南充地稅，多項(xiàng)舉措全面落實(shí)首問責(zé)任制。
 
　　一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。學(xué)習(xí)《稅務(wù)系統(tǒng)首問責(zé)任制度（試行）》文件，提高認(rèn)識(shí)，提出了納稅人“話有人聽、惑有人解、事有人辦”的要求，明確首問責(zé)任人必須要做到“接待來人要熱心、辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、解答詢問要耐心、改正錯(cuò)誤要真心、接受批評要虛心、受到誤解要寬心”。
 
　　二是細(xì)化措施，明確操作規(guī)范。細(xì)化方案措施，明確具體服務(wù)規(guī)范，要求首問責(zé)任人及時(shí)解答服務(wù)對象的涉稅咨詢；對服務(wù)對象的舉報(bào)投訴，根據(jù)投訴內(nèi)容積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員辦理，并在*9時(shí)間反饋。
 
　　三是優(yōu)化管理，規(guī)范服務(wù)流程。嚴(yán)格按照“首問負(fù)責(zé)、對口接待、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、高效便民”的原則，規(guī)范首問負(fù)責(zé)制工作流程。對咨詢、申請辦理或投訴事項(xiàng)，在首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，能即時(shí)辦結(jié)的要立辦立結(jié)，不能即時(shí)辦理的，限時(shí)辦結(jié)并即時(shí)將辦理結(jié)果反饋給服務(wù)對象；對需要多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要做好資料的內(nèi)部傳遞、代辦或全程引導(dǎo)服務(wù)。
 
　　四是深化落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任追究。制定《納稅服務(wù)行為規(guī)范》和《紀(jì)律作風(fēng)巡查追究暫行辦法》，通過征集意見、明察暗訪、內(nèi)部自查、重點(diǎn)抽查、績效考核等方式，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究，確保制落實(shí)到位，使首問責(zé)任成為一種工作常態(tài)、行為習(xí)慣和行業(yè)風(fēng)尚。
 
　　五是固化制度，拓展服務(wù)外延。嚴(yán)格按照便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的要求，全面落實(shí)“服務(wù)承諾”、“陽光辦稅”“限時(shí)辦結(jié)”、“一窗式”、“全職能綜合窗口”“免填單”、“雙向預(yù)約”、“一次性告知”等納稅服務(wù)制度，切實(shí)提升服務(wù)水平和質(zhì)效。
 
　　每朵烏云背后都有陽光。

 

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