業(yè)能力及素質(zhì)要求：

①熟悉各類金融產(chǎn)品與服務(wù)，了解業(yè)務(wù)相關(guān)政策與流程，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

②具有較強(qiáng)的文字處理能力和較高的打字錄入速度，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

③普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔美，形象氣質(zhì)較好。

（5）其他：符合我行近親屬回避制度的相關(guān)規(guī)定。

（6）特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬部分應(yīng)聘條件。