為進一步轉變納稅服務工作觀念，推動納稅服務質效提升，宜賓市地稅局結合實際，探索創(chuàng)新，以打造宜賓地稅標準化、人性化、便捷化、信息化、社會化服務品牌為“起筆”，開辟優(yōu)化納稅服務新通道。
 
　　一是內化于心，以理念更新為前提，[*{c}*]納稅服務工作創(chuàng)新。明確思路決定出路，樹立現代納稅服務理念的工作重點。以深入開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動為契機，牢固樹立征納雙方法律地位平等、全員全過程為納稅人服務等現代納稅服務理念，發(fā)自內心尊重納稅人，設身處地為納稅人著想，全力以赴構建大服務格局，齊心協(xié)力提升納稅服務質量。
 
　　二是固化于制，以機制創(chuàng)新為根本，構建納稅服務保障體系。強化稅法宣傳、納稅輔導和政策解讀，提高政策宣傳咨詢的時效性和實用性。完善納稅人需求收集、投訴響應和處理機制，建立納稅服務投訴定期抽查回訪制度，持續(xù)改進納稅服務。加強納稅信用評定管理，細化評定指標，明確評分標準，健全信用激勵措施，促進社會信用體系建設。完善辦稅服務廳服務制度，為導稅服務、全程服務、限時服務、首問負責等辦稅服務廳工作制定標準；將領導帶班、工作紀律管理等管理類工作形成制度；將包括服務績效考評、納稅人滿意度調查、執(zhí)法責任制等考核類工作形成機制，完善新區(qū)納稅服務體系建設，實現了辦稅服務廳的納稅服務工作制度與業(yè)務流程的統(tǒng)一規(guī)范。
 
　　三是深化于基，以管理創(chuàng)新為抓手，夯實納稅服務提升基礎。扎實開展“增光添彩、納稅文明服務”專項治理活動，深化一窗式受理，強化后臺業(yè)務和技術支持，推動涉稅事項向窗口前移，擴大自助辦稅和免填單服務范圍，健全溝通協(xié)調機制，加強效能監(jiān)控，開展明察暗訪，嚴格責任追究。在各辦稅大廳開展納稅人滿意度問卷調查，內容涵蓋納稅服務工作各個方面，通過開展問卷調查，掌握了解目前納稅服務工作的實際狀況、存在問題及薄弱環(huán)節(jié)，了解納稅人對宜賓地稅的納稅服務需求和納稅服務評價，為下一步納稅服務工作提供思路。
 
　　四是外化于形，以方式創(chuàng)新為動力，打造納稅服務優(yōu)質品牌。堅持用硬環(huán)境打造軟服務，用軟服務打造硬品牌。全面推行陽光服務、政策服務、效率服務、溝通服務、維權服務、信息服務、網絡服務、特色服務、熱線服務、跟蹤服務等“十項服務”，不斷創(chuàng)新方式豐富服務內容打造宜賓地稅標準化、人性化、便捷化、信息化、社會化服務品牌。
 
　　聰明的人依靠自己的工作，愚蠢的人依靠自己的希望。

 

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