南充地稅局，采取四項措施提升12366熱線服務(wù)質(zhì)量。
　　南充地稅始終秉承“用心傾聽，真誠服務(wù)”的熱線服務(wù)理念，全面強(qiáng)化管理，深度優(yōu)化服務(wù)，12366熱線話務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，真正做到了急納稅人之所需，解納稅人之所盼，架起了征納雙方間的又一座溝通橋梁。
　　一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。12366熱線咨詢員充分利用崗位的特殊性，積極主動學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身的稅收業(yè)務(wù)水平和溝通交流技巧，在日常工作中不斷總結(jié)提煉服務(wù)方面的技巧和方法，對知識盲點和新增知識點，及時查漏補(bǔ)缺，學(xué)習(xí)掌握，以滿足納稅人日益增長的服務(wù)需求。
　　二是及時更新知識庫，豐富業(yè)務(wù)支撐。在熱線知識庫的維護(hù)方面，及時更新12366熱線知識庫，完善急需的業(yè)務(wù)專題，對于出臺的新政策和新建的涉稅服務(wù)，及時準(zhǔn)確地發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)流程，避免了在解答納稅人所提問題時遇到業(yè)務(wù)盲區(qū)。
　　三是增加服務(wù)時間，滿足不同需求。服務(wù)時間自2014年7月1日起與省中心完全同步，實行朝九晚五；同時，為了滿足本地納稅人的需求，南充地稅12366熱線的作息時間實際為上午八點半至十二點，下午一點到六點半，中午均安排值守，延長熱線的服務(wù)時間，這樣既保持與省中心的同步服務(wù)，又能滿足本地和外地納稅人的服務(wù)需求。
　　四是緩解熱線壓力，增設(shè)遠(yuǎn)程坐席。有的納稅人想通過熱線咨詢了解具體涉稅事項辦理事宜，但由于各單位對具體涉稅事項的辦理規(guī)定不一，熱線工作人員無法及時予以解答，造成部分納稅人對熱線工作產(chǎn)生質(zhì)疑。為此，南充地稅將在全市有條件的辦稅服務(wù)大廳增設(shè)遠(yuǎn)程坐席，納稅人將可通過12366熱線辦稅服務(wù)廳遠(yuǎn)程坐席，直接咨詢辦稅服務(wù)廳相關(guān)業(yè)務(wù)辦理事項，實現(xiàn)12366熱線與辦稅服務(wù)廳無縫對接，也可緩解12366熱線涉及具體涉稅事項的咨詢壓力，提升服務(wù)的及時性和權(quán)威性。
　　文章來源：四川省地方稅務(wù)局

 

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