流程管理與信息系統(tǒng)（掌握）
　　1.流程管理。
　　流程管理的應(yīng)用分為兩大類，即組織內(nèi)流程管理和組織間流程管理。
　　組織內(nèi)流程管理，就是指對(duì)企業(yè)各部門內(nèi)部或部門間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，以提高企業(yè)的整體運(yùn)作效率，創(chuàng)造其所特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織內(nèi)流程管理還可進(jìn)一步分為兩個(gè)層次，即部門內(nèi)和部門間。
　　組織間流程管理，就是對(duì)那些跨越組織邊界，并延伸到供應(yīng)商、客戶、政府管理部門以及聯(lián)盟企業(yè)等其他組織的業(yè)務(wù)流程所進(jìn)行的綜合管理。
　　2.流程管理和信息技術(shù)的關(guān)系。（掌握）
　　（1）信息化助力流程管理。
　?、傩畔⒓夹g(shù)實(shí)現(xiàn)了五流合一，提高了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率。所謂五流即指信息流、商流、資金流、事務(wù)流和物流。
　　②信息技術(shù)規(guī)范了流程的運(yùn)作，提高了業(yè)務(wù)流程的有效性。
　　③信息技術(shù)有利于優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，從而建立以流程為導(dǎo)向的組織。
　　*9，憑借網(wǎng)絡(luò)通信、分布式系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，管理層的管理幅度能夠得到有效的擴(kuò)展，進(jìn)而減少了組織內(nèi)的層次等級(jí)，提高了組織內(nèi)信息傳遞的速度，改善了組織的柔性和靈活性。第二，信息技術(shù)也有助于建立跨部門、跨組織的工作小組，通過公共系統(tǒng)平臺(tái)和共享數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了各方的無縫銜接，為形成以流程為導(dǎo)向的協(xié)同工作方式奠定了基礎(chǔ)。第三，信息系統(tǒng)本身便能完成某些事務(wù)型工作，從而能為組織精簡(jiǎn)和優(yōu)化部門設(shè)置，進(jìn)一步降低組織的運(yùn)營成本和管理費(fèi)用。
　　（2）流程管理推進(jìn)信息化。