為進(jìn)一步提高涉稅咨詢服務(wù)效率，更好、更準(zhǔn)確、更及時(shí)地為納稅人解決涉稅困難，打通服務(wù)納稅人“最后一公里”，天府新區(qū)地稅籌備組以納稅人訴求和需求為服務(wù)導(dǎo)向，不斷挖掘12366熱線服務(wù)潛能，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、集約化、信息化的納稅服務(wù)品牌，力爭(zhēng)為建設(shè)“五個(gè)新區(qū)”營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的稅收環(huán)境。
　　一是拓展12366知識(shí)庫(kù)覆蓋范圍，納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為更好落實(shí)“首問責(zé)任制”，增強(qiáng)涉稅咨詢答復(fù)的及時(shí)性、權(quán)威性和準(zhǔn)確性，籌備組率先在全市將12366知識(shí)庫(kù)導(dǎo)入基層稅收管理員的工作電腦，實(shí)現(xiàn)涉稅信息的集約利用和納稅人需求的快速響應(yīng)，同時(shí)也為稅務(wù)干部日常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以及工作問題解答提供了支撐平臺(tái)。
　　二是設(shè)立12366區(qū)域服務(wù)窗口，納稅服務(wù)專業(yè)化。為進(jìn)一步增強(qiáng)12366熱線服務(wù)的實(shí)效性，籌備組專門在辦稅服務(wù)廳設(shè)立12366區(qū)域服務(wù)窗口，零距離向納稅人宣傳稅收政策，解答涉稅咨詢，受理投訴舉報(bào)，并及時(shí)將知識(shí)庫(kù)中還未涵蓋，而咨詢中多次出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題收集整理成冊(cè)，確保答復(fù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；建立A、B崗制度，進(jìn)一步優(yōu)化工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理延續(xù)性，服務(wù)質(zhì)效提檔升位。
　　三是建立需求反饋機(jī)制，納稅服務(wù)集約化。為有效整合部門資源，構(gòu)建集約化服務(wù)體系，籌備組依托12366服務(wù)平臺(tái)，建立了一套《納稅需求快反機(jī)制》，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需要相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)處理的涉稅問題，及時(shí)約談納稅人，召集相關(guān)部門會(huì)商解決。事后對(duì)納稅人進(jìn)行電話回訪，進(jìn)一步了解納稅人對(duì)服務(wù)的滿意度和需求，力爭(zhēng)打造一流的12366集約化服務(wù)陣地。
　　四是搭建網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，納稅服務(wù)信息化。籌備組充分利用現(xiàn)代化媒體網(wǎng)絡(luò)工具，指定專門人員建立QQ群、微信群，將企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)主管和辦稅人員及社會(huì)中介組織工作人員合理引入。利用網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)集中發(fā)布涉稅通告、辦稅提醒及稅收政策法律法規(guī)，在線解答納稅人涉稅疑問，解析稅收政策規(guī)定，探討稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步延伸了12366服務(wù)理念，開辟了稅企交流的新渠道。
　　小編推薦：
　　2013年四川省社會(huì)消費(fèi)品零售總額10355.4億元，比上年增長(zhǎng)13.9%。按經(jīng)營(yíng)地分，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售額8319.8億元，增長(zhǎng)13.7%；鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額2035.7億元，增長(zhǎng)14.9%。
　　2013年四川省限額以上企業(yè)（單位）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售額5474.0億元，比上年增長(zhǎng)14.7%，其中商品零售額5023.9億元，增長(zhǎng)15.9%。在限額以上企業(yè)（單位）商品零售額中，糧油、食品、飲料、煙酒類增長(zhǎng)24.2%，服裝、鞋帽、針紡織品類增長(zhǎng)13.4%，日用品類增長(zhǎng)18.9%，化妝品類增長(zhǎng)17.6%，金銀珠寶類增長(zhǎng)15.5%，家用電器和音像器材類增長(zhǎng)21.0%，家具類增長(zhǎng)23.4%，建筑及裝潢材料類增長(zhǎng)7.4%，汽車類增長(zhǎng)17.1%，石油及制品類增長(zhǎng)10.2%。
　　文章來源：四川省地方稅務(wù)局

 

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