全世界的經(jīng)濟(jì)師親朋好友們，經(jīng)濟(jì)師通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)第1節(jié)與第2節(jié)，邀請(qǐng)你來背誦哦。
　　一. 運(yùn)營(yíng)管理的概念與發(fā)展
　　1. 服務(wù)為運(yùn)營(yíng)，生產(chǎn)與服務(wù)都稱運(yùn)營(yíng)
　　2. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間和柔性。
　　二. 通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境
　　1. 競(jìng)爭(zhēng)加劇
　　2. 技術(shù)進(jìn)步
　　3. 市場(chǎng)需求多樣化
　　4. 經(jīng)濟(jì)全球化
　　5. 通信企業(yè)價(jià)值產(chǎn)業(yè)鏈變革
 
　　第二節(jié) 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理
　　一. 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的研究與發(fā)展
　　tmf推出tom(telecom operation map)模型;
　　三個(gè)層面：*9個(gè)層面為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理;
　　第二個(gè)層面為服務(wù)發(fā)展和實(shí)施;
　　第三個(gè)層面為客戶關(guān)懷;
　　2001又推出了etom模型
　　tmf制定的ngoss
　　etom作為電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程向?qū)У乃{(lán)圖，越來越成為ngoss開發(fā)的參考模型和依據(jù)。
　　二. etom框架概述
　　etom包括三個(gè)大的流程域：運(yùn)營(yíng)流程域，戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施域產(chǎn)品流程域和企業(yè)管理流程域。
　　1. 運(yùn)營(yíng)流程域是etom的核心。
　　2. 戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品流程區(qū)域包括制定戰(zhàn)略、公司承諾、建設(shè)支持客戶運(yùn)營(yíng)和管理的流程以及開發(fā)和管理供應(yīng)鏈的流程。
　　3. 流程包括運(yùn)行任何業(yè)務(wù)所需的基本業(yè)務(wù)流程。
　　教材200頁圖12-1
　　三. 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程
　　(一). 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)縱向流程
　　1. 業(yè)務(wù)開通流程
　　2. 業(yè)務(wù)保障流程
　　3. 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程
　　4. 運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程
　　(二). 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)橫向功能流程
　　1. 客戶關(guān)系管理
　　2. 服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)
　　3. 資源管理與運(yùn)營(yíng)
　　4. 供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理
　　人在身處逆境時(shí)，適應(yīng)環(huán)境的能力實(shí)在驚人。人可以忍受不幸，也可以戰(zhàn)勝不幸，因?yàn)槿擞兄@人的潛力，只要立志發(fā)揮它，就一定能渡過難關(guān)。——高頓網(wǎng)校為人處世