宜賓市地稅局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)對(duì)外加強(qiáng)宣傳，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，健全配套機(jī)制，強(qiáng)化工作監(jiān)督，確保實(shí)現(xiàn)12366工作效能的快速提升。
　　一是問(wèn)題收集上報(bào)制度化。建立和完善了12366熱線(xiàn)問(wèn)題收集與定期上報(bào)制度，及時(shí)收集和定期上報(bào)納稅人反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。
　　二是服務(wù)質(zhì)量檢查常態(tài)化。通過(guò)座席人員每周互檢、管理人員不定期質(zhì)檢復(fù)核和電話(huà)抽測(cè)等方式進(jìn)行，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量檢查考核，提高接通率、準(zhǔn)確率和滿(mǎn)意率。
　　三是12366知識(shí)庫(kù)管理協(xié)同化。組建稅政研討團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)審核更新和完善知識(shí)庫(kù)，保證知識(shí)庫(kù)問(wèn)題答案的統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性。
　　四是教育培訓(xùn)日?；?。每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行討論消化，統(tǒng)一答案并充實(shí)到12366知識(shí)庫(kù)；定期舉行業(yè)務(wù)考試，以考促學(xué)不斷提高12366業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。
　　文章來(lái)源：四川省地稅局

 

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