資陽地稅局，四個著力促進(jìn)12366熱線服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。
　　資陽地稅致力于將12366納稅服務(wù)熱線打造成為密切征納互動的紐帶、服務(wù)便民利民的窗口、增進(jìn)稅企和諧的橋梁，通過拓寬渠道、增添措施，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、常抓不懈，以“四個著力”促推12366熱線服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。截至8月底，12366納稅服務(wù)熱線四川地稅資陽分中心累計接聽話務(wù)量1684個。其中，直接辦結(jié)數(shù)量1675個，轉(zhuǎn)接辦結(jié)數(shù)量4個，非直接辦結(jié)數(shù)量5個；轉(zhuǎn)接辦結(jié)率、直接辦結(jié)率、非直接辦結(jié)率均實(shí)現(xiàn)“三個100%”。
　　一是著力拓展功能，推動服務(wù)創(chuàng)新。及時在12366納稅服務(wù)熱線平臺查詢端接入定額發(fā)票查詢系統(tǒng)，方便社會公眾和納稅人遠(yuǎn)程實(shí)時查詢發(fā)票真?zhèn)?。圍繞即將開通的12366納稅服務(wù)熱線“短信平臺”業(yè)務(wù)功能，及時向系統(tǒng)內(nèi)部科室、行政企事業(yè)納稅人代表、社會公眾等征求意見和個性需求326條次，認(rèn)真做好意見梳理，加強(qiáng)對上匯報銜接，確保“短信平臺”更加貼近需求，服務(wù)征納。
　　二是著力橫向聯(lián)動，聚合服務(wù)力量。堅持每旬定期收集各業(yè)務(wù)科室的*7稅政變化、征管流程調(diào)整、崗責(zé)優(yōu)化設(shè)置等情況，指定專人錄入12366知識庫。并輔導(dǎo)12366人工座席人員學(xué)習(xí)知曉、理解把握，確保涉稅政策答復(fù)的口徑和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一。要求12366納稅服務(wù)人員適時參加或列席稅政業(yè)務(wù)研討會、征管改革推進(jìn)會及干部職工大會，學(xué)習(xí)了解*7稅收政策和涉稅知識，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)科室的互動互聯(lián)。落實(shí)例會講評、崗位幫帶制度，促進(jìn)服務(wù)素養(yǎng)不斷提升。
　　三是著力信息反饋，促進(jìn)查漏補(bǔ)缺。對小微企業(yè)稅收優(yōu)惠、購房契稅政策、房產(chǎn)交易稅收、拆遷還房稅收、發(fā)票領(lǐng)購及代開等42個納稅人咨詢熱度高的問題逐一梳理列明，及時通報和抄送相關(guān)業(yè)務(wù)科室及稅源管理部門，提醒業(yè)務(wù)科室有針對性地擴(kuò)充知識庫重點(diǎn)數(shù)據(jù)信息，確保咨詢問答嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、全面。督促各征收管理單位結(jié)合實(shí)際查漏補(bǔ)缺、強(qiáng)化征管，促進(jìn)問題及時得到處理和整改，不斷提高服務(wù)與征管質(zhì)效。
　　四是著力宣傳引導(dǎo)，培樹服務(wù)形象。及時通過門戶網(wǎng)站、“資陽地稅”政務(wù)微博、《資陽日報》、資陽網(wǎng)宣傳12366熱線的服務(wù)功能及成效，促進(jìn)12366納稅服務(wù)熱線效用*5化。將服務(wù)熱線統(tǒng)計成果運(yùn)用和投送到政務(wù)外網(wǎng)“在線咨詢”、《資陽地稅》“12366”欄目，通過網(wǎng)站、期刊定期選登社會公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)熱線由空間傳遞向網(wǎng)絡(luò)、平臺等多元化載體傳遞。積極開展“走動式”便民辦稅宣傳輔導(dǎo)活動，有針對性開展個性化稅政解讀服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅政宣傳全面延伸，增強(qiáng)了稅政宣傳的實(shí)效性和親和力。
　　文章來源：四川省地方稅務(wù)局

 

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