【內(nèi)容導航】:
  1.相互適應(yīng),自行調(diào)整(創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu))
  2.直接指揮,直接控制(創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu))
  3.工作過程標準化(職能制結(jié)構(gòu))
  4.工作成果標準化(事業(yè)部制結(jié)構(gòu))
  5.技藝(知識)標準化(專業(yè)型企業(yè))
  6.共同價值觀(理想型企業(yè))
  【所屬章節(jié)】:
  本知識點屬于《公司戰(zhàn)略與風險管理》科目第四章戰(zhàn)略實施*9節(jié)公司戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。
  【知識點】:橫向分工結(jié)構(gòu)的基本協(xié)調(diào)機制
  協(xié)調(diào)機制就是建立在企業(yè)的分工與協(xié)調(diào)上的制度。企業(yè)組織的協(xié)調(diào)機制基本上有六種類型:
  1.相互適應(yīng),自行調(diào)整(創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu))
  這是一種自我控制方式。組織成員直接通過非正式的、平等的溝通達到協(xié)調(diào),相互之間不存在指揮與被指揮的關(guān)系,也沒有來自外部的干預。這種機制適合于最簡單的組織結(jié)構(gòu)。在十分復雜的組織里,由于人員構(gòu)成復雜,工作事務(wù)事先不能全部規(guī)范化,因而也采用這種協(xié)調(diào)機制,使組織成員邊工作、邊調(diào)整,互相適應(yīng)、互相協(xié)調(diào)。
  相互調(diào)節(jié)意味著通過簡單的溝通就可以協(xié)調(diào)工作。以“阿波羅計劃”為例:人類首次登月,毫無成例可以借鑒,工作被精細分工到難以置信的地步,數(shù)以千計的專家從事不同的工作,最初沒有人知道該干什么。隨著工作的開展,知識也在增長,之所以最后獲得成功,很多時候靠的仍是專家們在未知道路上的相互適應(yīng)能力。
  2.直接指揮,直接控制(創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu))
  這是指組織的所有活動都按照一個人的決策和指令行事。負責人發(fā)布指示,監(jiān)督工作。形象地講,這種協(xié)調(diào)機制如人的大腦一樣,同時協(xié)調(diào)兩只手的活動。直接監(jiān)督受規(guī)模的限制,領(lǐng)導者的精力畢竟有限,一個十來個人的組織,也許他還能玩得轉(zhuǎn),人再多一些,恐怕就力不從心了。這個時候,組織會出現(xiàn)分層,即出現(xiàn)中間管理層,同時組織成員的工作會出現(xiàn)標準化傾向。
  3.工作過程標準化(職能制結(jié)構(gòu))
  這是指組織通過預先制定的工作標準,來協(xié)調(diào)生產(chǎn)經(jīng)營活動。在生產(chǎn)之前,企業(yè)向職工明確工作的內(nèi)容,或?qū)ぷ髦贫ǔ霾僮饕?guī)程及其規(guī)章制度,然后要求工作過程中所有活動都要按這些標準進行,以實現(xiàn)協(xié)調(diào)。
  如果工作本身是單調(diào)的,比如流水線上的一個工人每天上千次地重復一個動作,另一個工人每天上千次重復另一個動作,那么就可以說這個流程就是可控的。通過規(guī)章制度,很多問題就解決了,頂多再出現(xiàn)一個泰羅式的人物,整天琢磨著如何讓動作更有效率,然后制度化。這種工作協(xié)調(diào)方式便是工作流程標準化。
  4.工作成果標準化(事業(yè)部制結(jié)構(gòu))
  這是指組織通過預先制定的工作成果標準,實現(xiàn)組織中各種活動的協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)只規(guī)定最終目標,不限定達到目標的途徑、方法、手段和過程。如果工作流程復雜到不可控,那么制度的作用便不明顯了,就只能通過對工作輸出(即工作結(jié)果)的控制來達到協(xié)調(diào)工作的目的。對于一個背著資料和樣品滿世界跑的營銷人員來說,管理者無法時刻監(jiān)控他做了什么,用嚴格的制度規(guī)定他怎么工作也是不明智的。只需要明確地告訴他,這個月的銷售額要達到多少,至于如何實現(xiàn),自己看著辦。
  5.技藝(知識)標準化(專業(yè)型企業(yè))
  這是指組織對其成員所應(yīng)有的技藝,知識加以標準化。有些組織內(nèi)的工作專業(yè)性強,工作過程和工作成果均無法標準化,那么組織只能通過將員工的技能標準化來實現(xiàn)工作協(xié)調(diào)的目的。這種協(xié)調(diào)機制主要是依靠組織成員在任職以前就接受了必要的、標準化的訓練,成為具有標準化知識和技能的人才。
  在實際工作中,他們便可以根據(jù)自己的知識和技藝,相互配合與協(xié)調(diào)。這是一種超前的間接協(xié)調(diào)機制。比如陶器廠直接從學校雇用制陶工人,醫(yī)院直接雇用醫(yī)生。麻醉師和外科醫(yī)生在給病人切除闌尾時,幾乎不用交流,憑借其接受過的培訓,他們就知道從對方手里接過什么器械。
  6.共同價值觀(理想型企業(yè))
  這是指組織內(nèi)全體成員要對組織的戰(zhàn)略、目標、宗旨、方針有共同的認識和共同的價值觀念,充分地了解組織的處境和自己的工作在全局中的地位和作用,互相信任、彼此團結(jié),具有使命感,組織內(nèi)的協(xié)調(diào)和控制達到高度完美的狀態(tài)。鑒于內(nèi)部條件和外部環(huán)境都是在不斷變化的,因而,企業(yè)對內(nèi)要及時調(diào)整,發(fā)揮創(chuàng)新精神,協(xié)調(diào)效果和整體優(yōu)勢;對外要靈活適應(yīng),快速行動。
  從六種類型的關(guān)系來看,企業(yè)組織簡單時,只需要相互適應(yīng)、自行調(diào)整的協(xié)調(diào)機制。企業(yè)組織擴大需要某人單獨執(zhí)行控制工作時,便產(chǎn)生了直接指揮、直接控制機制。當工作變得更加復雜時,協(xié)調(diào)機制便趨向標準化。在工作相當復雜,企業(yè)便需要采用成果標準化或技藝標準化。在工作極其復雜,難以標準化時,企業(yè)往往又自行轉(zhuǎn)回到互相適應(yīng)調(diào)整這種最簡單而又最靈活的協(xié)調(diào)機制上。
  不過,這不是一種簡單的循環(huán),而是螺旋式上升。實際上,企業(yè)不可能在一段時間內(nèi)只依靠一種協(xié)調(diào)機制,往往根據(jù)不同任務(wù)的側(cè)重點不同,混合使用這六種協(xié)調(diào)機制的。