高頓網校友情整理：銀川市國稅局強化督查督辦 改進工作作風，具體內容如下：
 
　　“沒想到一個電話就解決了大問題，我們對辦理結果非常滿意！” 某出租車公司財務人員說。近日，銀川12345市長熱線反映：“該公司為去年8月1日完成營改增的交通運輸企業(yè)，按政策規(guī)定今年7月1日起必須使用國稅卷筒發(fā)票，但公司目前還有大量地稅發(fā)票沒有用完，是否必須作廢后重新印制國稅發(fā)票？”接到信息后，辦公室立即填制《督辦通知單》，報請局領導批示后，全程跟蹤督辦相關科室協(xié)調解決此事，最終將出租車公司尚未開卷使用的地稅發(fā)票全部免費換成國稅發(fā)票，使這一問題得到妥善解決，贏得了納稅人的贊許。
 
　　近年來，銀川市國稅局堅持強化督查督辦工作，有效解決工作安排多、落實少，安排面面俱到、落實不了了之的問題，實現了工作作風明顯好轉，工作質效不斷提高。
 
　　一是轉變觀念，提高認識。
　　把督查督辦工作作為執(zhí)行能力是否增強、工作作風是否轉變的重要標志，局領導高度重視、親自過問，辦公室安排專人負責，年初列入工作要點，年終進行績效考評。全系統(tǒng)對督查督辦工作的認識進一步提高，各單位、各部門自覺接受并支持督查督辦工作。
 
　　二是健全機制，規(guī)范流程。
　　結合市局工作實際制定了《督促檢查工作實施辦法》，明確了督查范圍和各部門職責，確定了立項、分辦、督辦、反饋、通報的工作流程，并針對每一類督辦事項提出了工作時限要求，確保上級、市局的重大決策和工作部署得到全面貫徹落實，納稅人、群眾反映的問題得到快速合理解決。
 
　　三是創(chuàng)新方法，措施到位。
　　除了常規(guī)的督查督辦事項，目前市局處理最多的是市政府12345市長熱線、政民互動平臺轉交的督辦件，以及通過微博、QQ等新興網絡媒體反映的涉稅輿情。結合這類督辦件時效性、互動性強的特點，市局在遵守制度要求的基礎上創(chuàng)新工作方法，分類處理不同案件：工作人員每天登陸相關平臺，隨時關注涉稅輿情，對納稅咨詢類案件即時答復；對反映問題類案件制作《督辦通知單》，經局領導批示后交由辦理部門、單位，限期7天辦結；對投訴舉報類案件轉交相關部門辦理，辦公室跟蹤問效，統(tǒng)一回復。按件登記，按月小結，按季通報，按年考核，確保事事有著落、件件有回音，力爭按時辦結率和答復滿意率均達到100%。
 
　　今年以來，市局有2條督辦件被市信訪督辦局評為“優(yōu)秀督辦案件”，有3條督辦件被寧夏衛(wèi)視《都市陽光》欄目采用播出，收到了良好的社會效果

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