最近幾日,甘孜州地稅局結(jié)合黨的群路線教育實(shí)踐活動和“便民辦稅春風(fēng)行動”,采取四項措施,拓展“12366”熱線功能,全力打造“便民服務(wù)好聲音”。
 
  一是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。以樹立“四心”服務(wù)理念為核心,完善各項管理制度,進(jìn)一步細(xì)化量化考核方式,強(qiáng)化接線人員的責(zé)任心。
 
  二是加強(qiáng)知識更新。在做好“每日一會”、“每周一評”、“每月一考”的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)與業(yè)務(wù)科室的日常聯(lián)絡(luò)溝通,及時了解政策調(diào)整方向,以更專業(yè)的聲音傳遞稅收政策。
 
  三是強(qiáng)化咨詢效能。將各類網(wǎng)上咨詢和短信平臺整合歸口12366熱線管理,將12366熱線知識庫推廣運(yùn)用到各級辦稅服務(wù)場所,用統(tǒng)一的聲音答復(fù)納稅人,提升答復(fù)準(zhǔn)確率。
 
  四是開展特色服務(wù)。將開展“專家連線12366”等活動,邀請各級領(lǐng)導(dǎo)做客話務(wù)間,聽取納稅人對地稅工作的意見建議。同時,開啟“三方通話”,請納稅服務(wù)專家直接解答。
 
  希望是堅韌的拐杖,忍耐是旅行袋,攜帶它們,人可以登上永恒之旅。

 

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